業(yè)務(wù)流程管理是每一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體存在的意義所在，如何更好的管理業(yè)務(wù)流程成為核心，業(yè)務(wù)流程從梳理、設(shè)計(jì)建模、運(yùn)行、監(jiān)控、分析優(yōu)化等步驟都是流程實(shí)施工作內(nèi)容，如何做好業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施工作就至關(guān)重要，會(huì)影響到業(yè)務(wù)流程后續(xù)可執(zhí)行性。
實(shí)施工作
以下從七個(gè)步驟講解一下如何實(shí)施BPM業(yè)務(wù)流程管理（單個(gè)流程）：
step1：所有BPM實(shí)施均應(yīng)從項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)開始
假設(shè)該項(xiàng)目有業(yè)務(wù)發(fā)起人，確定了流程所有者，并且認(rèn)為該項(xiàng)目適合BPM業(yè)務(wù)流程管理，那么第一步就是項(xiàng)目啟動(dòng)。應(yīng)該為所有參與者明確定義啟動(dòng)會(huì)議的角色。應(yīng)該建立和審查溝通計(jì)劃，以澄清會(huì)議，方法和其他溝通的頻率，例如相關(guān)的項(xiàng)目周報(bào)計(jì)劃等。啟動(dòng)活動(dòng)是對(duì)任何不熟悉BPM和項(xiàng)目目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都在同一維度上，并宣講實(shí)施BPM業(yè)務(wù)流程管理后每個(gè)人將獲得的好處，特別是針對(duì)繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐的業(yè)務(wù)部門，在后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將會(huì)得到意想不到的工作支持。
step2：業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)收集與理解
項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收集業(yè)務(wù)流程過(guò)程中使用的辦理情況和數(shù)據(jù)?？紤]提供模板清單文件以進(jìn)行澄清，最佳實(shí)踐和一致性。數(shù)據(jù)將包括時(shí)間、數(shù)量、示例文檔或表格、屏幕截圖或?qū)Ξ?dāng)前業(yè)務(wù)的一些注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集將會(huì)是后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵。
當(dāng)你遇到無(wú)法管理或無(wú)法理解的流程，因此第一步需要定義一種組織，記錄和維護(hù)流程的標(biāo)準(zhǔn)方法?？赡苄枰紤]根據(jù)業(yè)務(wù)流程成熟度模型評(píng)估，并確定要實(shí)現(xiàn)的“流程成熟度”（目標(biāo)）水平。收集當(dāng)前業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)并不是簡(jiǎn)答的收集，還需要規(guī)范化管理分類：
1）詳細(xì)定義崗位信息-根據(jù)組織的規(guī)模，必須確定誰(shuí)來(lái)處理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，處理方式和結(jié)果。
2）建立標(biāo)準(zhǔn)化框架-應(yīng)遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架以確保分類，命名約定，建模標(biāo)準(zhǔn)等。APQC 為許多行業(yè)提供了框架，而BPMN是EPC（事件驅(qū)動(dòng)流程）活動(dòng)級(jí)別的流行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還定義版本控制和文檔其他方面的標(biāo)準(zhǔn)，也很可能希望選擇一種用于建模的工具。
3）建立存儲(chǔ)庫(kù)–定義存儲(chǔ)過(guò)程模型和文檔的位置。
數(shù)據(jù)收集
step3：收集原始業(yè)務(wù)流程討論
與主要利益相關(guān)者和流程參與者進(jìn)行研討會(huì)，以了解和記錄當(dāng)前流程。每次會(huì)議需要深入了解該流程，在這里可以使用流程圖，協(xié)作和其他流程展現(xiàn)方法之類的技術(shù)。記住要收集一整套業(yè)務(wù)過(guò)程，不僅要收集步驟和活動(dòng)的時(shí)間，還要收集重要的指標(biāo)，例如涉及多少人，處理的數(shù)量，環(huán)節(jié)處理結(jié)果，流轉(zhuǎn)條件等。
step4：原始業(yè)務(wù)流程分析。
一旦了解了所有原樣流程信息，需要對(duì)原運(yùn)行的流程進(jìn)行分析。第一個(gè)主要目標(biāo)是確保了解現(xiàn)有流程（活動(dòng)）所面臨的挑戰(zhàn)以及改進(jìn)流程的真正目標(biāo)是什么?？纯纯梢院喜⒛男┎襟E，可以消除哪些步驟，可以通過(guò)技術(shù)/自動(dòng)化促進(jìn)哪些步驟。對(duì)于更復(fù)雜的流程的某些分析可能需要由業(yè)務(wù)或系統(tǒng)分析師進(jìn)行專項(xiàng)分析，通過(guò)離散化方式一步步簡(jiǎn)化復(fù)雜流程。
在計(jì)劃級(jí)別，應(yīng)該從目標(biāo)與流程的協(xié)調(diào)開始。雖然大多數(shù)所有流程都可以從BPM改進(jìn)工作中受益，但是應(yīng)該優(yōu)先考慮那些具有最大業(yè)務(wù)潛力的流程改進(jìn)項(xiàng)目。
流程分析
step5：流程設(shè)計(jì)建模
隨著業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)收集、討論和分析等步驟，以及業(yè)務(wù)流程實(shí)施目標(biāo)掌握，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程已經(jīng)非常熟悉，期望達(dá)到的狀態(tài)和需求。就需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要充分考慮每一種可能出現(xiàn)的情況，先粗后細(xì)，逐步優(yōu)化。在有設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)建模工具的情況下，利用工具可更好的設(shè)計(jì)和進(jìn)行模擬運(yùn)行，更快的根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)流程檢測(cè)。
流程建模
step6：執(zhí)行和監(jiān)控流程-旨在不斷改進(jìn)
設(shè)計(jì)建模流程在模擬執(zhí)行后，投入業(yè)務(wù)部門進(jìn)行試運(yùn)行，對(duì)流程參與者進(jìn)行操作和使用培訓(xùn)，并開始監(jiān)控試運(yùn)行情況。定期檢查結(jié)果并重新評(píng)估，以查看可以進(jìn)行哪些其他更改以進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。依次流程實(shí)施為基準(zhǔn)，建立規(guī)范化實(shí)施業(yè)務(wù)流程方案和步驟，為其他業(yè)務(wù)流程實(shí)施工作奠定基礎(chǔ)。
step7：組織培訓(xùn)
流程試運(yùn)行調(diào)整優(yōu)化結(jié)束后，需要將業(yè)務(wù)投放到業(yè)務(wù)線上全面使用，確保業(yè)務(wù)中的每個(gè)人都知道新流程中對(duì)應(yīng)崗位角色的職責(zé)，業(yè)務(wù)全貌過(guò)程，相互之間關(guān)聯(lián)等需要呈現(xiàn)給每一個(gè)人員。
要找到兩個(gè)相同的BPM項(xiàng)目將非常困難。流程的復(fù)雜性、企業(yè)文化、內(nèi)部政治、個(gè)性化、組織規(guī)模和其他因素使每個(gè)項(xiàng)目都變得非常不同，需要不同的實(shí)施模式開展。但是結(jié)構(gòu)合理，有效的項(xiàng)目往往會(huì)以類似的方式進(jìn)行。提供以下步驟作為參考，每個(gè)步驟可能花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間（如果確實(shí)需要該步驟）因需要而有所不同。
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