節(jié)假日出行住哪里？民宿逐漸成為不少消費(fèi)者尤其是年輕人的旅住選擇。近年來(lái)，隨著旅游需求的多元化發(fā)展，依托城市閑置住宅興起、主打ins風(fēng)、北歐風(fēng)等獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格的網(wǎng)紅民宿吸引了旅者的目光。應(yīng)市場(chǎng)需求而生，國(guó)內(nèi)民宿預(yù)訂平臺(tái)2011年起迎來(lái)快速生長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)。

面對(duì)眾多的民宿預(yù)訂平臺(tái)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么選？哪家平臺(tái)提供的民宿房源顏值最高？哪款A(yù)PP軟件預(yù)訂民宿最便捷？南都鑒定選取目前市場(chǎng)上主流的5大民宿預(yù)訂平臺(tái)—Airbnb、途家民宿、小豬、木鳥(niǎo)短租、螞蟻短租，分別從下載量、評(píng)分、功能、頁(yè)面設(shè)計(jì)及房源信息等多項(xiàng)維度進(jìn)行測(cè)評(píng)，分析民宿平臺(tái)的不同特點(diǎn)及優(yōu)劣。

注：本次測(cè)評(píng)總計(jì)100分，其中用戶知曉度、用戶滿意度各占10分，平臺(tái)性能、房源情況各占25分，使用體驗(yàn)為30分。

注：本次測(cè)評(píng)屬體驗(yàn)式測(cè)評(píng)，產(chǎn)品體驗(yàn)感因人而異，結(jié)果僅供參考，不得用于商業(yè)用途。

【總榜】

Airbnb綜合排名第一螞蟻短租排名墊底

2019年9月25日至30日，南都鑒定評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室研究員以租客身份，對(duì)Airbnb、途家民宿、小豬、木鳥(niǎo)短租以及螞蟻短租等五大主流民宿平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)式測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)指標(biāo)包括用戶知曉度、用戶滿意度、平臺(tái)性能、房源情況、使用體驗(yàn)五大維度。

其中，用戶知曉度和用戶滿意度，是以各大民宿平臺(tái)APP在安卓應(yīng)用市場(chǎng)的下載量與安卓、IOS應(yīng)用商店的評(píng)分為依據(jù)。平臺(tái)性能則指各民宿平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能設(shè)置；房源情況評(píng)價(jià)指標(biāo)包括，平臺(tái)提供房源數(shù)量、價(jià)位、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)數(shù)、圖片美觀度等；使用體驗(yàn)則以平臺(tái)提供的房源篩選便利度、消費(fèi)者預(yù)定退訂等方面的流程便捷度為評(píng)測(cè)依據(jù)。

綜合榜單顯示，Airbnb獲得77分排名第一，其次分別為途家民宿、小豬、木鳥(niǎo)短租，螞蟻短租僅獲得58分排名墊底。具體維度排名：在用戶知曉度方面，木鳥(niǎo)短租、螞蟻短租均僅得2分；途家民宿在用戶滿意度方面排名墊底；平臺(tái)性能維度，螞蟻短租表現(xiàn)稍微遜色；小豬顯示房源點(diǎn)評(píng)數(shù)、室內(nèi)環(huán)境等指標(biāo)得分較低，在房源情況方面排名墊底；使用體驗(yàn)方面，木鳥(niǎo)在房源篩選及預(yù)退訂過(guò)程中的便捷度相對(duì)較低。

【用戶知曉度】

各大應(yīng)用商店下載螞蟻短租排名靠后

五大民宿預(yù)訂平臺(tái)在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的下載次數(shù)，可從一定程度上體現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的影響力及吸引力。本次測(cè)評(píng)收集了各平臺(tái)在國(guó)內(nèi)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的下載量，以此考察用戶知曉度。下載量越大，則表明有更多用戶知曉并選擇下載該應(yīng)用，從一定程度上反映了該應(yīng)用的影響力越強(qiáng)。

在考察用戶知曉度時(shí)，IOS應(yīng)用商店未顯示下載次數(shù)，本次測(cè)評(píng)以安卓主流手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的下載量為考察對(duì)象。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018-2019中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商店市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中2019年安卓應(yīng)用商店排名，分別選取應(yīng)用寶、360手機(jī)助手、OPPO應(yīng)用商店、華為應(yīng)用市場(chǎng)及VIVO應(yīng)用商店進(jìn)行考察。

綜合來(lái)看，Airbnb在安卓主流應(yīng)用市場(chǎng)中的下載量遙遙領(lǐng)先，共計(jì)14040萬(wàn)次；其次為途家民宿、小豬，分別為6979萬(wàn)次、6329萬(wàn)次；螞蟻短租下載量最低，為2587萬(wàn)次。其中，在應(yīng)用寶和VIVO應(yīng)用商店中，途家下載量排名第一；而在華為應(yīng)用商店和OPPO應(yīng)用商店中，Airbnb下載量拔得頭籌；小豬在360手機(jī)助手中被下載次數(shù)最多。螞蟻短租在各大應(yīng)用商店的下載量排名靠后，這或與其業(yè)務(wù)規(guī)模和房源數(shù)量有關(guān)。

【用戶滿意度】

途家和螞蟻短租評(píng)分較低

在華為應(yīng)用商店評(píng)分僅3星

下載量是平臺(tái)影響力的直觀體現(xiàn)，消費(fèi)者下載使用后的反饋則反映了用戶的滿意程度。本次測(cè)評(píng)收集了軟件在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)中的評(píng)分，包括IOS及國(guó)內(nèi)主流安卓應(yīng)用的評(píng)分。評(píng)分越高，表明消費(fèi)者對(duì)于民宿預(yù)訂平臺(tái)的滿意度越高。

綜合來(lái)看，五個(gè)民宿預(yù)訂平臺(tái)在主流手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)分基本都在4分以上，整體滿意度良好。木鳥(niǎo)短租、小豬、Airbnb、螞蟻短租和途家民宿在各大市場(chǎng)的平均分分別為4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。

木鳥(niǎo)短租的評(píng)分在各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)均排名第一，在IOS、應(yīng)用寶、OPPO、華為、VIVO應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)分分別為5、5、4.9、5、4.9。相比之下，途家和螞蟻短租的評(píng)分較低，其中在華為應(yīng)用商店的評(píng)分僅為3分。

注：平臺(tái)性能包括功能完善度、操作便捷度及頁(yè)面美觀度三項(xiàng)指標(biāo)。

【功能完善度】

小豬、螞蟻短租平臺(tái)

沒(méi)有用戶分享互動(dòng)版塊

本次測(cè)評(píng)中，對(duì)于各大民宿預(yù)訂平臺(tái)性能的考察，主要包括頁(yè)面美觀度、操作便捷度、功能完善度等維度。頁(yè)面美觀度指平臺(tái)界面視覺(jué)設(shè)計(jì)，各版塊色調(diào)、排列方式的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性；功能完善度指首頁(yè)、用戶定制的功能設(shè)置是否滿足用戶使用需求；操作便捷度指平臺(tái)導(dǎo)航、版塊等排列設(shè)置對(duì)于用戶使用的易操作性。

其中，在功能完善度方面，Airbnb在提供搜索房源之外推出“體驗(yàn)”功能，提供攝影、插畫(huà)等體驗(yàn)項(xiàng)目，滿足用戶民宿之外的多元社交需求。途家頁(yè)面呈現(xiàn)眾多推薦民宿清單，如“網(wǎng)紅美宿”“必睡清單”“美宿種草機(jī)”等，更適合時(shí)間充裕的用戶瀏覽。小豬首頁(yè)的“小豬故事”匯集房東故事及城市故事，不過(guò)并無(wú)用戶反饋及交流通道。木鳥(niǎo)短租和途家兩個(gè)平臺(tái)均推出了品牌民宿欄目，供用戶挑選連鎖民宿品牌。相較之下，螞蟻短租更加追求簡(jiǎn)潔，對(duì)比其他平臺(tái)在功能的豐富度上稍遜一籌。

Airbnb、途家、木鳥(niǎo)短租均設(shè)有用戶互動(dòng)版塊，Airbnb在導(dǎo)航專設(shè)“故事”一級(jí)專欄，涵蓋民宿、美食、景點(diǎn)、藝術(shù)、探店等內(nèi)容，供用戶上傳照片、分享旅行體驗(yàn)或生活感悟。途家、木鳥(niǎo)短租的“發(fā)現(xiàn)”板塊則聚焦于用戶分享民宿體驗(yàn)，小豬、螞蟻短租并無(wú)互動(dòng)版塊。

【操作便捷度】

木鳥(niǎo)短租可發(fā)布“求租”信息

Airbnb未提供開(kāi)取發(fā)票快捷入口

操作便捷度指平臺(tái)導(dǎo)航、板塊等排列設(shè)置對(duì)于用戶使用的易操作性。本次對(duì)于五大民宿平臺(tái)操作便捷度的測(cè)評(píng)，主要通過(guò)對(duì)各大平臺(tái)給使用者提供服務(wù)、滿足實(shí)際需求方面進(jìn)行考核。其中，與其他頁(yè)面的分發(fā)屬性不同，“我的”頁(yè)面更具私密性和主動(dòng)性，該版塊專為用戶定制，能夠體現(xiàn)出不同平臺(tái)的特性與對(duì)用戶習(xí)慣的認(rèn)知。

在“我的”頁(yè)面中，Airbnb保留了用戶預(yù)訂過(guò)的房源信息及城市痕跡，激勵(lì)用戶去更多的地方點(diǎn)亮城市。然而，Airbnb并未提供開(kāi)取發(fā)票的快捷入口。實(shí)際上，自2018年11月2日起，Airbnb中國(guó)停止向房客收取服務(wù)費(fèi)，若預(yù)訂中未收取該費(fèi)用則不會(huì)發(fā)放該預(yù)訂的發(fā)票，對(duì)于有發(fā)票需求的租客來(lái)說(shuō)不太便利。木鳥(niǎo)短租在“我的”板塊里設(shè)有“求租”欄，用戶可根據(jù)住房需要發(fā)布求租信息，符合條件的房東會(huì)主動(dòng)“認(rèn)領(lǐng)”。南都記者以租客身份發(fā)布廣州9月25日晚求租信息，2分鐘后便有房東反饋。

途家在“我的”頁(yè)面中設(shè)置了“內(nèi)容管理”版塊，方便用戶上傳入住或旅游體驗(yàn)，在途家的感覺(jué)用戶不僅是租客或房東，更是一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者。小豬專設(shè)有“小豬管家”版塊，主要面向房東人群，在房客退房后提供專業(yè)保潔服務(wù)和訂制的洗漱用品。相較于上述4個(gè)平臺(tái)，螞蟻短租的“我的”版塊則顯得中規(guī)中矩，僅顯示了優(yōu)惠券、收藏、瀏覽歷史、常用信息、在線客服、開(kāi)具發(fā)票六個(gè)基礎(chǔ)功能。同時(shí)，其在線客服功能只提供電話呼叫，不提供線上智能答復(fù)。

【精選房源】

螞蟻短租“優(yōu)選”房源數(shù)量最多

小豬短租未設(shè)獨(dú)立精選房源篩選項(xiàng)

本次對(duì)五大民宿平臺(tái)房源情況的測(cè)評(píng)，主要包括對(duì)各大平臺(tái)精選房源數(shù)量（滿足入住條件、經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證的精品民宿房源數(shù)量）、房源整體價(jià)格（平臺(tái)顯示房源的集中價(jià)格區(qū)間）、房源價(jià)格豐富度（平臺(tái)顯示房源的價(jià)格分布情況，價(jià)格越分散在不同價(jià)位，表示可供不同收入人群的選擇越多；相反，則表示主要針對(duì)某一收入人群）、房源點(diǎn)評(píng)數(shù)（一定程度上反映房源的入住次數(shù)，點(diǎn)評(píng)數(shù)越高，則房源可能入住的次數(shù)越高）、房源美觀度（房源圖片從空間、明亮度、整潔度、家裝設(shè)施、設(shè)計(jì)風(fēng)格等所呈現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)一印象）。

南都記者以租客身份，分別在五個(gè)預(yù)訂平臺(tái)中搜索房源，入住時(shí)間段為10月1日（入?。?10月2日（離開(kāi)），目的地為上海迪士尼樂(lè)園，入住條件為3人、整租，并選擇各平臺(tái)認(rèn)證的精選房源。

各平臺(tái)均推出了品質(zhì)、設(shè)計(jì)、舒適度等指標(biāo)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的精選房源，其中螞蟻短租因數(shù)據(jù)與途家打通，除自己的“螞蟻優(yōu)選”房外增設(shè)了途家的“優(yōu)選PRO”房源。從搜索結(jié)果來(lái)看，螞蟻短租的“優(yōu)選”房源數(shù)量最多，顯示300 ；Airbnb、木鳥(niǎo)短租在30套以上；途家“優(yōu)選PRO”顯示21套房源；小豬短租未設(shè)獨(dú)立的精選房源篩選項(xiàng)，只在房源信息下方標(biāo)注“優(yōu)品”，故不能看出滿足入住條件的精選房源。

【房源價(jià)位】

Airbnb、途家、木鳥(niǎo)短租

提供多檔價(jià)位房源滿足不同人群

從五個(gè)預(yù)訂平臺(tái)精選房源的價(jià)位來(lái)看，小豬整體價(jià)位最低，36個(gè)房源全部在1000元/晚以下，其中18個(gè)房源150-500元/晚以內(nèi)；Airbnb的價(jià)格整體相對(duì)較高，12個(gè)房源在1000元/晚以上，其中一個(gè)房源超過(guò)10000元/晚。由此可見(jiàn)，小豬短租價(jià)格整體更“接地氣”，Airbnb價(jià)位相對(duì)較高，適合注重品質(zhì)的出游人群。螞蟻短租主要在300-700元/晚區(qū)間，木鳥(niǎo)短租多在400-1000元/晚區(qū)間，途家多為500-1300元/晚。

五個(gè)預(yù)訂平臺(tái)中，小豬價(jià)格分布最集中，主要在150-500元區(qū)間；Airbnb價(jià)格分布最分散，均勻分布在300-10000元/晚區(qū)間。途家、木鳥(niǎo)短租也有不同價(jià)位的相應(yīng)房源供不同收入人群選擇。相比之下，小豬、螞蟻短租則主要面向中低端收入出游群體。另外，五個(gè)民宿預(yù)訂平臺(tái)的精選房源里，Airbnb、螞蟻短租和途家的點(diǎn)評(píng)數(shù)較高，一定程度上反映了入住次數(shù)較高。

注：使用流程包括房屋篩選功能設(shè)置及預(yù)退訂體驗(yàn)兩項(xiàng)指標(biāo)。

【使用流程】

Airbnb未提供與房東溝通快捷入口

途家、小豬及木鳥(niǎo)短租有免押方式

在篩選房源時(shí)，各平臺(tái)均提供了快捷搜索項(xiàng)及房源篩選項(xiàng)。Airbnb秉承國(guó)際化特點(diǎn)，快捷搜索項(xiàng)的設(shè)置較簡(jiǎn)潔，而在房源篩選項(xiàng)中的設(shè)置中較為細(xì)致，并加入了無(wú)障礙設(shè)施等人性化選項(xiàng)，供特定需求人群選擇；途家的快捷搜索項(xiàng)涵蓋價(jià)格、房源品質(zhì)、戶型、設(shè)計(jì)風(fēng)格等多種信息，方便用戶根據(jù)自身需求快速篩選出房源；小豬短租的快捷搜索項(xiàng)以出游目的為導(dǎo)向，方便不同人群快速搜索，然而未設(shè)置平臺(tái)自身精選房源，給篩選造成不便。

在優(yōu)惠方面，途家民宿新用戶優(yōu)惠最為直接，為新用戶提供100元優(yōu)惠券，并推出“新手立減”房源。Airbnb根據(jù)季節(jié)特性推出新用戶“秋游禮券”，有效期截至2019年10月7日。小豬和木鳥(niǎo)短租在注冊(cè)后邀請(qǐng)好友獲300元禮券，螞蟻短租顯示并無(wú)優(yōu)惠。

在進(jìn)行民宿預(yù)訂時(shí)，各平臺(tái)均推出了“閃訂”功能，無(wú)需等待房東確認(rèn)即可預(yù)訂民宿。預(yù)訂過(guò)程中，螞蟻短租與木鳥(niǎo)短租提供了房東的聊天和電話窗口，方便與房東及時(shí)取得聯(lián)系，Airbnb沒(méi)有提供與房東溝通的快捷入口，與房東溝通只能采取留言方式，給時(shí)間緊急的用戶造成不便。

各平臺(tái)設(shè)定押金方式不一，多為房東自設(shè)押金。途家、小豬及木鳥(niǎo)短租有免押方式，需要進(jìn)行相應(yīng)操作。在費(fèi)用部分，與其他平臺(tái)不同，愛(ài)彼迎的清潔費(fèi)用不包含于首頁(yè)顯示的費(fèi)用中，預(yù)訂時(shí)需另算。各平臺(tái)的退訂規(guī)則由房東自定。關(guān)于退款到賬時(shí)間，木鳥(niǎo)短租、螞蟻短租并未提供相關(guān)統(tǒng)一說(shuō)明。

出品：南都鑒定評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室

統(tǒng)籌：陳養(yǎng)凱

數(shù)據(jù)采集分析：南都見(jiàn)習(xí)研究員陳菁鈺