溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，想要組建一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要保證溝通的效率。

工作中最常遇到的問(wèn)題就是溝通。

• 如何能在最短的時(shí)間做到令對(duì)方明白您的目的？
• 彼此確認(rèn)好雙方的需求？
• 確保大家都明確任務(wù)最終想要達(dá)成的效果？

這需要極強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力，而高效溝通幾乎是現(xiàn)下每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理盲點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。為了更好地合作，就必須確保您的團(tuán)隊(duì)溝通是非常有效率的。

團(tuán)隊(duì)溝通的方式

團(tuán)隊(duì)溝通有多種方式和不同的風(fēng)格，從口頭交流到一條條寫下來(lái)的書面交流，再到一些無(wú)法靠交流實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。

溝通的具體形式取決于您的工作領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。以下是團(tuán)隊(duì)溝通的最常見的一些形式：

口頭溝通：團(tuán)隊(duì)會(huì)議，一對(duì)一互動(dòng)，冰冷地談話，電話；

書面溝通：紙質(zhì)文檔，電子文檔，電子郵件，群組聊天，任務(wù)。

沒(méi)有說(shuō)哪種形式是對(duì)的，哪種是錯(cuò)的， 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的情況選擇合適的溝通形式。最常見的情況是，團(tuán)隊(duì)的leader擔(dān)負(fù)起為團(tuán)隊(duì)選擇一種合適的溝通方式的責(zé)任，幫助他們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

除了溝通方式多種多樣外， 每個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通風(fēng)格也不一樣，有些就是嚴(yán)肅的會(huì)議模式，有些就是像一起喝下午茶那樣輕松的溝通氛圍。

就像溝通方式一樣，團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。但如果您是團(tuán)隊(duì)leader或希望成為團(tuán)隊(duì)中有影響力的成員，這可能是您要考慮的事情。

例如，考慮一下自己團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格以及團(tuán)隊(duì)成員的性格。您的團(tuán)隊(duì)成員更多的是內(nèi)向還是外向？?jī)?nèi)向的人需要時(shí)間來(lái)反思和處理信息，而外向的人通常會(huì)快速思考并喜歡立即反饋。事實(shí)上，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都有內(nèi)向和外向的混合，這是管理團(tuán)隊(duì)溝通方式時(shí)需要考慮的問(wèn)題。

這里推薦給您一種確定不同溝通方式的好工具： DiSC評(píng)估。廣受歡迎的模型為討論和評(píng)估溝通方式提供了有用的框架。根據(jù)DiSC的說(shuō)法，主要的溝通方式可以分為：主導(dǎo)型，影響型，謹(jǐn)慎型和穩(wěn)健型。

使用DiSC能為您提供良好的基礎(chǔ)，幫助您確定您自己的溝通方式以及團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，改善團(tuán)隊(duì)溝通。

團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

大多數(shù)有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)的人都知道團(tuán)隊(duì)溝通的重要性。 溝通會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，士氣和工作水平，這是毋庸置疑的。

“團(tuán)隊(duì)是一群必須相互依賴，共同實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或產(chǎn)出的人?！?/p>

——Baden Eunson（來(lái)自21世紀(jì)的溝通）

團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都各司其職是很好，但每個(gè)人都不可能是獨(dú)立的工作，大部分工作都需要和同事做溝通。 一個(gè)不能很好地溝通的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)被分解成單獨(dú)部件的引擎。所有部件都處于良好的狀態(tài)，但沒(méi)有其他發(fā)動(dòng)機(jī)的部件，單個(gè)部件將無(wú)法正常工作。您的團(tuán)隊(duì)也不例外。每個(gè)成員都完成各自的任務(wù)，這些任務(wù)組合形成完整的項(xiàng)目，而溝通就是將這些任務(wù)無(wú)縫銜接在一起的重要樞紐。

1. 團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)影響績(jī)效嗎？

毫無(wú)疑問(wèn)，溝通是職能團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流暢的關(guān)鍵因素，可以在團(tuán)隊(duì)績(jī)效中發(fā)揮重要作用。許多研究表明， 團(tuán)隊(duì)溝通與績(jī)效之間存在相關(guān)性。例如，根據(jù)Hassall的研究，溝通對(duì)績(jī)效的影響取決于手頭的任務(wù)類型。在這項(xiàng)研究中，研究人員為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了不同類型的任務(wù)，然后觀察了溝通在成功完成這些任務(wù)中的重要性：

“與生產(chǎn)任務(wù)相比，溝通對(duì)績(jī)效的影響更強(qiáng)……雖然團(tuán)隊(duì)需要為完成任務(wù)進(jìn)行溝通，但此任務(wù)的關(guān)鍵條件是在可用的時(shí)間段內(nèi)盡可能多地折紙。因此，溝通不是團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方法，那些親手折紙的團(tuán)隊(duì)成員才是。”

——Stacey Hassall

這些研究似乎合乎邏輯，但它們不一定是準(zhǔn)確的。這些研究表明， 溝通并不一定能完全決定績(jī)效。作為管理者，需要注意在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)不要過(guò)度概括和簡(jiǎn)化。

此外，各種研究報(bào)告中都提到， 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中涉及多個(gè)不同部門時(shí)，團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)對(duì)績(jī)效變得很重要。Hassall的研究結(jié)果也為此提供了理論支持，證實(shí)了這一點(diǎn)。

2. 團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力嗎？

凝聚力是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中常見的特征。凝聚力高的團(tuán)隊(duì)通常在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面能更加合作和有效率。有跡象表明，溝通確實(shí)有助于組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。但是，它不一定是團(tuán)隊(duì)信任發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

高效的團(tuán)隊(duì)溝通是否有助于建立信任，或者團(tuán)隊(duì)中建立的互相信任是否有助于簡(jiǎn)單有效的溝通，這并不是很明確。但清楚的是，當(dāng)您將 互相信任與簡(jiǎn)單有效的團(tuán)隊(duì)溝通相結(jié)合時(shí)，它有助于建立團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

如何改善團(tuán)隊(duì)溝通

如果您的團(tuán)隊(duì)溝通不暢，該怎么辦？我們?yōu)槟峁┝艘韵聨追N方案，雖然不能確保您的團(tuán)隊(duì)溝通能像巧克力一樣順滑，但至少能有所改善。因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)的情況都有所不同，所以，它可能對(duì)一些團(tuán)隊(duì)有用，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)沒(méi)什么作用。

1. 確定統(tǒng)一的溝通方式

目前很多團(tuán)隊(duì)都是用微信群、qq、甚至是郵件做日常任務(wù)中的溝通，這種方式看似是最方便的，但也容易引發(fā)兩個(gè)問(wèn)題：

1. 頻繁切換平臺(tái)任務(wù)，容易漏掉重要信息；

2. 重要文件時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)被刪掉，不易保存。

建議使用統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，不僅免去切換平臺(tái)的繁瑣，還可以避免聊天中的重要文件丟失。

2. 明確任務(wù)的安排

現(xiàn)在公司通常是用項(xiàng)目的方式進(jìn)行管理，可能一個(gè)項(xiàng)目中會(huì)包含多個(gè)任務(wù)，而對(duì)于項(xiàng)目的管理卻不到位，也許不是同一個(gè)項(xiàng)目的成員根本不知道你在做什么，這就導(dǎo)致你手里同時(shí)有3、4個(gè)項(xiàng)目一起進(jìn)行，所以我們更建議您公開項(xiàng)目和任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)里的人都能看到你在做什么。

在任務(wù)分配時(shí)，很多公司都是直接開個(gè)會(huì)就給每個(gè)人分配了安排，這種分工方式很可能會(huì)引發(fā)任務(wù)出錯(cuò)時(shí)找不到明確負(fù)責(zé)人、一個(gè)任務(wù)多人協(xié)作溝通不便、績(jī)效考核難打分等一系列問(wèn)題。

將任務(wù)分配落實(shí)到一個(gè)具體的形式，給每個(gè)任務(wù)分配負(fù)責(zé)人，確認(rèn)好開始/截止時(shí)間，對(duì)任務(wù)有問(wèn)題可以隨時(shí)在任務(wù)中提出來(lái)，讓大家能同步了解任務(wù)詳情，很好地提升了工作效率。

而且明確任務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)于統(tǒng)計(jì)績(jī)效也是一件好事，每個(gè)人了多少任務(wù)及完成效率一目了然，省去了做表格統(tǒng)計(jì)的時(shí)間。

3. 重要會(huì)議提前安排

對(duì)于不能通過(guò)信息溝通明確的問(wèn)題，還是采取口頭溝通的方式，對(duì)于重要任務(wù)的溝通最好以會(huì)議的形式確定下來(lái)，杜絕通過(guò)口頭確認(rèn)的方式確定一個(gè)任務(wù)信息，避免出現(xiàn)任務(wù)出錯(cuò)找不到負(fù)責(zé)人的情況。比如，在一起項(xiàng)目啟動(dòng)前可以約這個(gè)項(xiàng)目的主要成員開會(huì)，確定一下該項(xiàng)目的目標(biāo)、流程梳理及注意事項(xiàng)。

會(huì)議盡量提前2-3天確認(rèn)參會(huì)人員、各成員的時(shí)間安排、并做提前提醒，確保會(huì)議的有效性，避免同一個(gè)會(huì)議需要開兩次。

4. 提供共享的信息平臺(tái)

作為企業(yè)文化的一部分，為員工提供一個(gè)可以共享項(xiàng)目更新、新想法、問(wèn)題和疑慮等的平臺(tái)是種很好的方式。這將有助于團(tuán)隊(duì)保持經(jīng)常聯(lián)系，減少依賴電子郵件或正式會(huì)議的需要（這種方式更多地可能是浪費(fèi)了時(shí)間，并不一定是有效的溝通工具）。

用公告的方式代替郵件，能節(jié)省很多時(shí)間成本，而且能更快地收集到反饋。而且一些公司還發(fā)現(xiàn)定期發(fā)布內(nèi)部公告有助于讓每個(gè)人都保持在同一頁(yè)面上，集中于工作。

另外，可以建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共有的網(wǎng)盤或文件夾，所以需要共同使用的文件放在同一個(gè)網(wǎng)盤里，有利于團(tuán)隊(duì)成員查閱而且也能幫團(tuán)隊(duì)做內(nèi)容的累計(jì)沉淀。

5. 多做些不經(jīng)意的互動(dòng)

在中午吃飯或飯后散步聊天時(shí)的時(shí)間并沒(méi)有浪費(fèi)。相反，它是在同事之間建立積極關(guān)系的投資，休閑聚會(huì)是同事們互相交流角色并建立融洽關(guān)系的機(jī)會(huì)。

當(dāng)您的員工彼此了解和關(guān)心時(shí)，他們更有可能了解彼此的溝通方式，協(xié)同工作并分享誠(chéng)實(shí)的反饋。這可以為您的團(tuán)隊(duì)的工作效率創(chuàng)造奇跡。

6. 尊重和鼓勵(lì)好過(guò)斥責(zé)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的行為時(shí)，你可能會(huì)更頻繁和積極的溝通。尊重員工的意愿，通過(guò)觀察團(tuán)隊(duì)的成員，制定出一套合適的您團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格?？梢栽谝粋€(gè)項(xiàng)目結(jié)束后舉辦慶功會(huì)，慶祝合作的成功，同時(shí)能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有助于企業(yè)文化的構(gòu)建。

當(dāng)您專注于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通時(shí)，就可以提高生產(chǎn)力，提高士氣，并建立更健康的辦公室文化。這就是為什么將有效溝通作為公司優(yōu)先考慮的重要性。

本文由 @高兔子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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