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哈密稅務:智能辦稅讓服務走“新”更走“心”(辦稅服務智能化)

中新網(wǎng)新疆新聞5月30日電(田玉 郭子毅)為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境,今年以來,哈密市稅務部門致力于打造智能辦稅服務廳,大力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“智能辦”,通過對稅費服務、稅源管理、風險防控等工作的人力資源、工作事項、崗責流程進行集約化改造,建立線上線下融合辦稅、現(xiàn)場遠程協(xié)調(diào)解決、指揮調(diào)度集約運轉(zhuǎn)、稅源風險齊抓共管等為主要內(nèi)容的集約式稅費響應新模式,著力為納稅人繳費人提供更加高效、便捷、舒適的辦稅體驗。

新建設的智能辦稅服務廳對傳統(tǒng)辦稅服務廳進行智能化、場景化、定制化升級改造,組建成立了稅費服務集中處理中心和稅費智控中心。國家稅務總局哈密市稅務局征收管理科科長袁峰告訴記者,中心是以數(shù)據(jù)流驅(qū)動管理服務事項運轉(zhuǎn),“集中處理中心”在“稅費服務征管智控中心”支撐下,推動辦稅服務資源重組和辦稅業(yè)務流程簡化,將納稅服務運行模式由工作人員與納稅人的“面對面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鎸ζ痢?、由“線下點對點受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上團隊化應對”,將精準、智能、高效、便捷的互動融入稅費服務全過程;“稅費服務征管智控中心”在“集中處理中心”保障下,深挖數(shù)據(jù)資源,推進疑點數(shù)據(jù)分類精準處理,實現(xiàn)了動態(tài)相融、高效互動,初步取得了數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一扎口、數(shù)據(jù)處理統(tǒng)一標準、人力資源優(yōu)化配置、基層一線減負增效的效果。

哈密市稅務局推進辦稅服務廳建設從“大而全”向智能化、個性化轉(zhuǎn)變,重點對辦稅服務廳進行實體化改造,打造智能便捷的辦稅繳費場景,壓縮“辦稅服務區(qū)”,擴充“自助辦稅區(qū)”,強化“現(xiàn)場導服”功能,增設“簡事快辦”“專業(yè)窗口”等區(qū)域,以現(xiàn)場幫辦為支撐,提供全流程業(yè)務陪伴服務,及時提供網(wǎng)上辦稅輔導,引導納稅人繳費人體驗線上辦稅、智慧辦稅的便捷性。哈密市民武韜說,以前經(jīng)常在線下辦稅,后來實行線上辦以后,感覺方便很多,有些需要來這邊辦理的話就直接來線下操作,也有人幫忙指導,感覺比以前方便很多,以后的話可以在線上或者手機上就可以辦了,更加方便了。

與此同時,哈密市稅務局創(chuàng)新推行“微信碼上辦”,推出“哈稅寶”、辦稅微艙等智能化辦稅繳費設備,打破了傳統(tǒng)自助辦稅終端形態(tài),采用模塊化半封閉式智能終端設計,集遠程視訊、智能辦稅于一體,納稅人繳費人可以選擇自助辦稅、電子稅務局、遠程辦稅辦理稅務登記、發(fā)票申領、代開發(fā)票等80%以上的日常涉稅相關(guān)業(yè)務,實現(xiàn)信息技術(shù)、納稅服務和稅費繳納的高度融合,讓納稅人繳費人獲得感更強、體驗感更高。

國家稅務總局哈密市伊州區(qū)稅務局第一稅務分局(辦稅服務大廳)負責人楊海萌介紹說,之前納稅人更多的集中在綜合辦稅窗口,現(xiàn)在更多的集中在我們的現(xiàn)場幫辦區(qū)域,比如辦稅微艙、電子稅務局還有“哈稅寶”等區(qū)域,線上能辦理的包括所有的涉稅事項接近90%以上的業(yè)務。

新的辦稅模式整合了多部門資源,打破信息壁壘,提高了行政效率和應急綜合能力,實現(xiàn)了全市納稅服務工作的統(tǒng)籌調(diào)度和指揮。截止目前,非接觸式辦稅比例已達到95%以上。國家稅務總局哈密市稅務局征收管理科科長袁峰告訴記者,他們將全力做好集約式稅費響應平臺的后續(xù)建設和應用,以解決納稅人繳費人堵點、難點為導向,以“黨建業(yè)務雙融雙促、線上線下聯(lián)動辦稅、現(xiàn)場遠程集中運轉(zhuǎn)、難點堵點協(xié)同解決”為路徑,著力打造哈密稅務優(yōu)質(zhì)服務品牌,為高質(zhì)量推進新征程稅收現(xiàn)代化、更好服務中國式現(xiàn)代化作出貢獻。

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