物業(yè)公司員工行為規(guī)范管理制度

1. 總則

為規(guī)范公司員工的職務(wù)行為、禮儀禮節(jié)和儀表儀態(tài)，維護(hù)公司的正常經(jīng)營(yíng)和良好形象，特制定本制度。

2．職務(wù)行為準(zhǔn)則

職務(wù)權(quán)責(zé)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

1） 員工應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。

2） 維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

3） 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4） 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：

? 以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；

? 以公司名義提供擔(dān)保、證明；

? 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

? 以公司名義向政府部門(mén)、業(yè)戶或其它單位和個(gè)人發(fā)送正式函件或文件；

? 代表公司出席公眾活動(dòng)。

5） 員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。員工如認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或制定和解釋該制度的部門(mén)反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。

6） 遵循管理流程接受直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)，員工應(yīng)服從直接上級(jí)的指示。員工如認(rèn)為直接上級(jí)的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)上訴。

7） 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)積極主動(dòng)地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

8） 嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或工作職責(zé)的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

9） 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。

資源使用

1） 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。

2） 員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/span>

3） 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

4） 公司對(duì)公司的任何財(cái)產(chǎn)，包括配備給員工使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、電腦，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，均有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

保密義務(wù)

1） 公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件、管理方案、管理文件（包括公司各項(xiàng)制度性文件、工作程序文件、部門(mén)工作手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2） 員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

3） 員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級(jí)批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上級(jí)意見(jiàn)。

4） 員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

內(nèi)外交往

員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：

1） 商家、合作單位和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)；

2） 具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

3） 涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：

1） 是否屬于工作需要；

2） 費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；

3） 消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。

員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的禮品禮金和其它具有無(wú) 形價(jià)值的利益。員工于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的獎(jiǎng)勵(lì)，一律在收到后的第一個(gè)工作日內(nèi)交至公司行政部，由公司統(tǒng)一進(jìn)行處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告行政部。

尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

個(gè)人與公司利益的沖突

兼職

1） 員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在公司外兼任獲取報(bào)酬的工作。

2） 在任何情況下，禁止下列情形的公司外兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：

? 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、商家或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

? 所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

? 因兼職影響本職工作或有損公司形象；

? 主管級(jí)及以上員工兼職。

3） 公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

個(gè)人投資

1） 員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：

? 對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的；

? 借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

? 假借他人名義從事上述投資行為的。

2） 員工不得利用內(nèi)幕消息，進(jìn)行與公司有關(guān)聯(lián)的股票的買(mǎi)賣(mài)，亦不得指使、提示他人進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。

特殊關(guān)系的回避

1） 公司實(shí)行親屬回避制。凡是直系和三代以?xún)?nèi)旁系血親關(guān)系、以及有姻親關(guān)系的人員，不得同時(shí)在公司供職。

2） 員工不得在本人直接管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)中與自己的親屬、好友或其所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。員工有正當(dāng)理由引薦自己的親屬、好友或其所在單位與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向行政部申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。

3） 員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實(shí)無(wú)法避免，應(yīng)事先向公司申報(bào)。

投訴和舉報(bào)

公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向行政部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出。受理部門(mén)和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，投訴人和舉報(bào)人覺(jué)得有必要時(shí)，受理部門(mén)和人員可以為投訴人和舉報(bào)人保密。詳見(jiàn)《投訴制度》相關(guān)規(guī)定。

行為的判斷及督導(dǎo)

員工判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摗?/span>

員工有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向直接上級(jí)或行政部咨詢(xún)。接受咨詢(xún)的部門(mén)和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

直接上級(jí)對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如果直接上級(jí)未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。直接上級(jí)未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：

1） 默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

2） 未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞；

3） 未能?chē)?yán)格按照公司的相關(guān)制度進(jìn)行管理。

責(zé)任

凡違反本準(zhǔn)則的行為均屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司有權(quán)與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。如果員工行為涉嫌犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

3. 基本行為規(guī)范

員工不得在公司內(nèi)傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，尤其禁止傳播不利于公司發(fā)展或者關(guān)系到其他員工的不確定性消息，否則會(huì)受到罰款甚至解除勞動(dòng)合同的處罰。

公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，員工應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意串崗聊天。需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。

未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜，損壞公司物品設(shè)備應(yīng)照價(jià)賠償。

保持辦公室及辦公桌的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任，辦公桌不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。不得在辦公區(qū)域進(jìn)食，不得在非吸煙區(qū)吸煙。合作單位工作人員到公司接洽事務(wù)，應(yīng)由接待人員負(fù)責(zé)解釋并勸止其在非吸煙區(qū)吸煙。

使用語(yǔ)言應(yīng)文明有禮貌，禁止使用粗俗和污穢的語(yǔ)言。公司提倡使用普通話，且在接待公司客戶、參加重要會(huì)議和重大活動(dòng)、接待外地客人時(shí)必須使用普通話。

員工離開(kāi)辦公室時(shí)必須關(guān)閉屬于您使用的所有電器；如果您最后一個(gè)離開(kāi)辦公室，還應(yīng)關(guān)閉辦公室的所有電器，并關(guān)好門(mén)窗。

4．儀容儀表

儀容儀表：

1） 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，防止頭皮屑和散發(fā)異味。男員工頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，齊耳為限，且不得將頭發(fā)染成黑色以外的其它顏色；女員工染發(fā)端莊穩(wěn)重，宜與辦公環(huán)境相適宜，不得奇特怪異。

2） 指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常注意修剪，清潔甲縫。女員工不得涂彩色指甲油，可涂透明的指甲油。

3） 男士面容要求：公司男員工不得蓄須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。

4） 口腔：保持清潔清新，上班前不得飲酒或吃易產(chǎn)生異味的食物。

5） 女員工化妝應(yīng)給人清新健康的印象，須著淡妝；不得使用香味濃烈的香水。

著裝規(guī)定：

工作場(chǎng)所員工應(yīng)穿著公司規(guī)定著裝，具體要求是：

管理人員著裝規(guī)定

周一至周五按公司規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的服裝；

襯衣必須扣好領(lǐng)扣和袖扣，襯衣每天更換，不得散發(fā)汗味或異味，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得出現(xiàn)污漬；

1） 男員工領(lǐng)帶要求：統(tǒng)一系公司指定的領(lǐng)帶。系好規(guī)整后領(lǐng)帶端頭達(dá)皮帶扣中央位置為宜，且小頭不得長(zhǎng)于大頭，領(lǐng)帶結(jié)不得歪斜松馳，領(lǐng)帶不得出現(xiàn)污漬、破損；

2） 男員工（管理人員）只能穿黑色皮鞋，著深色襪子，鞋子應(yīng)保持清潔光亮，不得出現(xiàn)破損和洞眼。夏裝著白色短袖襯衣，深藍(lán)色褲子；冬裝著深蘭色西裝套裝，白色長(zhǎng)袖襯衣，襯衣與西服之間不得再套有其他衣物（但可套在襯衣內(nèi)），寒冷季節(jié)可著相適宜的大衣外套。女員工（管理人員和職能部門(mén)員工）穿著與工裝匹配的皮鞋和襪子，夏天裙裝的長(zhǎng)統(tǒng)襪為肉色，不能出現(xiàn)跳絲和破洞；冬裝著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服。

3） 職能部門(mén)員工周末可以著便裝，便裝應(yīng)保持得體大方，嚴(yán)禁著奇裝異服；女員工夏天不得穿著吊帶裝、露背裝、露臍裝，不得穿無(wú)后跟的涼鞋。

4） 項(xiàng)目管理部周末值班仍著工作裝。

普通員工著裝規(guī)定：

1）上班時(shí)穿著公司統(tǒng)一的制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2）服裝的紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。冬季秩序維護(hù)人員穿大衣時(shí)，大衣扣子按大衣款式扣好，扎上武裝帶，不得敞開(kāi)或披在肩上。秩序維護(hù)員下班后應(yīng)著便裝。

3）秩序維護(hù)人員武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的徽記上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過(guò)，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。

員工代表公司外出出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須著工裝，體現(xiàn)良好的公司形象。

工作牌佩戴：

1）著西裝的男性管理人員：夏裝工作牌佩于襯衣口袋齊左邊上方1公分處；冬裝工作牌佩于西服領(lǐng)裝飾扣眼下方1公分處。

2）女性管理人員、職能部門(mén)女員工：工作牌均佩于左胸上方適宜部位。

3）管理部普通員工：工作牌均佩于相當(dāng)于上衣口袋上方1公分處部位。

5. 基本禮儀禮節(jié)

辦公區(qū)禮儀禮節(jié)

工作期間，應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。稱(chēng)呼時(shí)以職務(wù)稱(chēng)呼級(jí)別較高者，同級(jí)之間互稱(chēng)姓名，稱(chēng)呼客戶使用先生、女士等尊稱(chēng)。

握手時(shí)目視對(duì)方眼睛，脊背挺直，大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)應(yīng)由身份較高者先伸手，異性間應(yīng)由女性先伸手。

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，應(yīng)找機(jī)會(huì)先說(shuō)："對(duì)不起，打斷你們的談話"，得到允許后再插話。

遞交物件：遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利器，應(yīng)把尖端向著自己。

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能大聲喧嘩，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/span>

中午12：00-13：30及下午17：30后為閱報(bào)時(shí)間。

電話禮儀：

接聽(tīng)電話必須使用普通話。

電話鈴響三聲內(nèi)取下話筒。接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)報(bào)語(yǔ)：“您好，宏信房產(chǎn)”，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別。

通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

工作時(shí)間內(nèi)，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

在開(kāi)放式辦公區(qū)請(qǐng)不要使用電話免提。

接聽(tīng)手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“喂，您好”。

接聽(tīng)電話或手機(jī)，通話完畢后，要等待對(duì)方掛斷后方可掛機(jī)。

員工收到公司領(lǐng)導(dǎo)或同事所發(fā)的與工作有關(guān)的短信后，應(yīng)立即回復(fù)。

接待禮儀：

接待客戶和外地客人時(shí)必須使用普通話。

接待客戶和客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即接待，并問(wèn)明來(lái)意，如不屬于本人接待范圍，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)其至相關(guān)部門(mén)或人員處。

接待客戶時(shí)，應(yīng)讓座、倒水。

應(yīng)記住常來(lái)的客戶。

介紹禮儀：

直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

向一個(gè)人介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高者或酌情而定。

名片禮儀：

名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，訪問(wèn)時(shí)，由來(lái)訪者先遞出名片。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接。接受對(duì)方的名片之后，復(fù)述一遍對(duì)方姓名，如遇到不會(huì)念的字，要請(qǐng)教對(duì)方。

對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

6. 辦公室電器使用規(guī)范

員工上班時(shí)間員工外出、下班后必須關(guān)閉本人使用的所有電器。

下班后，最后離開(kāi)辦公室的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉部門(mén)辦公室內(nèi)空調(diào)、照明等所有電器設(shè)備（服務(wù)器除外）；未關(guān)閉電器設(shè)備且無(wú)法確定最后離開(kāi)人員者，部門(mén)負(fù)責(zé)人將承擔(dān)管理責(zé)任。

公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室由行政部負(fù)責(zé)。