訂單要做到集中處理需要用到OMS系統(tǒng),本文主要講了電商ERP后臺OMS模塊設(shè)計。
01
訂單是電子商務體系當中最重要的一部分, 有了訂單交易才能盈利 有業(yè)績,企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展,
訂單中包含商品,優(yōu)惠、用戶、收貨信息,支付信息等一系列訂單實體實時數(shù)據(jù)。
通過訂單中心,實現(xiàn)對線上訂單、線下訂單以及第三方訂單的管理,支付訂單接受、訂單自動合并和拆分、自動匹配倉庫、庫存控制自動匹配快遞、結(jié)算與支付等一系列訂單協(xié)同作業(yè)。
訂單生成后,隨著訂單的流轉(zhuǎn)更新狀態(tài)。不同業(yè)務類型的訂單狀態(tài),例如:機票、服務訂單、商品服務訂單等和最常見的純實物商品訂單會有所區(qū)別。
以下講解的主要是實物訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn):
- 待付款:用戶剛提交訂單,尚未付款,等待用戶支付。由于待付款狀態(tài)會鎖定庫存,一般 會設(shè)置庫存超時后釋放(例如唯品會的30分鐘后倒計時庫存釋放)功能。
- 待發(fā)貨,用戶付款后,等待商家發(fā)貨。
- 待收獲。商家已發(fā)貨,等待用戶收貨。
- 交易成功,用戶確認收貨后,訂單 已完成交易。
- 已取消,付款之前取消的訂單,超時未支付的訂單或者用戶主動取消的訂單都會產(chǎn)生這種訂單狀態(tài)。
- 售后中;用戶在付款后發(fā)貨前申請退款,或商家發(fā)貨后用戶申請退款退貨,都會產(chǎn)生這種狀態(tài)。訂單售后狀態(tài)又分許多種。
- 交易關(guān)閉:當售后完成后的訂單狀態(tài)。“已取消”的訂單狀態(tài)可以合并到“交易關(guān)閉”中,
訂單狀態(tài)的正常流轉(zhuǎn)是:
- 待付款;
- 待發(fā)貨 ;
- 待收貨;
- 交易成功。
但訂單會有逆向流程,和發(fā)生的時間節(jié)點以及類型相關(guān),情況也很復雜多變。
02
訂單的售后狀態(tài)主要有以下幾種:
- 待審核:用戶提交退貨,退款申請之后,等待審核的狀態(tài)。在用戶已支付待發(fā)貨狀態(tài)下,訂單未推送至倉庫或者在倉庫攔截發(fā)貨成功,系統(tǒng)可以審核通過,當審核不通過時,回到正常流程中,
- 待退貨入庫:退貨申請審核通過,等待用戶退貨入庫。
- 待退款,退貨入庫成功后,等待退款給用戶。
- 待換貨入庫,換貨申請審核通過,等待用戶換貨入庫。
- 換貨出庫中; 換貨入庫后,生成換貨出庫單,訂單出庫,
- 售后成功;當退貨,退款成功或者換貨成功后,流轉(zhuǎn)至“售后成功:狀態(tài),退貨,退款的售后成功在主流程序下屬于交易關(guān)閉,
在售后流程中,如果多次售后,當換貨成功后,在流程上還是允許客戶有售后環(huán)節(jié)的, 產(chǎn)品設(shè)計中應該考慮允許用戶多次發(fā)起售后,另外要設(shè)置申訴的周期,保證賣家的利益。
比如發(fā)貨之后,15天確認 收貨,交易成功,10天后售后通道關(guān)閉。
03
訂單下單過程:
商品下單后流程:
- 在訂單過程中進行安全校驗,主要是檢測用戶是否在黑名單上, 用戶購買的行為是否正常等,當檢測到不正常時,終止下單。
- 從商品中心獲取商品信息(SKU、規(guī)格、價格等信息)
- 從營銷中心獲取商品、訂單促銷信息(優(yōu)惠券、促銷活動、判斷是否滿足優(yōu)惠條件,計算出優(yōu)惠金額)。
- 在會員中心獲取會員權(quán)益,例如平臺抵扣積分,折扣條件等。
- 在調(diào)度中心校驗銷售層庫存,按照規(guī)則鎖定庫存區(qū)域。
- 根據(jù)拆單規(guī)則(商家,倉庫,訂單類型)將訂單拆分為若干子訂單。
- 根據(jù)運費模板計算運費,根據(jù)商品金額,運費,優(yōu)惠金額計算應付金額。
- 生成訂單,訂單狀態(tài)為待付款 。
在存儲訂單信息中,主要包含以下內(nèi)容:用戶信息、訂單基礎(chǔ)信息、收貨信息、商品信息、優(yōu)惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等等。
訂單內(nèi)容復雜精細,在存儲時,除了表結(jié)構(gòu)的設(shè)置,還應該注意信息冗余 。特別是商品信息,由于商品的內(nèi)容不斷發(fā)生編輯變化,要保存下單快照,避免過長時間后,商品信息丟失。
04
訂單包含的信息如下:
- 用戶信息:用戶帳號,用戶等級。
- 訂單基礎(chǔ)信息:父訂單與子訂單、訂單編號、訂單狀態(tài)。
- 收貨信息:收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話、郵編,
- 商品信息:SKU信息、規(guī)格、商品數(shù)量、價格、商品圖片、所屬商家。
- 優(yōu)惠信息:優(yōu)惠券、促銷活動、虛擬幣抵扣金額,
- 支付信息:支付方式、支付單號、商品總金額、實付金額、運費、虛擬幣抵扣金額,促銷優(yōu)惠金額、優(yōu)惠卷優(yōu)惠金額、總優(yōu)惠金額。
- 物流信息:物流公司、物流單號、物流狀態(tài)。
- 其他信息:發(fā)票信息、下單平臺、分銷渠道。
05
父訂單和子訂單:
如果從購物車選中多件商品時,例如選中三個商家的商品,會將這次購買行為拆分為三個訂單,這次整體購買行為記錄在父訂單下。
當系統(tǒng)首次提交訂單結(jié)算時,會合并自訂單,針對父訂單進行結(jié)算,當提交提交訂單后 ,結(jié)算中斷,或者結(jié)算之后,系統(tǒng)在更新訂單狀態(tài),物流跟蹤,針對的是子訂單。
作者:謝先生,知名電商產(chǎn)品經(jīng)理,微信:devin1922,微信公眾號:衫莎石塔克
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