一份完整的 ERP實(shí)施規(guī)劃（一份完整的 erp實(shí)施規(guī)劃怎么寫(xiě)）

經(jīng)濟(jì)全球化以及信息化得發(fā)展， 外貿(mào)企業(yè)對(duì) ERP這類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工具的依賴(lài)也越來(lái)越大。 不過(guò)，如何去實(shí)施 ERP也是企業(yè)比較龐大的一件工程， 這其中種種細(xì)節(jié)應(yīng)如何把握， 實(shí)施前的準(zhǔn)備工作， 及實(shí)施后如何測(cè)評(píng)其， 對(duì)企業(yè)的內(nèi)部甚至外部的資源進(jìn)行優(yōu)化配置、提高利用效率。本文將會(huì)為你一一介紹。

一、ERP實(shí)施的進(jìn)程安排

（一） ERP 項(xiàng)目的基本流程

第一階段 基本 ERP

任務(wù)：銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及生產(chǎn)計(jì)劃的編制， 建立客戶(hù)訂單錄入和預(yù)測(cè)支持功能，建立物料需求計(jì)劃展開(kāi)功能，完成準(zhǔn)確庫(kù)存管理， 校正物料清單構(gòu)造并確保其準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)來(lái)自車(chē)間和采購(gòu)部門(mén)的拖期預(yù)報(bào)。

時(shí)間大概需要 9~11個(gè)月

第二階段 供應(yīng)鏈整合

任務(wù)：ERP系統(tǒng)在供應(yīng)鏈上向前和向后的擴(kuò)展：向后通過(guò)技術(shù)上的支持； 向前通過(guò)分銷(xiāo)需求計(jì)劃和零售商管理同客戶(hù)端進(jìn)行整合。

時(shí)間大概需要 3~6個(gè)月

第三階段 決策支持階段

任務(wù)：ERP系統(tǒng)軟件功能在整個(gè)組織內(nèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展。包括所有的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的要素， 不僅限于已有的；在全球范圍內(nèi)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)的鏈接； 人力資源系統(tǒng)的應(yīng)用，維護(hù)；產(chǎn)品研發(fā)，等等。

時(shí)間：不定

（二） ERP 項(xiàng)目實(shí)施前的調(diào)研準(zhǔn)備

1、硬件：調(diào)研模板，客戶(hù)填寫(xiě)完畢的調(diào)研資料 ; 顧問(wèn)應(yīng)提供行業(yè)調(diào)研模板， 客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)知會(huì)調(diào)研資料及內(nèi)容，如有必要，應(yīng)教導(dǎo)各部門(mén)填寫(xiě)并修改，然后如期交給顧問(wèn)。

2、軟件：顧問(wèn)要有行業(yè)知識(shí)、類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于新顧問(wèn)或新行業(yè)，顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)充電補(bǔ)習(xí)， 保證調(diào)研前對(duì)行業(yè)有一定了解。 客戶(hù)方可以大概學(xué)習(xí) ERP功能及相關(guān)資料，收集整理一些顧問(wèn)需要重點(diǎn)關(guān)注的資料。

（三）實(shí)施 ERP 項(xiàng)目，需要企業(yè)對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研

1、ERP現(xiàn)購(gòu)功能所涉及的單位、部門(mén)，必須調(diào)研 ; 如果時(shí)間充許，可以對(duì)所有單位、部門(mén)、所有實(shí)務(wù)做全面調(diào)研。

2、廣泛收集第一手資料、單據(jù)、報(bào)表。盡量收集企業(yè)現(xiàn)狀的資料 ; 客戶(hù)方把握顧問(wèn)是否可以將資料帶走。顧問(wèn)通過(guò)這些原始資料，了解企業(yè)數(shù)據(jù) / 信息流及管理現(xiàn)狀。

3、現(xiàn)有管理流程、管理制度。顧問(wèn)了解企業(yè)現(xiàn)有主要作業(yè)模式、作業(yè)管理方法、信息傳遞途徑及保障措施及能否承載企業(yè)實(shí)際與發(fā)展需求。 客戶(hù)方大致了解現(xiàn)有作業(yè)模式在 ERP中的相關(guān)做法及管理精度，以便后續(xù)討論、確定。

4、網(wǎng)絡(luò)配置、人員配備、員工強(qiáng)弱、企業(yè)文化。

了解網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)狀況， 確認(rèn)現(xiàn)有配置能否滿(mǎn)足 ERP終端需求，如果配置不達(dá)標(biāo)，須立即解決， 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件配置周期一般會(huì)比調(diào)研時(shí)間長(zhǎng)， 不到位將直接影響后續(xù)的培訓(xùn)、模擬、上線(xiàn)工作。

了解 ERP人員配備情況，知道各部門(mén) ERP人手是否充足，如倉(cāng)管人員過(guò)少，可能將直接影響 ERP中是備料還是領(lǐng)料制度。

了解各部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力、接受新知識(shí)能力、電腦基礎(chǔ)、 ERP基礎(chǔ)、部門(mén)員工在企業(yè)中的整體形象及地位等 ; 找到種子選手，并可以在后續(xù)項(xiàng)目中精心培養(yǎng)，成為本部門(mén)甚至企業(yè)中的 ERP核心，為顧問(wèn)的 ERP技術(shù)轉(zhuǎn)讓做鋪墊。

了解企業(yè)文化、部門(mén)風(fēng)氣。企業(yè)文化雖然表面上對(duì) ERP項(xiàng)目沒(méi)有直接聯(lián)系，但卻直接決定 ERP項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量甚至成敗。 一定要通過(guò)合適方式跟企業(yè)高層面諫; 并調(diào)整 ERP應(yīng)對(duì)方案。

5、各部門(mén)、企業(yè)的難點(diǎn)、重點(diǎn)及愿景。了解各部門(mén)、企業(yè)的困惑、管理重點(diǎn)及期望 ERP能幫助解決問(wèn)題及程度。

6、實(shí)務(wù)需求與 ERP結(jié)合的情況。

了解哪些實(shí)務(wù) ERP可以很好處理、哪些較難處理、哪些不易處理 ; 然后，顧問(wèn)同客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理按照 “緊要且重要、 緊要不重要、重要不緊要、不緊要不重要”等原則篩選、整理出問(wèn)題清單以便雙方共同解決。

這些是企業(yè)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，也是最能夠體現(xiàn)自身需求的數(shù)據(jù)。企業(yè)在選擇ERP時(shí)，一定要以此為基準(zhǔn)，不要輕信什么 ERP多么強(qiáng)大。事實(shí)證明，合適的才是最好的。

（四）選擇 ERP 適合的才是好的

企業(yè)在 ERP選型時(shí)，除了要考察廠(chǎng)商的公司歷史、經(jīng)營(yíng)理念、研發(fā)能力、實(shí)施能力、售后服務(wù)能力以及成功客戶(hù)之外，更重要的是考察 ERP軟件本身。

一般是通過(guò)需求分析報(bào)告來(lái)考察。 需求分析報(bào)告的內(nèi)容， 主要就是企業(yè)想要了解決的問(wèn)題，或者是想要的 ERP管理系統(tǒng)功能。

所以在選型的時(shí)候， 如果一家公司的 ERP軟件不能解決企業(yè)的問(wèn)題， 或者沒(méi)有企業(yè)想要的功能， 那么企業(yè)就不會(huì)選它， 這樣就能確保選到一套最適合企業(yè)管理特點(diǎn)的 ERP系統(tǒng)，可見(jiàn)把選型工作做好不是一件容易的事情， 不是聽(tīng)人家說(shuō)說(shuō)，到外面去考察考察就可以做好的。

二、企業(yè)如何選擇適合自己的 ERP

（一）企業(yè)選型 ERP 應(yīng)從哪幾方面著手？

1、看 ERP軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)先進(jìn)性

先進(jìn)的技術(shù)不一定能產(chǎn)生好產(chǎn)品，但優(yōu)秀的產(chǎn)品肯定是由先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造的，目前最先進(jìn)的技術(shù)，在管理軟件開(kāi)發(fā)方面主要就是 c#.net ，vb.net,java 。而上一代 4GL產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)淘汰，如 dephi,pb,vfp 。

2、是否可以根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)

很多 ERP項(xiàng)目失敗的主要原因是 ERP產(chǎn)品的流程與用戶(hù)企業(yè)流程對(duì)不上號(hào)，由于不同的行業(yè)， 不同的企業(yè)文化會(huì)有不同的管理流程和理念， 大多數(shù) ERP軟件又不提供 ERP軟件個(gè)性化開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致客戶(hù)生產(chǎn)流程與 ERP流程有一定的差異，所以如果要讓買(mǎi)來(lái)的 ERP軟件能夠真正的為企業(yè)帶來(lái)效益，真正實(shí)用，最好要求ERP軟件公司提供定制業(yè)務(wù)， 就是在現(xiàn)有 ERP軟件上針對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行個(gè)性化修改?，F(xiàn)在很多 ERP銷(xiāo)售商是代理商，根本沒(méi)有能力提供軟件定制開(kāi)發(fā)能力。

3、在合同上簽定要把購(gòu)貨款與項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度進(jìn)行掛勾

如果 ERP項(xiàng)目執(zhí)行失敗， 項(xiàng)目如何補(bǔ)救？ ERP公司提供補(bǔ)救措施？客戶(hù)提供什么補(bǔ)救措施？一一列明！先小人后君子，以防萬(wàn)一。

4、實(shí)施顧問(wèn)能力

在選型時(shí)，要切實(shí)考核 ERP公司顧問(wèn)的實(shí)施能力， 是否具備實(shí)施資格？把公司的實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出來(lái)讓顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案

5、親自用公司的業(yè)務(wù)流程考核 ERP軟件的流程，看是否滿(mǎn)足？不同的 ERP軟件會(huì)有不同的流程 ! 表面看相似都一樣，實(shí)際細(xì)看大不一樣!

（二） ERP 產(chǎn)品分類(lèi)

目前 ERP主要分三線(xiàn)產(chǎn)品：

一線(xiàn)產(chǎn)品： SAP(非 SBO） Oracle ERP(適合跨國(guó)集團(tuán))

二線(xiàn)產(chǎn)品： IFS、BAAN、QAD、LY、Sage、JDE、Movex、Fourth shift( 主要適合較大型企業(yè))

三線(xiàn)產(chǎn)品：開(kāi)亞、用友 UFIDANC、U8，金蝶 EAS和 K/3，浪潮、天心、天思、統(tǒng)率、易飛、速達(dá)、萬(wàn)達(dá)寶、金算盤(pán)、鼎新、新中大等

（三）選型時(shí)不要進(jìn)入的誤區(qū)：

1、不要比成功率

成功率=實(shí)施成功客戶(hù) / 全部客戶(hù)

ERP廠(chǎng)商不會(huì)告訴你它全部有多少客戶(hù)？有多少是成功的客戶(hù)？有多少是失敗客戶(hù)？所以你想得到的答案肯定也是錯(cuò)誤的。 如何界定一個(gè)項(xiàng)目是否成功？有些 ERP廠(chǎng)商把只用了進(jìn)銷(xiāo)存也定成了成功的客戶(hù)。

2、參觀(guān)成功客戶(hù)

你要參觀(guān)的成功客戶(hù)全部 ERP廠(chǎng)商提前聯(lián)系好，確切的講就是托，所以你去也聽(tīng)到的肯定全部是好的。

三、ERP需求分析

企業(yè)需要從選型的時(shí)候就開(kāi)始分析自己的需求， 應(yīng)該著眼于未來(lái)幾年的發(fā)展計(jì)劃，考慮在這期間經(jīng)營(yíng)管理需要什么樣的工具來(lái)輔助 ; 然后再和最主流的 ERP平臺(tái)比對(duì)，用科學(xué)的方式把系統(tǒng)分解為不同的功能， 再看看哪些是經(jīng)營(yíng)管理所必需的，哪些是可有可無(wú)的， 哪些是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有什么影響的， 按比重進(jìn)行打分。在這些基礎(chǔ)上，最終確定企業(yè)的實(shí)施范圍。

（一） ERP 需求分析

1、需求分析人員素質(zhì)要求

企業(yè) ERP需求分析應(yīng)該由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，應(yīng)該有軟件供應(yīng)商，又有企業(yè)員工，有企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人事，又有 IT 技術(shù)人員，更應(yīng)該有既懂行業(yè)企業(yè)管理又懂IT 技術(shù)的復(fù)合型人才，也即 ERP需求分析專(zhuān)家或稱(chēng) ERP需求分析師。

ERP需求分析師首先應(yīng)該具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，要能夠?qū)④浖?yīng)商及企業(yè)員工共同組成的一個(gè) ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)， 合理分工，為實(shí)現(xiàn)需求分析目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是需求分析師不僅要對(duì)企業(yè)目前需求進(jìn)行分析， 更重要的是要能預(yù)測(cè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。三是要能夠?qū)⑵髽I(yè)的需求轉(zhuǎn)化為 IT 技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)言。四是要有較好的溝通能力及一定的文字水平。

2、需求分析的程序及方法

條件具備的企業(yè)，可以投入相關(guān)的人員，自己整理業(yè)務(wù)流程，梳理企業(yè)的管理需求，提出明確的目標(biāo)，以此與軟件廠(chǎng)商進(jìn)行溝通， 并判斷方案與產(chǎn)品的適應(yīng)性。條件不具備的企業(yè)，可以給軟件廠(chǎng)商提供充足的調(diào)研機(jī)會(huì)， 讓軟件廠(chǎng)商來(lái)充分了解企業(yè)的管理需求和目標(biāo)， 在此基礎(chǔ)上雙方進(jìn)行溝通和方案的討論。 企業(yè)要充分考慮現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)發(fā)展需求之間的關(guān)系。 軟件廠(chǎng)商方面， 要建立規(guī)范的需求調(diào)研體系，通過(guò)合格的咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真、充分地了解企業(yè)管理需求。在調(diào)研的基礎(chǔ)上， 通過(guò)對(duì)需求的認(rèn)真分析， 結(jié)合自己的產(chǎn)品， 制定出可以讓企業(yè)充分理解的方案， 并且清晰地展現(xiàn)給企業(yè)。 針對(duì)企業(yè)的需求， 要明確地告訴客戶(hù)哪些是合理的， 哪些是不合理的，哪些是可以實(shí)現(xiàn)的， 哪些是未來(lái)產(chǎn)品升級(jí)后實(shí)現(xiàn)的，哪些是產(chǎn)品不會(huì)實(shí)現(xiàn)的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，這是對(duì)雙方都有利的。

（二）需求分析工作方法，應(yīng)該遵循“三步法”

第一階段：“訪(fǎng)談式”。

該階段實(shí)現(xiàn)手段為訪(fǎng)談、調(diào)查表格；輸出成果為調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。這一階段是和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、 業(yè)務(wù)層人員的訪(fǎng)談式溝通， 主要目的是從宏觀(guān)上把握企業(yè)的具體需求方向和趨勢(shì)， 了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程等具體情況以及客觀(guān)的信息。要建立起良好的溝通渠道和方式。

須注意以下兩點(diǎn)：第一，要讓企業(yè)員工暢所欲言，羅列出所有的需求。要讓企業(yè)員工將所有的想法盡可能的闡述清楚， 并把所有的要求羅列出來(lái)， 不要遺漏。第二，要透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求。 很多情況下企業(yè)員工并非專(zhuān)業(yè)人士， 在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān)， 這需要我們?nèi)槠髽I(yè)員工進(jìn)行分析、歸納和整理。

第二階段：“誘導(dǎo)式”。

該階段的實(shí)現(xiàn)手段為拜訪(fǎng)（誘導(dǎo)）、原型演示；輸出成果為調(diào)研分析報(bào)告、原型反饋報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。這一階段是在已經(jīng)了解了具體企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等具體實(shí)際、 客觀(guān)的信息基礎(chǔ)上， 結(jié)合 ERP軟件商的實(shí)際， 選擇適合的ERP軟件。

第三階段：“確認(rèn)式”。該階段的實(shí)現(xiàn)手段為拜訪(fǎng)（回顧、確認(rèn)），提交業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表、原型演示系統(tǒng)；輸出成果為需求分析報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)、 業(yè)務(wù)流程報(bào)告、原型系統(tǒng)反饋意見(jiàn)。

這一階段是在上述兩個(gè)階段成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體的流程細(xì)化、數(shù)據(jù)項(xiàng)的確認(rèn)階段，這個(gè)階段 ERP軟件商必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、 數(shù)據(jù)項(xiàng)表，并能清晰地向企業(yè)員工描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)。

整體來(lái)講，需求分析的三個(gè)階段是需求調(diào)研中不可忽視的部分，三個(gè)階段或者說(shuō)三步法的實(shí)施和采用，對(duì)企業(yè)和軟件商都同樣提供了成功實(shí)施 ERP的保證。

四、ERP在實(shí)施過(guò)程中的人員培訓(xùn)

（一）人員培訓(xùn)

培訓(xùn)是成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)的重要因素。 ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人們對(duì) ERP相關(guān)知識(shí)的了解 ; 二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過(guò)培訓(xùn)要使用戶(hù)的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是 ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)那些變化，并明確實(shí)施 ERP后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。

ERP培訓(xùn)的三個(gè)層次是指：

1、面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解 ERP原理、相關(guān)管理理論和 ERP的實(shí)施方法，能用 ERP理論及相關(guān)的BPR思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀(guān)層面上指導(dǎo) ERP的實(shí)施工作。

2、面向中層部門(mén)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確 ERP原理、相關(guān)管理理論和具體的 ERP實(shí)施方法，全面了解 ERP的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、人力資源管理等的具體運(yùn)作體系，明確各個(gè)部門(mén)應(yīng)該如何具體做好配合工作來(lái)保證 ERP實(shí)施的成功，防止有些部門(mén)負(fù)責(zé)人出于部門(mén)利益或個(gè)人利益的原因不愿意與其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享，從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為 ERP的成功實(shí)施埋下隱患。

3、技術(shù)人員：了解 ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用 ; 會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢(xún)、修改產(chǎn)品的組成等。

4、面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解ERP原理和相關(guān)管理理論，使 ERP的管理理念深入人心，熟悉 ERP軟件的具體應(yīng)用和操作， 能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件故障。 另外，在 ERP培訓(xùn)中還需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過(guò) ERP培訓(xùn)建立企業(yè)在 ERP項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。

五、ERP在實(shí)施過(guò)程中的功能測(cè)試與調(diào)節(jié)

ERP搭建起來(lái)之后， 并不意味著萬(wàn)事皆備了。 事實(shí)上，中間的這一段磨合期，才是最終能幫助 ERP與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的。 在這個(gè)過(guò)程中， 我們要做到以下幾點(diǎn)。

（一） ERP 實(shí)施過(guò)程中需要反復(fù)調(diào)試，以適應(yīng)企業(yè)

1. 先固化再優(yōu)化

軟件在實(shí)施過(guò)程中，采用先固化再優(yōu)化的原則，先把軟件的功能用起來(lái)， 一些操作方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題不去計(jì)較， 流程走通了， 再說(shuō)操作方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題， 如操作方便性。因?yàn)榻K端用戶(hù)（操作員）往往提問(wèn)題都是針對(duì)操作，而沒(méi)有站在整個(gè)軟件的流程上去提問(wèn)題， 這樣在對(duì)軟件不熟悉的情況下， 往往會(huì)對(duì)軟件造成錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致大量不必要的工作。

2. 先功能后操作

每套軟件都有自己的架構(gòu)思路和特色，不同的軟件在操作上沒(méi)有可比性， 操作人員在使用軟件時(shí)，應(yīng)先注重軟件的整體功能能否滿(mǎn)足需要。在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于不影響整體流程操作的問(wèn)題， 應(yīng)該先放一放， 等流程走通了再去解決， 不能以操作不方便等理由， 拒絕使用軟件。 企業(yè)管理者應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定， 要求操作人員及時(shí)準(zhǔn)確地把數(shù)據(jù)錄入軟件。

3. 層層負(fù)責(zé)

在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)指定一位主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的日常工作， 主要職責(zé)是維護(hù)軟件和監(jiān)督各部門(mén)軟件的使用情況， 對(duì)各部門(mén)針對(duì)軟件提出的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總， 和實(shí)施方負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流， 協(xié)商解決。 各部門(mén)應(yīng)指定一位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)的軟件實(shí)施工作，監(jiān)督操作員使用的情況。 對(duì)于每位操作員提出的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總。

4. 工作文檔化

各操作員對(duì)日常操作中軟件出現(xiàn)的影響流程或操作的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記下來(lái)，以書(shū)面形式反饋給負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)人和實(shí)施方負(fù)責(zé)人協(xié)商解決， 實(shí)施方會(huì)及時(shí)給于解決方案，實(shí)施方對(duì)于非書(shū)面形式提出的問(wèn)題有權(quán)不給與答復(fù)。

5. 實(shí)施制度化

企業(yè)管理者在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)給與大力支持， 實(shí)施方會(huì)及時(shí)把實(shí)施情況反饋給企業(yè)高層。 在實(shí)施過(guò)程中，為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和成功實(shí)施， 企業(yè)管理者有時(shí)候有必要制定一系列獎(jiǎng)懲制度和考核制度， 對(duì)實(shí)施過(guò)程中不給與配合的或配合不力的人員給與一定的懲罰， 對(duì)做得好的給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)， 以此監(jiān)督和鼓勵(lì)員工對(duì)實(shí)施工作的熱情和重視程度，保證項(xiàng)目的成功上線(xiàn)。

（二）如何辨別 ERP 的穩(wěn)定性

方法一：重點(diǎn)測(cè)試。

ERP產(chǎn)品大都具有較強(qiáng)的通用性，雖然不能完全適應(yīng)于某個(gè)行業(yè)，但它可以涵蓋大部分企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)， 而且企業(yè)實(shí)施 ERP周期一般不會(huì)太長(zhǎng)， 所以在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下， 要重點(diǎn)地驗(yàn)證軟件性能， 針對(duì)本企業(yè)的流程對(duì)軟件做單元測(cè)試、壓力測(cè)試及全面測(cè)試等。

方法二：全系統(tǒng)測(cè)試。

考察軟件的穩(wěn)定性是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)不斷的過(guò)程，貫穿整個(gè)軟件的生命周期。企業(yè)從系統(tǒng)上線(xiàn)、 試運(yùn)行到正式運(yùn)行， 甚至完全甩掉手工賬， 整個(gè)期間軟件的穩(wěn)定性都是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。驗(yàn)證軟件穩(wěn)定性的最常用方法就是軟件原型測(cè)試，由于 ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)， 所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門(mén)的人員都應(yīng)該同時(shí)參與， 這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、 功能和流程之間相互的集成關(guān)系。

測(cè)試時(shí)，找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便提出對(duì)軟件的改進(jìn)措施 ; 然后再模擬運(yùn)行，在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，按企業(yè)的業(yè)務(wù)流程模擬操作， 選擇有代表性的業(yè)務(wù)， 將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)， 按企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題， 組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬， 并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及需求，由項(xiàng)目小組制定解決方案。

問(wèn)題的范圍一般有軟件 BUG、流程不完善、誤操作、客戶(hù)需求等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸擬運(yùn)行后， 根據(jù)企業(yè)提出的一些問(wèn)題結(jié)合項(xiàng)目小組制定的解決方案來(lái)制定相關(guān)的工作準(zhǔn)則與規(guī)范。 因?yàn)檐浖膽?yīng)用與企業(yè)的管理是相輔相成的， 誤操作、重復(fù)錄入數(shù)據(jù)等都會(huì)引起數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度， 導(dǎo)致軟件的不穩(wěn)定， 所以制訂嚴(yán)格的管理操作流程，防止因誤操作而導(dǎo)致數(shù)據(jù)方面的問(wèn)題。

六、如何評(píng)價(jià) ERP所達(dá)到的功效

（一）管理理念得到提升

ERP系統(tǒng)建設(shè)前，會(huì)有相當(dāng)多的一部分時(shí)間，是用于 BPR梳理，業(yè)界流行一句話(huà)叫： BPR是 ERP的開(kāi)胃菜。 BPR不是把企業(yè)現(xiàn)有的工作圖紙化，而是把企業(yè)的工作先流程化而后再進(jìn)一步優(yōu)化， 同時(shí)融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中期望推進(jìn)的新管理理念，所以即使 ERP這個(gè)軟件沒(méi)有投用， BPR已經(jīng)優(yōu)化的企業(yè)流程，如在企業(yè)中實(shí)行起來(lái)，其管理效益都是不可估量的。當(dāng)然， BPR的功效并不可小覷，它是需要是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密認(rèn)真，結(jié)合實(shí)際的分析，并通過(guò)一致驗(yàn)證的。

（二）業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

ERP的實(shí)施，可以作為一把尺子，去引導(dǎo)和檢測(cè)工作是否達(dá)標(biāo)，它可以解決以往在實(shí)際工作中無(wú)法執(zhí)行到底的不規(guī)范。

首先它是日常業(yè)務(wù)工作時(shí)刻不能缺少的工具，絕大部分工作必須在其中進(jìn)行，如果不按照規(guī)范工作，在系統(tǒng)中就無(wú)法執(zhí)行到下一步；

其次，它將優(yōu)化的工作流程、工作制度和管理思想融入到軟件中，加到軟件操作的每一步限制條件中， 所以，通過(guò) ERP的充分使用， 可將企業(yè)平時(shí)的規(guī)范深入地推廣下去，同時(shí)也規(guī)避了因業(yè)務(wù)操作不規(guī)范而帶來(lái)的絕大部分隱患。在集成化方面，通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，將日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的物資、維修、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、合同等工作集成到一起，形成統(tǒng)一的信息流、數(shù)據(jù)流，業(yè)務(wù)集成的同時(shí)，規(guī)范了管理，在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域間形成了環(huán)環(huán)相扣的制約和互助關(guān)系。

（三）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確精密，有參考價(jià)值

ERP軟件的強(qiáng)項(xiàng)就在于，比起人手工記賬，它對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算功能非常強(qiáng)大，并且數(shù)據(jù)間要求嚴(yán)格。因此，實(shí)施 ERP，可以保證企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日益精確完善。

這樣做的好處是，一方面保證了各業(yè)務(wù)本領(lǐng)域內(nèi)數(shù)據(jù)的精確性，另一方面，也保證了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域間的數(shù)據(jù)高匹配度， 如物資與財(cái)務(wù)、物資與維修、 財(cái)務(wù)與合同的數(shù)據(jù)形成匹配。

（四）生產(chǎn)效益得以提升

在生產(chǎn)中產(chǎn)生的價(jià)值， 仍舊是 ERP非常重要的功能之一。 這就是我們提到的庫(kù)存得以下降， 采購(gòu)費(fèi)減少，設(shè)備可用率上升等諸多情況。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)設(shè)備可用率提升、設(shè)備故障率下降等指數(shù)變化幅度更有顯著的生產(chǎn)效益。