常態(tài)化需求管理/服務(wù)等級(jí)協(xié)議/新人手冊(cè)
常態(tài)化需求管理/服務(wù)等級(jí)協(xié)議/新人手冊(cè)
- 本周?chē)L試整理組內(nèi)一季度需求情況，提出去的需求和接受到的需求，看各個(gè)季度的總體需求提出情況和解決情況，分優(yōu)先級(jí)、分部門(mén)看絕對(duì)數(shù)量以及解決時(shí)效，同時(shí)看跨組進(jìn)出的需求大戶(hù)，以及組內(nèi)成員的解決數(shù)量和時(shí)效，針對(duì)組內(nèi)特別突出的個(gè)人考慮獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)跨組支持特別優(yōu)異的組進(jìn)行表彰，感恩他們能夠快速支持組內(nèi)業(yè)務(wù)（用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，抄送對(duì)應(yīng)的同學(xué)及其負(fù)責(zé)人）。日常每周就追溯最高優(yōu)先級(jí)的執(zhí)行情況，同時(shí)監(jiān)控處理時(shí)效，包括審批—開(kāi)發(fā)—測(cè)試—驗(yàn)證端到端環(huán)節(jié)，每個(gè)工作流狀態(tài)的超期告警，拒絕原因梳理提升，針對(duì)高優(yōu)先級(jí)需求完成率、完成時(shí)效、拒絕率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)可以打造公司/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人需求儀表盤(pán)，形成一套相對(duì)完善的需求管理體系。
- 服務(wù)異常項(xiàng)目旨在提升工程師的日常開(kāi)發(fā)體驗(yàn)，針對(duì)工具服務(wù)異常采用問(wèn)題單跟進(jìn)，同時(shí)基于復(fù)盤(pán)文檔推動(dòng)短期和長(zhǎng)期方案落地，推動(dòng)按照服務(wù)等級(jí)協(xié)議提供服務(wù)，逐步形成一套工具和服務(wù)的服務(wù)等級(jí)體系，同時(shí)針對(duì)不同級(jí)別的任務(wù)處理時(shí)效提出和升級(jí)機(jī)制要求，比如P0級(jí)別立即處理，多少分鐘找不到人進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)到上一層。通過(guò)復(fù)盤(pán)全面盤(pán)點(diǎn)資源、應(yīng)用和業(yè)務(wù)層面全鏈路監(jiān)控和預(yù)警情況，短期內(nèi)快速修復(fù)問(wèn)題，長(zhǎng)期內(nèi)主動(dòng)優(yōu)化框架，容錯(cuò)機(jī)制，系統(tǒng)化處理某類(lèi)問(wèn)題。這里需要留意第一時(shí)間將問(wèn)題反饋到對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)，確保能夠被重視/盡快反饋，形成快速解決的通道。
- 最近聽(tīng)《掃除道》的書(shū)，強(qiáng)調(diào)常態(tài)化掃除的好處，能夠讓人安心，保持謙遜，讓人感受奉獻(xiàn)精神利他的美好。想想自己桌子旁邊的零食桌自誕生以來(lái)都雜亂無(wú)章，到最近有另一位同事坐在另一邊后整理后，心情頓時(shí)好了很多，而我一直都沒(méi)在意。今年這半年跟隨公司節(jié)奏做了很多常態(tài)化的事情，比如常態(tài)化項(xiàng)目成員走訪(fǎng)，常態(tài)化熱修復(fù)，常態(tài)化數(shù)據(jù)分析，常態(tài)化刷新新人庫(kù)，讓大家感受到我們不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，很多雜事需要人整理干凈，注重日常工作的細(xì)節(jié)，多想想怎么為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做更多的事，不求大的回報(bào)，保持謙遜，形成一系列知識(shí)體系，同時(shí)不斷讓自我變得強(qiáng)大，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)不被淘汰。
- 新人手冊(cè)到底怎么做比較合適？基礎(chǔ)軟件的安裝，注冊(cè)各種賬號(hào)，溝通渠道，文化手冊(cè)，員工手冊(cè)，辦公位置，基礎(chǔ)產(chǎn)品及用途，企業(yè)愿景使命價(jià)值觀，安全要求，報(bào)銷(xiāo)制度，出差，工資薪資福利和升職說(shuō)明，一日三餐，上班時(shí)間表等；了解公司和部門(mén)的前世今生，包括組織架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)組成，各部門(mén)負(fù)責(zé)同學(xué)，學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃（線(xiàn)下和線(xiàn)上等），新人簡(jiǎn)介，試用期評(píng)價(jià)內(nèi)容和考核方式，mentor（每周計(jì)劃和定期給予關(guān)懷），午餐會(huì)和one2one，部門(mén)BP，團(tuán)隊(duì)成員介紹，常見(jiàn)問(wèn)題支持方式和對(duì)接人（打印）等；行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，崗位要求，規(guī)章制度，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉環(huán)境等；提前準(zhǔn)備的，當(dāng)天準(zhǔn)備的，一周內(nèi)反饋的，反饋一個(gè)月，一個(gè)季度反饋，半年度評(píng)價(jià)等定和不定期反饋相結(jié)合。
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