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本文包涵了項目管理PMBOK 和PDCA先關(guān)背景知識，主要涉及：項目管理流程、PDCA的前世今生及特點、項目管理過程組與PDCA過程兩者之間相互互為補充的意義、以及在項目管理過程中把PDCA具體的應(yīng)用以及一些心得體會。

在項目管理過程中隨時會遇到不確定性因素影響項目的進度和質(zhì)量，而作為項目管理者，隨時解決一切阻礙項目進程的攔路虎。要形成組織檢查的機制，同時項目參與者要有持續(xù)改善的觀念，平庸是不能生存的，必須持續(xù)改善，追求卓越?；旧纤械捻椖繀⑴c者，都要通過各種方式方法持續(xù)改善這個過程。但很多時候它只是一種口號，如何落實，還需要橋梁。我們這里要講的，是如何形成一種機制，把持續(xù)改善變成企業(yè)組織行為。

人人滿足，無欲無求的天堂，是不存在的。我們都生活在一個不完美的世界。這也是這個世界可愛的原因，是人們成就感的來源。科技在進步，社會在發(fā)展，總有客戶的需求等待我們?nèi)ジ欤?，更高效，高質(zhì)量的去滿足。

第一部分：項目管理過程組

項目計劃核心節(jié)點

影響項目進度和質(zhì)量的因素如下：

1.來自問題管理，持續(xù)改善機制：問題是上天讓我們改善的提示，是我們最廉價、最可靠的持續(xù)改善動力來源。

內(nèi)部影響因素：

• 公司層面的變更
• 合同終止，
• 風(fēng)險管控，
• 員工自身技能
• 質(zhì)量未滿足要求
• 需求管理失控

外部影響因素

• 合作伙伴外部包括需求
• 變合同終止，
• 不確定性風(fēng)險

2.來自對業(yè)務(wù)的深刻認識，了如指掌，以及長遠規(guī)劃（企業(yè)內(nèi)部）：持續(xù)改善和創(chuàng)新有點類似，不是光喊喊口號就可以。需要有足夠的積累，對業(yè)務(wù)了如指掌，再加上多思考，才會有深刻的認識，才會有創(chuàng)新，有持續(xù)改善。所以說持續(xù)改善和創(chuàng)新，都不能是空中樓閣，需要有積累，有踏實的業(yè)務(wù)知識支撐。在對業(yè)務(wù)了如指掌，有深刻的認識后，就知道SHOULD BE的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么樣子，才會有長遠的規(guī)劃。對比AS IS現(xiàn)狀，就知道企業(yè)的短板在什么地方，還有什么改善機會。

3.來自永遠不會滿足的客戶需求（企業(yè)外部）：永不滿足的客戶需求，使我們持續(xù)前進，是企業(yè)永不停歇的動力。

第二部分：PDCA的前世今生

PDCA循環(huán)又稱為戴明環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家休哈特（Walter A. Shewhart）博士首先提出的，由戴明（W.E.Deming）采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。

在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實施的過程，這個過程就是PDCA循環(huán)按照這樣的順序進行項目管理，質(zhì)量管理，周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)下去的科學(xué)程序。

PDCA的四個階段

?P (計劃 PLAN) :在計劃階段，其中分為五個步驟

1.首先需要確定所要達到的目標(biāo)。這一目標(biāo)必須制訂得盡可能具體，不可含混不清。目標(biāo)制訂得越具體，你與目標(biāo)的距離就越明確，距離明確了，達成目標(biāo)的路徑就明確了

2.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

3.分析產(chǎn)生問題的各種原因

4.找出影響進度和質(zhì)量的主要原因

5.針對影響進度和質(zhì)量的主要原因制定措施，提出改進計劃，定出目標(biāo)

?D (實施 DO) :按照制定計劃目標(biāo)執(zhí)行計劃

?C (檢查 CHECK) :評估執(zhí)行過程和結(jié)果看是否到達計劃的預(yù)期效果。

?A (處理 ACT) :總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，納入到標(biāo)準規(guī)范和流程中以鞏固成績，防止下次失誤；本次未解決的問題，納入下一輪PDCA 循環(huán)中去解決。

PDCA特點：

循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)；PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步；PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的；推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段。

PDCA通過八個步驟

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出可能存在的風(fēng)險點:

強調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)可能存在問題或者風(fēng)險的意識、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決題目的第一步，是分析問題的先決條件。

步驟二：

找準問題或者存在的風(fēng)險點后分析產(chǎn)生的原因至關(guān)重要，運用頭腦風(fēng)暴法，請教專家等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致產(chǎn)生問題或者風(fēng)險的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。

步驟三：問題確認:劃定嚴重等級和優(yōu)先級。

步驟四：擬定措施、制定計劃:（5W1H），即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責(zé)完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。

步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃:高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

步驟六：檢查驗證、評估效果:

步驟七：處理遺留題目:所有問題或者風(fēng)險不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉(zhuǎn)進下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

步驟八：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn):把好的方法補充完善到企業(yè)規(guī)范或者標(biāo)準化文檔集中，固定成績；標(biāo)準化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。可以這樣說，標(biāo)準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標(biāo)準化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑。

PDCA目前實際使用情況：

PDCA持續(xù)改善就像創(chuàng)新，知道的人多，落地的人少（一說都明白，但就是做不來。公司說pdca已經(jīng)說到想吐；工具是讓人去思考解決問題的思路，大家都知道但不會用，有什么用；這個只適合給下面員工培訓(xùn)用；精益管理；很親切，PDCA日本公司大部分都有使用的；公司培訓(xùn)完，基本都忘記了；很多時候，運用科學(xué)的工具是成功的墊腳石，比如PDCA，5W2H分析法，SWOT分析等等，或許擁有了這些工具，會使你事半功倍）

而在項目中涉及到質(zhì)量方面有：

• 需求管理質(zhì)量
• 文檔質(zhì)量
• 代碼質(zhì)量
• 測試質(zhì)量
• 項目過程管理質(zhì)量
• 客服服務(wù)質(zhì)量

PDCA可以對項目過程管理起到推動作用，而且 PDCA 適用于所有問題、所有對象。

PDCA 看起來是一個環(huán)，但實際上是層層嵌套的“大環(huán)套小環(huán)”的結(jié)構(gòu)，能產(chǎn)生巨大的“規(guī)模效應(yīng)”——所有 PDCA 不僅包含自身上一層面的 PDCA，同時也包含著把自身細化的下一個其他流程中的層面的 PDCA。

第三部分：項目管理過程組與PDCA過程兩者之間相互互為補充的意義：

PDCA是一個適用各個領(lǐng)域的科學(xué)管理方法，它完全可以用來指導(dǎo)企業(yè)管理工作，按照計劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)將企業(yè)標(biāo)準化工作分為四個階段，各階段密切聯(lián)系，整體工作形成管理閉環(huán)，螺旋上升，不斷提高，推動企業(yè)管理工作向前發(fā)展。

項目過程組中涉及到的各個環(huán)節(jié)：項目啟動過程、項目規(guī)劃過程，項目執(zhí)行過程，項目控制過程，項目收尾過程，同時大到培養(yǎng)興趣愛好、處理上下級關(guān)系、時間管理……PDCA 都能發(fā)揮出巨大威力。

PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。

工具方法是讓人去思考解決問題的思路，具體在實施使用過程根據(jù)公司項目，產(chǎn)品，服務(wù)所處行業(yè)以及階段的不同，進行使用，沒有對錯，只有適合不適合，唯一不變的就是變化。

要培養(yǎng)和維護項目參與者的關(guān)系。如何維護和培養(yǎng)是需要一些技巧：

1 相互尊重：項目經(jīng)理與項目參與者是平等的合作關(guān)系，需要互相尊重。一定要注意，切記不要呼之即來，喝之即去。如果員工得不到尊重，

· 2合作，不是控制：基于平等、相互尊重的關(guān)系，項目參與者是合作關(guān)系。所以在運作管理中，盡量減少簡單粗暴，頤指氣使，控制式的管理。更多從合作共贏的角度，推拉結(jié)合。

3利用相互優(yōu)勢，不要只是互相挑毛病。人無完人，每個人都有缺點和短板。我們應(yīng)該鼓勵發(fā)揮和發(fā)展長處，協(xié)作達到最優(yōu)。不影響合作的短處，不需要吹毛求疵。就像夫妻，如果我們每天看到的都是對方的毛病和短處，那日子就不用過了。

所以，我們一定要認識到人無完人。除了看缺點外，更要看到對方的優(yōu)點。我們這里講看到合作伙伴的優(yōu)點。其實不僅僅是看到，而且要充分鼓勵，讓合作伙伴把優(yōu)點發(fā)揚光大。而對于缺點，不影響大局的，可忽略。對影響業(yè)務(wù)正常運作的，以合作的姿態(tài)，牽引推動持續(xù)改善。

4強調(diào)客戶服務(wù)意識，必須讓合作伙伴具備客戶服務(wù)意識，認識到企業(yè)的主要價值，是滿足客戶需求。

相信每一個熟悉項目過程管理的朋友，都會心有所感。優(yōu)秀的人總是不謀而合。過去的事情已經(jīng)過去，重要的是總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，繼續(xù)開啟新一輪的循環(huán)不論是PDCA 還是項目過程管理都是自我迭代的驅(qū)動之輪。要想成為佼佼者，就要付出常人無法想象的努力。

水平一般，能力有限，拋磚引玉，對項目管理PMBOK與PDCA之間關(guān)系的解讀，如果你有不同意見和建議，歡迎留言，期待你的行動分享。

以終為始，持續(xù)踐行，我們一路同行。