針對“服務(wù)群眾零距離”的社區(qū)專職網(wǎng)格員年紀(jì)輕、經(jīng)驗不足等問題，張店區(qū)堅持以黨建為引領(lǐng)，探索實施“網(wǎng)格化管理”導(dǎo)師制，為社區(qū)專職網(wǎng)格員選聘離退休干部擔(dān)任“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”，按照“思想引導(dǎo)、工作指導(dǎo)、方法教導(dǎo)”的總體思路和“因地制宜、因材施教、因勢利導(dǎo)”的工作方法，充分發(fā)揮離退休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、威望優(yōu)勢參與社區(qū)治理，為網(wǎng)格員履職盡責(zé)、做好網(wǎng)格工作提供指導(dǎo)、支持和幫助，有力推動城市基層治理精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)助力。
選優(yōu)配強(qiáng)導(dǎo)師隊伍，“面對面”結(jié)對幫帶。在組織推薦和本人自愿的基礎(chǔ)上，由社區(qū)黨委（總支）從居住在本社區(qū)的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及國有企業(yè)離退休干部，尤其是從事過黨務(wù)、工會等工作的老同志中，選聘部分綜合素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、身體健康、熱心社區(qū)事務(wù)的老干部老同志，擔(dān)任本社區(qū)專職網(wǎng)格員的“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”，每個社區(qū)根據(jù)實際情況配備，原則上不少于5名。社區(qū)每季度或半年可根據(jù)工作實際對導(dǎo)師人選進(jìn)行增加、調(diào)整，實現(xiàn)“導(dǎo)師制”全覆蓋。根據(jù)社區(qū)專職網(wǎng)格員需求和社區(qū)工作實際，以“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”與專職網(wǎng)格員“一幫一”“一帶多”結(jié)對幫帶為基本形式，指導(dǎo)、幫助社區(qū)專職網(wǎng)格員開展各項工作。比如，新華社區(qū)、齊悅國際社區(qū)因勢利導(dǎo)組建“社區(qū)網(wǎng)格工作導(dǎo)師團(tuán)”、導(dǎo)師們強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、組團(tuán)幫帶社區(qū)專職網(wǎng)格員，合力助推社區(qū)網(wǎng)格治理工作。
建立實施“四項機(jī)制”，“手把手”言傳身教。充分發(fā)揮離退休干部“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”黨性強(qiáng)、經(jīng)驗多、威望高、閱歷廣的優(yōu)勢，通過他們的言傳身教，切實發(fā)揮好導(dǎo)師“傳幫帶”作用，為社區(qū)加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)提供意見建議。開展“導(dǎo)師周周講”，傳授工作經(jīng)驗。通過每周網(wǎng)格員工作例會以及工作沙龍、講座、經(jīng)驗分享會等多種形式，為社區(qū)專職網(wǎng)格員傳經(jīng)授道，指導(dǎo)他們怎樣掌握轄區(qū)情況、如何與居民良好溝通、怎樣做好居民工作。目前“導(dǎo)師周周講”已舉辦42場。實行“導(dǎo)師幫幫辦”，幫助解決問題。根據(jù)導(dǎo)師們各自的“特長”提供“菜單式服務(wù)”，專職網(wǎng)格員可“定向”反映工作中某一方面難題、痛點，導(dǎo)師幫忙支招、幫助解決。建立“一起工作制”，帶領(lǐng)工作實踐。導(dǎo)師們帶領(lǐng)專職網(wǎng)格員一起入戶走訪、一起排查隱患、一起調(diào)處糾紛，徹底解決年輕人在收集社情民意上邁不開腿、張不開嘴，在化解矛盾糾紛時說不上話、缺乏辦法等問題，讓網(wǎng)格員直接面對群眾、提供服務(wù)時更有底氣。組織“導(dǎo)師月點評”，促進(jìn)隊伍提升。每月末召開“導(dǎo)師點評會”，對本月幫帶網(wǎng)格員工作情況進(jìn)行總結(jié)點評，指出問題不足，明確努力方向，推動改進(jìn)提升。
聚焦堵點痛點難點，“實打?qū)崱本珳?zhǔn)治理。“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”發(fā)揮自身優(yōu)勢，圍繞社區(qū)治理難題幫忙建議支招、助力協(xié)調(diào)解決，幫助網(wǎng)格員真正“進(jìn)網(wǎng)入格”，做好社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)處等工作。妙招好招，解決棘手問題。新華社區(qū)“網(wǎng)格工作導(dǎo)師團(tuán)”的導(dǎo)師們帶領(lǐng)網(wǎng)格員就小區(qū)寵物籠子整治、小區(qū)門垛是否保留等問題入戶征求居民意見，現(xiàn)場教授溝通技巧，幫助社區(qū)專職網(wǎng)格員解決棘手問題。下沉網(wǎng)格，推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)。柳毅社區(qū)7名網(wǎng)格員在14名“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”二對一的悉心指導(dǎo)下，針對小區(qū)自來水一戶一表改造、規(guī)范停車、綠化帶建設(shè)圍擋等民生問題，全部通過入戶做居民工作得以順利解決。齊悅國際社區(qū)導(dǎo)師團(tuán)成員與網(wǎng)格員聯(lián)手，積極參與到文明城市創(chuàng)建、新冠疫苗接種、小區(qū)治安巡邏等工作中，推動社區(qū)“精細(xì)化、深入化”服務(wù)走深走實。主動作為，帶動群眾參與綜合治理。柳毅社區(qū)“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”帶領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)30名志愿者認(rèn)領(lǐng)綠化帶、認(rèn)領(lǐng)社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督崗，并與網(wǎng)格員一起對綠化帶雜草進(jìn)行集中清理，號召居民共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，“肩并肩”合力推進(jìn)。各級各有關(guān)部門主動加強(qiáng)對推進(jìn)“網(wǎng)格化管理”導(dǎo)師制的協(xié)調(diào)配合，區(qū)委政法委、區(qū)委組織部、區(qū)委老干部局加強(qiáng)工作指導(dǎo)，各鎮(zhèn)、街道扎實統(tǒng)籌推進(jìn)，各社區(qū)黨組織抓好具體落實。以“培養(yǎng)群眾貼心人、社區(qū)好管家，導(dǎo)師幫帶實現(xiàn)社區(qū)治理新突破”為工作標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)15個社區(qū)先行開展離退休干部“網(wǎng)格化管理”導(dǎo)師制工作的基礎(chǔ)上逐步推開，探索加強(qiáng)社區(qū)專職網(wǎng)格員隊伍建設(shè)的新思路新辦法，為全區(qū)面上提供經(jīng)驗做法。同時，大力強(qiáng)化工作支持保障。通過黨組織服務(wù)群眾專項經(jīng)費等渠道給予離退休干部“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”必要工作保障；依托社區(qū)“離退休干部黨員活動站”為“網(wǎng)格工作導(dǎo)師”工作開展提供場地保障；建立激勵機(jī)制，及時總結(jié)經(jīng)驗，選樹先進(jìn)典型，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，并擇優(yōu)推薦擔(dān)任“張店區(qū)社區(qū)網(wǎng)格培訓(xùn)學(xué)院”兼職導(dǎo)師，面向全區(qū)推廣其經(jīng)驗做法。
通過實施“網(wǎng)格化管理”導(dǎo)師制，充分發(fā)揮離退休干部黨建引領(lǐng)作用，全區(qū)30余個離退休干部黨支部、180余名離退休干部黨員積極參與結(jié)對幫帶工作，圍繞社區(qū)治理難點堵點提出對策建議317條，為群眾辦實事105件，著力把黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢，讓“銀齡先鋒”成為黨在基層社會治理的重要力量。
供稿：張店區(qū)委老干部局
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