熟地黃、當(dāng)歸、麩白芍、川芎……按著方子，方回春堂執(zhí)業(yè)藥師商侃熟練地從中藥柜的四個小抽屜取出相應(yīng)的藥材，稱重、復(fù)核、包裝，一服女生用來滋補(bǔ)氣血的中醫(yī)名方“四物湯”就抓配完成了。然而，這包“四物湯”并沒走中藥材門店自取的“尋常路”，而是被密封包裹在特制的快遞盒里，跨越千余公里送往在網(wǎng)上下單抓藥的顧客手中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合，不少商品和服務(wù)也開始了線下、線上“雙線”出擊。今年“雙11”，方回春堂、固生堂等國內(nèi)14家知名中醫(yī)藥館首次線上參與，為消費(fèi)者提供數(shù)百種中藥飲片和近百服中醫(yī)名方。消費(fèi)者在手機(jī)上就可以選擇中醫(yī)藥館抓藥。
方回春堂執(zhí)業(yè)藥師商侃在藥房抓藥。（新華社記者黃筱攝）
除了中醫(yī)藥領(lǐng)域，賣場超市、酒店景區(qū)、汽車4S店，甚至博物館、房產(chǎn)銷售也在擁抱電商。故宮日歷、大觀園紙雕宮燈、三星堆考古盲盒……據(jù)一家大型電商平臺統(tǒng)計，11月1日該平臺“雙11”開售首日，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品迎來爆發(fā)，銷售量同比增長超過400%，全國共有近100家博物館加入“雙11”線上促銷季。
高鑫零售宣布大潤發(fā)全國497家門店全部參加“雙11”活動，生鮮果品、烘焙熟食、米面糧油、日用家清、服裝百貨等商品五折起銷售。“過去半年實(shí)體零售行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)?！备喏瘟闶凼紫瘓?zhí)行官林小海說，“我們堅持多業(yè)態(tài)、全渠道戰(zhàn)略，推動線下成為體驗(yàn)中心，線上成為履約中心。”
“雙11”前夕，杭州武林銀泰商場多個化妝品專柜迎來客流高峰。（新華社記者張璇攝）
銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東認(rèn)為，線下商場的轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是要從貨品、物流、服務(wù)等多個緯度為消費(fèi)者帶來“好買”“好逛”“好服務(wù)”的購物體驗(yàn)，做到線下體驗(yàn)、線上發(fā)貨。
“雙線”聯(lián)動激活新消費(fèi)的同時，監(jiān)管規(guī)范的“落地”也讓消費(fèi)者在“雙11”“買買買”時多了一份安心。天貓中藥負(fù)責(zé)人趙舒表示，醫(yī)藥領(lǐng)域與百姓健康密切相關(guān)，為了保證消費(fèi)者的用藥安全，消費(fèi)者在網(wǎng)上中醫(yī)館“抓藥”需要先上傳處方，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生復(fù)診開方后才能下單購藥。
據(jù)了解，為了預(yù)防和制止平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域壟斷行為，國家市場監(jiān)督管理總局禁止平臺強(qiáng)制經(jīng)營者“二選一”，許多此前受限的優(yōu)質(zhì)商家回歸多平臺，同時平臺間互聯(lián)互通也在逐步推進(jìn)，電商平臺只有通過不斷提升商家體驗(yàn)、鞏固商家資源，才能實(shí)現(xiàn)平臺的可持續(xù)增長和良性競爭。
在今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動前夕，為引導(dǎo)電商企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，北京、浙江、上海、廣東等多地的市場監(jiān)管部門都召集了相關(guān)電商企業(yè)召開行政指導(dǎo)會，對短信營銷、大數(shù)據(jù)殺熟、“二選一”、刷單、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、個人信息安全等公眾關(guān)注度較高的問題提出具體要求，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)公平競爭。
北京信思網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理劉福軍說，過去平臺商品不同程度地存在“先漲后降”問題，設(shè)置價格套路，“今年從國家到地方一系列的監(jiān)管規(guī)范，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺及商家知道哪些‘不可為’，促進(jìn)了消費(fèi)市場有序發(fā)展。”
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，嚴(yán)格規(guī)范促銷行為，凈化市場環(huán)境，既是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是保護(hù)守法經(jīng)營者的正當(dāng)利益，對營造公平競爭的市場秩序、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和高質(zhì)量發(fā)展都具有重要意義。（記者黃筱、張璇）
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