大家肯定對(duì)指標(biāo)度量不感陌生。從代碼行數(shù)到運(yùn)行時(shí)間,軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)過(guò)度沉迷于「數(shù)字管理」。而在研發(fā)效能的管理和度量上,管理者們卻總碰壁。
有的人不相信研發(fā)效能可以被量化,有的人則認(rèn)為可以;我屬于第二種。這并不意味著我不關(guān)注定性反饋,只是如果我們能夠清楚地知道要先度量什么,量化指標(biāo)就可以反映出很多事情并描繪出一個(gè)不錯(cuò)的畫面。
在這篇文章中,我將與你分享如何結(jié)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況思考和選擇量化指標(biāo),以及如何度量并改善團(tuán)隊(duì)的效能表現(xiàn)。畢竟度量是為了更好地管理。
01 度量指標(biāo)的兩種類型
在研發(fā)效能度量中,你應(yīng)該考慮兩種類型的指標(biāo):定性指標(biāo)和定量指標(biāo)。
1. 定性指標(biāo)
定性指標(biāo)通??梢酝ㄟ^(guò)與團(tuán)隊(duì)成員和客戶的溝通交談獲得。
許多公司會(huì)使用 NPS(Net Promoter Score,凈推薦值)計(jì)算客戶滿意度。通過(guò)查看客戶導(dǎo)向(Customer-driven)的指標(biāo),確保研發(fā)團(tuán)隊(duì)在為業(yè)務(wù)和用戶提供價(jià)值。
定性度量中,常用 360 度評(píng)估法衡量個(gè)人表現(xiàn);而在團(tuán)隊(duì)的定性度量管理中,關(guān)注低分的成員非常重要。木桶效應(yīng)表示,一個(gè)木桶的盛水多少取決于最矮的木板高度。表現(xiàn)不佳的成員很可能對(duì)整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作和士氣產(chǎn)生重大影響。
成員表現(xiàn)不佳的原因有很多,比如:
- 沒(méi)有充分參與到工作中(覺(jué)得無(wú)聊、對(duì)技術(shù)不感興趣、對(duì)企業(yè)目標(biāo)不感興趣);
- 受到其他私人事務(wù)的干擾;
- 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)歸屬感;
- 不具備工作所必需的能力。
盡早地識(shí)別表現(xiàn)不佳的成員依賴于經(jīng)驗(yàn)判斷;確定原因后,研發(fā)管理者便可以采取恰當(dāng)?shù)墓芾泶胧?。一些可能的?dòng)作包括:
- 將成員安排到不同的團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目中;
- 給予他們充電和放松的時(shí)間;
- 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)/資源,提高其工作技能;
- 安排有經(jīng)驗(yàn)的成員與他們結(jié)對(duì)工作;
- 減輕他們的工作量和負(fù)擔(dān)。
研發(fā)管理者需要持續(xù)觀察成員的狀態(tài)變化。如果一段時(shí)間后,情況沒(méi)有得到改善,那就考慮跟不合適的人說(shuō)再見(jiàn)吧 :(
于我而言,管理者工作中最有意義的部分,就是可以通過(guò)指導(dǎo)和賦能為他人的職業(yè)成長(zhǎng)帶去影響。我發(fā)現(xiàn),讓成員們保持工作積極性和高參與度的最好方法,是為他們提供培訓(xùn)以及有關(guān)職業(yè)發(fā)展和擴(kuò)展的任務(wù)。
然而,管理并不都是有趣的。這項(xiàng)工作的困難之處在于如何管理那些表現(xiàn)未達(dá)預(yù)期的人。持續(xù)反饋很重要,它可以確保你為成員們提供支持和指導(dǎo),并讓他們了解自己所處的位置或水平。
及時(shí)的、可執(zhí)行的反饋也非常重要。不要擔(dān)心與他們展開(kāi)嚴(yán)肅或嚴(yán)厲的對(duì)話,如果你總對(duì)成員的表現(xiàn)或行為問(wèn)題文過(guò)飾非,那反而是管理失職。
2. 定量指標(biāo)
定量指標(biāo)可以用數(shù)字表示,并以科學(xué)的方式獲得。下面是軟件研發(fā)中,一些常用于度量和管理交付、速度和質(zhì)量的量化指標(biāo)。
正如我之前寫過(guò)的,度量真正重要的事情并使用與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)才是重點(diǎn),否則研發(fā)團(tuán)隊(duì)就離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)了。
02 如何選擇/設(shè)定效能度量指標(biāo)?
結(jié)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況,可以通過(guò)以下步驟選取或設(shè)定合適的度量指標(biāo)。
- 從目標(biāo)開(kāi)始。一個(gè)關(guān)于目標(biāo)的示例可能是「以更快的速度交付可靠的功能」。
- 考慮要度量哪些與目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo),以及如何度量它們。一旦定義了與研發(fā)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的指標(biāo),就要持續(xù)關(guān)注和監(jiān)控它們;否則就跟沒(méi)有指標(biāo)一樣。
- 為指標(biāo)指定負(fù)責(zé)人并與他們展開(kāi)合作。他們可能是研發(fā)管理者、高級(jí)工程師或?qū)μ囟ㄖ笜?biāo)充滿興趣的開(kāi)發(fā)者。
- 使用/搭建智能預(yù)警工具和機(jī)制。自動(dòng)化工具、第三方集成、IM 通知等會(huì)提供很大的幫助。
- 設(shè)定指標(biāo)的評(píng)審周期。例如直接召開(kāi)定量指標(biāo)的會(huì)議、按季度復(fù)盤定性反饋。
- 持續(xù)監(jiān)控、評(píng)審和改進(jìn)!
# LigaAI 總結(jié)
有效的研發(fā)效能度量體系搭建需要圍繞目標(biāo)展開(kāi)。將研發(fā)團(tuán)隊(duì)的愿景與已達(dá)成共識(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合,有所側(cè)重地選擇與目標(biāo)相關(guān)的定性或者定量指標(biāo),持續(xù)監(jiān)控其狀態(tài)與變化,在定期復(fù)盤和回顧中持續(xù)優(yōu)化。
同時(shí),卓越的研發(fā)效能離不開(kāi)優(yōu)秀的成員表現(xiàn)。在日常工作中,管理者需要敏銳識(shí)別表現(xiàn)不佳的成員,介入恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)或管理,幫助其快速調(diào)整。如果確定 TA 不再是對(duì)的人,也要快刀斬亂麻,及時(shí)止損。
(原文作者:Isabel Nyo;文章來(lái)源:Medium)
LigaAI 還將持續(xù)分享更多研發(fā)效能管理、度量體系搭建的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及科學(xué)的度量指標(biāo)管理方法。請(qǐng)持續(xù)關(guān)注 LigaAI,一起變大變強(qiáng)!
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除。