【億邦原創(chuàng)】采購業(yè)務(wù)是一個(gè)高度協(xié)同的過程，高度依賴信息的實(shí)時(shí)共享和分析。

設(shè)想一個(gè)場景，企業(yè)在生產(chǎn)過程中，需要一些閥門、管件，正常流程是企業(yè)內(nèi)部需求部門、采購部門和財(cái)務(wù)部門協(xié)同下單，采購方和供應(yīng)商基于計(jì)劃、訂單、送貨、收貨和對賬結(jié)算。

但在疫情等不確定性因素影響下，采購部門和需求部門因溝通方式和渠道受限，而沒有及時(shí)信息同頻呢？就會出現(xiàn)很多供應(yīng)商收到訂單后無法發(fā)貨，或者發(fā)貨后，采購方無法收貨的情況。進(jìn)而導(dǎo)致上游供應(yīng)停產(chǎn)或短缺、物流中斷導(dǎo)致成本上升和周期拉長。

用數(shù)字化手段提高采購效率，逐步將產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)納入到企業(yè)管理體系中是大勢所趨。在此趨勢下，B2B電商平臺的角色也逐漸向數(shù)字供應(yīng)鏈進(jìn)化。通過數(shù)字技術(shù)，把供應(yīng)鏈上下游的工廠端、流通端、零售端匯聚到一個(gè)平臺上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上生產(chǎn)、物流、金融、零售等環(huán)節(jié)的多方需求。

01

疫情倒逼采購從“粗放式”走向“精細(xì)化”

“走過了手工采購、信息化采購，如今正在從電商化采購向數(shù)字化采購過渡。”齊心集團(tuán)高級副總裁、B2B事業(yè)部總經(jīng)理戴盛杰介紹。

對于央國企來講，采購已經(jīng)從過去的成本級管理過渡到了今天的戰(zhàn)略級管理，在商品質(zhì)量趨同的大趨勢下，其需要的是誰能幫助他們解決具體采購問題。因此，他們在選擇采購平臺時(shí)，不是選擇最便宜的，而是選擇效率和安全等綜合能力最優(yōu)的。

比如煤炭、發(fā)電行業(yè)，其下屬單位往往在偏遠(yuǎn)地區(qū)，如果等現(xiàn)場設(shè)備已經(jīng)發(fā)生故障再提供物資，很可能會導(dǎo)致停工停產(chǎn)現(xiàn)象。因此，他們的需求是服務(wù)商能夠提前預(yù)測和服務(wù)，進(jìn)而降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，在大數(shù)據(jù)、5G等新興技術(shù)的加持下，央國企對供應(yīng)商的考察判斷更加準(zhǔn)確，采購顆粒度更細(xì)，從過去的采購管理進(jìn)入到了清單管理。

比如某電網(wǎng)企業(yè)，目前采取的是清單制采購，通過將制造方、品牌方和服務(wù)方全鏈路打通，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與各環(huán)節(jié)參與者的直接對話。

需要強(qiáng)調(diào)的是，疫情對庫存安全管理也提出了更高的要求。過去從下單到送貨，可能3天甚至1周內(nèi)送貨上門即可，現(xiàn)在要求采購下單后，48小時(shí)之內(nèi)就要送貨上門，這對供應(yīng)鏈的交付高效性提出了更多訴求。

齊心集團(tuán)副總裁、自有品牌事業(yè)部總經(jīng)理趙仁志介紹，隨著數(shù)字化水平的提高，企業(yè)客戶的體驗(yàn)需求也在發(fā)生改變。以電子簽章為例，過去只有蓋章這一個(gè)單獨(dú)產(chǎn)品功能需求，現(xiàn)在，客戶還會想知道印章授權(quán)給誰了、蓋在了什么文件上、蓋了幾次等。

這些，是挑戰(zhàn)，也是新一輪的競爭機(jī)會。

企業(yè)采購進(jìn)入深水區(qū)，B2B電商的價(jià)值必須從“流量與訂單”向“供應(yīng)鏈”推進(jìn)?？简?yàn)的是誰能將數(shù)字化技術(shù)與實(shí)際生產(chǎn)需求結(jié)合，盤活供應(yīng)鏈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從交易型B2B向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的躍遷。

02

前置供應(yīng)鏈

讓服務(wù)足夠柔性

面臨大環(huán)境的變化和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，作為中國辦公物資服務(wù)的領(lǐng)跑企業(yè)，齊心集團(tuán)戰(zhàn)略是：以企業(yè)運(yùn)維物資集采為核心，品牌新文具和品牌云視頻為護(hù)城河，以高附加值商品供應(yīng)鏈和全鏈路數(shù)字化為底座，打造全場景、全產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)字化的企業(yè)服務(wù)平臺。

在辦公行政物資與工業(yè)品上，戴盛杰介紹，產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化部署分為前后端，前端主要由客戶構(gòu)建。相對來講，齊心的數(shù)字化集中于接收端。疫情等不確定性因素正在倒逼齊心進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營流程，逐漸完善中臺、后臺跟前臺的數(shù)字化運(yùn)營體系，進(jìn)而為客戶提供更有保障的服務(wù)。

首先，是將后端供應(yīng)鏈前置，讓服務(wù)的靈活性更高。比如MRO工業(yè)品，其特性是通用性相對較低，具有很強(qiáng)的現(xiàn)場屬性，不同企業(yè)在不同生產(chǎn)過程中，需要不同的產(chǎn)品。基于此，齊心會在一些關(guān)鍵MRO項(xiàng)目、關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵場景中，提前部署工程師團(tuán)隊(duì)。由工程師團(tuán)隊(duì)去到一線提前獲取客戶需求，幫助客戶解決現(xiàn)場的問題。

為了更好地將供應(yīng)鏈前置，齊心在中心區(qū)域設(shè)置了采購中心，這些采購中心互相協(xié)同。為了進(jìn)一步改善運(yùn)行效率，齊心升級了倉儲設(shè)施，在區(qū)域設(shè)置機(jī)器人密集倉儲，提高存儲SKU數(shù)量，能夠快速響應(yīng)前端客戶相對個(gè)性的需求。

（齊心AGV密集存儲型物流倉儲現(xiàn)場）

過去，齊心只能單向接收訂單，與客戶的連接也只是一個(gè)訂單的鏈接，然后逐漸交付到自己內(nèi)部操作節(jié)點(diǎn)和運(yùn)營節(jié)點(diǎn)?，F(xiàn)在，通過將供應(yīng)商納入到SRM采購系統(tǒng)中，通過與供應(yīng)商的數(shù)據(jù)打通，企業(yè)客戶能夠?qū)崟r(shí)查看齊心的運(yùn)營情況，包括物流運(yùn)輸及產(chǎn)品庫存等，齊心也能夠更及時(shí)的感知到客戶的需求變化，進(jìn)而快速響應(yīng)全國各地的需求。

據(jù)了解，目前，齊心的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%在線，能夠根據(jù)不同客戶的不同需求，抽取不同的節(jié)點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)。因?yàn)椴煌蛻魧Σ煌h(huán)節(jié)有不同的需求。比如，有些客戶更關(guān)注“裝車了沒有”“發(fā)貨了沒有”，但有些客戶可能更關(guān)注總庫存是多少。

在自有品牌上，趙仁志介紹，首先，按照場景形成一些解決方案，齊心總部對分布在全國各地的倉庫進(jìn)行更精準(zhǔn)、更及時(shí)的庫存補(bǔ)充，在客戶需要時(shí)，內(nèi)部及時(shí)響應(yīng)。

再次，過去以辦公行政物資為主的企業(yè)，現(xiàn)在可能針對生產(chǎn)性的MRO工業(yè)品及福利品、營銷物料都有更多需求的情況下，齊心集團(tuán)在B2B業(yè)務(wù)和自有品牌業(yè)務(wù)聯(lián)合下，進(jìn)而為企業(yè)提供更豐富的產(chǎn)品方案，滿足各類鏈條的物資采購。

在移動辦公上，據(jù)悉，好視通目前已服務(wù)30 教育廳/局、15000 學(xué)校、60000 班級、300萬 學(xué)生和老師。

未來，齊心會把VR/AR/MR技術(shù)、3D圖形渲染、人工智能、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、NFT等最新信息技術(shù)相結(jié)合，讓不同物理地域的人員感受實(shí)時(shí)處于同一虛擬會議空間的體驗(yàn)，打造滿足遠(yuǎn)程辦公需求的虛擬現(xiàn)實(shí)場景。

03

創(chuàng)新背后的“一盤大棋”

齊心的五年戰(zhàn)略目標(biāo)是，位于中國政企數(shù)字化采購第一名、中國新文具第一名、全場景云視頻綜合應(yīng)用第一名。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)不簡單，途中一定會經(jīng)歷諸多難題與挑戰(zhàn)。比如在數(shù)字化上，初始化就是一道難題，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品在齊心的倉庫叫a，下單到供應(yīng)商的倉庫，對方可能叫它a一撇，或多了一個(gè)空格、斜杠。當(dāng)SKU都不一樣時(shí)，碼就更不可能一樣，這時(shí)，實(shí)現(xiàn)相互間的數(shù)據(jù)兼容就是一道難題。

因此，在今年的工作計(jì)劃中，數(shù)字化迭代是一大重要任務(wù)，逐漸推進(jìn)通用SaaS化的WMS系統(tǒng)，讓生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)全部上線，至少要實(shí)現(xiàn)全部對接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)識。

齊心從集中采購起初就已參與進(jìn)來，經(jīng)過十余年的積累，在客戶需求的驅(qū)動下，逐漸在內(nèi)部運(yùn)營、供應(yīng)鏈及前端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、商務(wù)配套等方面構(gòu)建起了牢固的護(hù)城河。

戴盛杰表示，要長期建立核心競爭優(yōu)勢，需要通過數(shù)字化手段將各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營方式和流程固化下來，進(jìn)而構(gòu)建足夠大的柔性去兼容不同客戶的不同需求。

在業(yè)務(wù)拓展上，在以辦公行政物資為核心的前提下，加大MRO類物資的供應(yīng)能力，拓展服務(wù)范圍，比如在大型員工福利上，齊心推出了數(shù)字化產(chǎn)品——員工彈性數(shù)字化解決方案。

該彈性包括兩個(gè)維度，分別是時(shí)間彈性和內(nèi)容彈性，時(shí)間彈性上，過去線下發(fā)放時(shí)，大型企業(yè)的員工福利一般是三節(jié)兩送，會有一個(gè)固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在，數(shù)字化“一鍵到家”后，員工福利可以在一年中任何時(shí)間隨機(jī)使用。內(nèi)容彈性上，線下發(fā)放時(shí)，是千人一面，今天通過數(shù)字化手段，員工福利的選擇面更廣，甚至可以做到千人千面。

趙仁志表示，在不確定性因素影響下，更要修煉內(nèi)功，全面升級產(chǎn)品、渠道和服務(wù)等方面。在自有品牌方面，以產(chǎn)品為例，齊心早已開始與很多國潮IP進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，比如吾皇貓系列，通過文案、設(shè)計(jì)形象吸引消費(fèi)者。在渠道上，除了線下之外，也在開拓線上電商渠道，希望可以多渠道開花，線上線下平衡疫情沖擊。

“無論是處在疫情還是非疫情期間，最重要的是認(rèn)認(rèn)真真去做，保持一顆平常心非常重要?！贝魇⒔鼙硎?。