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客戶及客戶關系管理的定義(客戶關系管理是啥)

客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一種管理與客戶互動和關系的軟件系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)旨在通過收集、分析和整合客戶信息,提高企業(yè)的客戶滿意度、忠誠度和銷售額。

CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的信息,包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買歷史、偏好和需求等。CRM系統(tǒng)還可以跟蹤客戶的活動,例如訪問網站、購買商品或訂閱服務等,以便企業(yè)可以更好地了解客戶并提供更好的服務。

CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)制定營銷策略,例如發(fā)送個性化電子郵件或短信、推出促銷活動、提供優(yōu)惠碼等,以吸引和保留客戶。

CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)跟蹤客戶訂單和支付信息,確??蛻舻玫礁哔|量的服務,并減少退換貨率。

客戶關系管理可以提高企業(yè)的客戶服務水平,增加客戶滿意度和忠誠度,從而為企業(yè)帶來更高的利潤。因此,越來越多的企業(yè)開始采用CRM系統(tǒng)來管理客戶關系。

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