針對“服務群眾零距離”的社區(qū)專職網格員年紀輕、經驗不足等問題，張店區(qū)堅持以黨建為引領，探索實施“網格化管理”導師制，為社區(qū)專職網格員選聘離退休干部擔任“網格工作導師”，按照“思想引導、工作指導、方法教導”的總體思路和“因地制宜、因材施教、因勢利導”的工作方法，充分發(fā)揮離退休干部政治優(yōu)勢、經驗優(yōu)勢、威望優(yōu)勢參與社區(qū)治理，為網格員履職盡責、做好網格工作提供指導、支持和幫助，有力推動城市基層治理精細服務、精準助力。
選優(yōu)配強導師隊伍，“面對面”結對幫帶。在組織推薦和本人自愿的基礎上，由社區(qū)黨委（總支）從居住在本社區(qū)的機關、事業(yè)單位及國有企業(yè)離退休干部，尤其是從事過黨務、工會等工作的老同志中，選聘部分綜合素質高、協(xié)調能力強、身體健康、熱心社區(qū)事務的老干部老同志，擔任本社區(qū)專職網格員的“網格工作導師”，每個社區(qū)根據實際情況配備，原則上不少于5名。社區(qū)每季度或半年可根據工作實際對導師人選進行增加、調整，實現“導師制”全覆蓋。根據社區(qū)專職網格員需求和社區(qū)工作實際，以“網格工作導師”與專職網格員“一幫一”“一帶多”結對幫帶為基本形式，指導、幫助社區(qū)專職網格員開展各項工作。比如，新華社區(qū)、齊悅國際社區(qū)因勢利導組建“社區(qū)網格工作導師團”、導師們強強聯(lián)手、組團幫帶社區(qū)專職網格員，合力助推社區(qū)網格治理工作。
建立實施“四項機制”，“手把手”言傳身教。充分發(fā)揮離退休干部“網格工作導師”黨性強、經驗多、威望高、閱歷廣的優(yōu)勢，通過他們的言傳身教，切實發(fā)揮好導師“傳幫帶”作用，為社區(qū)加強網格員隊伍建設提供意見建議。開展“導師周周講”，傳授工作經驗。通過每周網格員工作例會以及工作沙龍、講座、經驗分享會等多種形式，為社區(qū)專職網格員傳經授道，指導他們怎樣掌握轄區(qū)情況、如何與居民良好溝通、怎樣做好居民工作。目前“導師周周講”已舉辦42場。實行“導師幫幫辦”，幫助解決問題。根據導師們各自的“特長”提供“菜單式服務”，專職網格員可“定向”反映工作中某一方面難題、痛點，導師幫忙支招、幫助解決。建立“一起工作制”，帶領工作實踐。導師們帶領專職網格員一起入戶走訪、一起排查隱患、一起調處糾紛，徹底解決年輕人在收集社情民意上邁不開腿、張不開嘴，在化解矛盾糾紛時說不上話、缺乏辦法等問題，讓網格員直接面對群眾、提供服務時更有底氣。組織“導師月點評”，促進隊伍提升。每月末召開“導師點評會”，對本月幫帶網格員工作情況進行總結點評，指出問題不足，明確努力方向，推動改進提升。
聚焦堵點痛點難點，“實打實”精準治理。“網格工作導師”發(fā)揮自身優(yōu)勢，圍繞社區(qū)治理難題幫忙建議支招、助力協(xié)調解決，幫助網格員真正“進網入格”，做好社情民意收集、矛盾糾紛調處等工作。妙招好招，解決棘手問題。新華社區(qū)“網格工作導師團”的導師們帶領網格員就小區(qū)寵物籠子整治、小區(qū)門垛是否保留等問題入戶征求居民意見，現場教授溝通技巧，幫助社區(qū)專職網格員解決棘手問題。下沉網格，推進精準服務。柳毅社區(qū)7名網格員在14名“網格工作導師”二對一的悉心指導下，針對小區(qū)自來水一戶一表改造、規(guī)范停車、綠化帶建設圍擋等民生問題，全部通過入戶做居民工作得以順利解決。齊悅國際社區(qū)導師團成員與網格員聯(lián)手，積極參與到文明城市創(chuàng)建、新冠疫苗接種、小區(qū)治安巡邏等工作中，推動社區(qū)“精細化、深入化”服務走深走實。主動作為，帶動群眾參與綜合治理。柳毅社區(qū)“網格工作導師”帶領網格內30名志愿者認領綠化帶、認領社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督崗，并與網格員一起對綠化帶雜草進行集中清理，號召居民共同維護社區(qū)環(huán)境。
統(tǒng)籌協(xié)調各方力量，“肩并肩”合力推進。各級各有關部門主動加強對推進“網格化管理”導師制的協(xié)調配合，區(qū)委政法委、區(qū)委組織部、區(qū)委老干部局加強工作指導，各鎮(zhèn)、街道扎實統(tǒng)籌推進，各社區(qū)黨組織抓好具體落實。以“培養(yǎng)群眾貼心人、社區(qū)好管家，導師幫帶實現社區(qū)治理新突破”為工作標準，在全區(qū)15個社區(qū)先行開展離退休干部“網格化管理”導師制工作的基礎上逐步推開，探索加強社區(qū)專職網格員隊伍建設的新思路新辦法，為全區(qū)面上提供經驗做法。同時，大力強化工作支持保障。通過黨組織服務群眾專項經費等渠道給予離退休干部“網格工作導師”必要工作保障；依托社區(qū)“離退休干部黨員活動站”為“網格工作導師”工作開展提供場地保障；建立激勵機制，及時總結經驗，選樹先進典型，加強宣傳引導，并擇優(yōu)推薦擔任“張店區(qū)社區(qū)網格培訓學院”兼職導師，面向全區(qū)推廣其經驗做法。
通過實施“網格化管理”導師制，充分發(fā)揮離退休干部黨建引領作用，全區(qū)30余個離退休干部黨支部、180余名離退休干部黨員積極參與結對幫帶工作，圍繞社區(qū)治理難點堵點提出對策建議317條，為群眾辦實事105件，著力把黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉化為基層治理優(yōu)勢，讓“銀齡先鋒”成為黨在基層社會治理的重要力量。
供稿：張店區(qū)委老干部局
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