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20240414項目管理周貼士_需求管理服務(wù)異常新人手冊

常態(tài)化需求管理/服務(wù)等級協(xié)議/新人手冊

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常態(tài)化需求管理/服務(wù)等級協(xié)議/新人手冊

  1. 本周嘗試整理組內(nèi)一季度需求情況,提出去的需求和接受到的需求,看各個季度的總體需求提出情況和解決情況,分優(yōu)先級、分部門看絕對數(shù)量以及解決時效,同時看跨組進出的需求大戶,以及組內(nèi)成員的解決數(shù)量和時效,針對組內(nèi)特別突出的個人考慮獎勵,針對跨組支持特別優(yōu)異的組進行表彰,感恩他們能夠快速支持組內(nèi)業(yè)務(wù)(用數(shù)據(jù)說話,抄送對應(yīng)的同學(xué)及其負責(zé)人)。日常每周就追溯最高優(yōu)先級的執(zhí)行情況,同時監(jiān)控處理時效,包括審批—開發(fā)—測試—驗證端到端環(huán)節(jié),每個工作流狀態(tài)的超期告警,拒絕原因梳理提升,針對高優(yōu)先級需求完成率、完成時效、拒絕率等指標(biāo)進行監(jiān)控,同時可以打造公司/團隊/個人需求儀表盤,形成一套相對完善的需求管理體系。
  2. 服務(wù)異常項目旨在提升工程師的日常開發(fā)體驗,針對工具服務(wù)異常采用問題單跟進,同時基于復(fù)盤文檔推動短期和長期方案落地,推動按照服務(wù)等級協(xié)議提供服務(wù),逐步形成一套工具和服務(wù)的服務(wù)等級體系,同時針對不同級別的任務(wù)處理時效提出和升級機制要求,比如P0級別立即處理,多少分鐘找不到人進行問題升級到上一層。通過復(fù)盤全面盤點資源、應(yīng)用和業(yè)務(wù)層面全鏈路監(jiān)控和預(yù)警情況,短期內(nèi)快速修復(fù)問題,長期內(nèi)主動優(yōu)化框架,容錯機制,系統(tǒng)化處理某類問題。這里需要留意第一時間將問題反饋到對應(yīng)團隊,確保能夠被重視/盡快反饋,形成快速解決的通道。
  3. 最近聽《掃除道》的書,強調(diào)常態(tài)化掃除的好處,能夠讓人安心,保持謙遜,讓人感受奉獻精神利他的美好。想想自己桌子旁邊的零食桌自誕生以來都雜亂無章,到最近有另一位同事坐在另一邊后整理后,心情頓時好了很多,而我一直都沒在意。今年這半年跟隨公司節(jié)奏做了很多常態(tài)化的事情,比如常態(tài)化項目成員走訪,常態(tài)化熱修復(fù),常態(tài)化數(shù)據(jù)分析,常態(tài)化刷新新人庫,讓大家感受到我們不是一錘子買賣,很多雜事需要人整理干凈,注重日常工作的細節(jié),多想想怎么為項目團隊做更多的事,不求大的回報,保持謙遜,形成一系列知識體系,同時不斷讓自我變得強大,才能在競爭激烈的市場不被淘汰。
  4. 新人手冊到底怎么做比較合適?基礎(chǔ)軟件的安裝,注冊各種賬號,溝通渠道,文化手冊,員工手冊,辦公位置,基礎(chǔ)產(chǎn)品及用途,企業(yè)愿景使命價值觀,安全要求,報銷制度,出差,工資薪資福利和升職說明,一日三餐,上班時間表等;了解公司和部門的前世今生,包括組織架構(gòu),團隊組成,各部門負責(zé)同學(xué),學(xué)習(xí)培養(yǎng)計劃(線下和線上等),新人簡介,試用期評價內(nèi)容和考核方式,mentor(每周計劃和定期給予關(guān)懷),午餐會和one2one,部門BP,團隊成員介紹,常見問題支持方式和對接人(打?。┑?;行業(yè)知識,產(chǎn)品知識,崗位要求,規(guī)章制度,業(yè)務(wù)培訓(xùn),熟悉環(huán)境等;提前準(zhǔn)備的,當(dāng)天準(zhǔn)備的,一周內(nèi)反饋的,反饋一個月,一個季度反饋,半年度評價等定和不定期反饋相結(jié)合。

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