大家肯定對(duì)指標(biāo)度量不感陌生。從代碼行數(shù)到運(yùn)行時(shí)間，軟件開發(fā)行業(yè)過度沉迷于「數(shù)字管理」。而在研發(fā)效能的管理和度量上，管理者們卻總碰壁。
有的人不相信研發(fā)效能可以被量化，有的人則認(rèn)為可以；我屬于第二種。這并不意味著我不關(guān)注定性反饋，只是如果我們能夠清楚地知道要先度量什么，量化指標(biāo)就可以反映出很多事情并描繪出一個(gè)不錯(cuò)的畫面。
在這篇文章中，我將與你分享如何結(jié)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況思考和選擇量化指標(biāo)，以及如何度量并改善團(tuán)隊(duì)的效能表現(xiàn)。畢竟度量是為了更好地管理。
01 度量指標(biāo)的兩種類型
在研發(fā)效能度量中，你應(yīng)該考慮兩種類型的指標(biāo)：定性指標(biāo)和定量指標(biāo)。
1. 定性指標(biāo)
定性指標(biāo)通常可以通過與團(tuán)隊(duì)成員和客戶的溝通交談獲得。
許多公司會(huì)使用 NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）計(jì)算客戶滿意度。通過查看客戶導(dǎo)向（Customer-driven）的指標(biāo)，確保研發(fā)團(tuán)隊(duì)在為業(yè)務(wù)和用戶提供價(jià)值。
定性度量中，常用 360 度評(píng)估法衡量個(gè)人表現(xiàn)；而在團(tuán)隊(duì)的定性度量管理中，關(guān)注低分的成員非常重要。木桶效應(yīng)表示，一個(gè)木桶的盛水多少取決于最矮的木板高度。表現(xiàn)不佳的成員很可能對(duì)整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作和士氣產(chǎn)生重大影響。
成員表現(xiàn)不佳的原因有很多，比如：
- 沒有充分參與到工作中（覺得無(wú)聊、對(duì)技術(shù)不感興趣、對(duì)企業(yè)目標(biāo)不感興趣）；
- 受到其他私人事務(wù)的干擾；
- 沒有團(tuán)隊(duì)歸屬感；
- 不具備工作所必需的能力。
盡早地識(shí)別表現(xiàn)不佳的成員依賴于經(jīng)驗(yàn)判斷；確定原因后，研發(fā)管理者便可以采取恰當(dāng)?shù)墓芾泶胧?。一些可能的?dòng)作包括：
- 將成員安排到不同的團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目中；
- 給予他們充電和放松的時(shí)間；
- 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)/資源，提高其工作技能；
- 安排有經(jīng)驗(yàn)的成員與他們結(jié)對(duì)工作；
- 減輕他們的工作量和負(fù)擔(dān)。
研發(fā)管理者需要持續(xù)觀察成員的狀態(tài)變化。如果一段時(shí)間后，情況沒有得到改善，那就考慮跟不合適的人說再見吧 :(
于我而言，管理者工作中最有意義的部分，就是可以通過指導(dǎo)和賦能為他人的職業(yè)成長(zhǎng)帶去影響。我發(fā)現(xiàn)，讓成員們保持工作積極性和高參與度的最好方法，是為他們提供培訓(xùn)以及有關(guān)職業(yè)發(fā)展和擴(kuò)展的任務(wù)。
然而，管理并不都是有趣的。這項(xiàng)工作的困難之處在于如何管理那些表現(xiàn)未達(dá)預(yù)期的人。持續(xù)反饋很重要，它可以確保你為成員們提供支持和指導(dǎo)，并讓他們了解自己所處的位置或水平。
及時(shí)的、可執(zhí)行的反饋也非常重要。不要擔(dān)心與他們展開嚴(yán)肅或嚴(yán)厲的對(duì)話，如果你總對(duì)成員的表現(xiàn)或行為問題文過飾非，那反而是管理失職。
2. 定量指標(biāo)
定量指標(biāo)可以用數(shù)字表示，并以科學(xué)的方式獲得。下面是軟件研發(fā)中，一些常用于度量和管理交付、速度和質(zhì)量的量化指標(biāo)。
正如我之前寫過的，度量真正重要的事情并使用與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)才是重點(diǎn)，否則研發(fā)團(tuán)隊(duì)就離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)了。
02 如何選擇/設(shè)定效能度量指標(biāo)？
結(jié)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，可以通過以下步驟選取或設(shè)定合適的度量指標(biāo)。
- 從目標(biāo)開始。一個(gè)關(guān)于目標(biāo)的示例可能是「以更快的速度交付可靠的功能」。
- 考慮要度量哪些與目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)，以及如何度量它們。一旦定義了與研發(fā)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的指標(biāo)，就要持續(xù)關(guān)注和監(jiān)控它們；否則就跟沒有指標(biāo)一樣。
- 為指標(biāo)指定負(fù)責(zé)人并與他們展開合作。他們可能是研發(fā)管理者、高級(jí)工程師或?qū)μ囟ㄖ笜?biāo)充滿興趣的開發(fā)者。
- 使用/搭建智能預(yù)警工具和機(jī)制。自動(dòng)化工具、第三方集成、IM 通知等會(huì)提供很大的幫助。
- 設(shè)定指標(biāo)的評(píng)審周期。例如直接召開定量指標(biāo)的會(huì)議、按季度復(fù)盤定性反饋。
- 持續(xù)監(jiān)控、評(píng)審和改進(jìn)！
# LigaAI 總結(jié)
有效的研發(fā)效能度量體系搭建需要圍繞目標(biāo)展開。將研發(fā)團(tuán)隊(duì)的愿景與已達(dá)成共識(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，有所側(cè)重地選擇與目標(biāo)相關(guān)的定性或者定量指標(biāo)，持續(xù)監(jiān)控其狀態(tài)與變化，在定期復(fù)盤和回顧中持續(xù)優(yōu)化。
同時(shí)，卓越的研發(fā)效能離不開優(yōu)秀的成員表現(xiàn)。在日常工作中，管理者需要敏銳識(shí)別表現(xiàn)不佳的成員，介入恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)或管理，幫助其快速調(diào)整。如果確定 TA 不再是對(duì)的人，也要快刀斬亂麻，及時(shí)止損。
（原文作者：Isabel Nyo；文章來源：Medium）
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