【億邦原創(chuàng)】采購業(yè)務是一個高度協(xié)同的過程，高度依賴信息的實時共享和分析。

設想一個場景，企業(yè)在生產過程中，需要一些閥門、管件，正常流程是企業(yè)內部需求部門、采購部門和財務部門協(xié)同下單，采購方和供應商基于計劃、訂單、送貨、收貨和對賬結算。

但在疫情等不確定性因素影響下，采購部門和需求部門因溝通方式和渠道受限，而沒有及時信息同頻呢？就會出現(xiàn)很多供應商收到訂單后無法發(fā)貨，或者發(fā)貨后，采購方無法收貨的情況。進而導致上游供應停產或短缺、物流中斷導致成本上升和周期拉長。

用數(shù)字化手段提高采購效率，逐步將產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)納入到企業(yè)管理體系中是大勢所趨。在此趨勢下，B2B電商平臺的角色也逐漸向數(shù)字供應鏈進化。通過數(shù)字技術，把供應鏈上下游的工廠端、流通端、零售端匯聚到一個平臺上，實現(xiàn)產業(yè)鏈上生產、物流、金融、零售等環(huán)節(jié)的多方需求。

01

疫情倒逼采購從“粗放式”走向“精細化”

“走過了手工采購、信息化采購，如今正在從電商化采購向數(shù)字化采購過渡?！饼R心集團高級副總裁、B2B事業(yè)部總經理戴盛杰介紹。

對于央國企來講，采購已經從過去的成本級管理過渡到了今天的戰(zhàn)略級管理，在商品質量趨同的大趨勢下，其需要的是誰能幫助他們解決具體采購問題。因此，他們在選擇采購平臺時，不是選擇最便宜的，而是選擇效率和安全等綜合能力最優(yōu)的。

比如煤炭、發(fā)電行業(yè)，其下屬單位往往在偏遠地區(qū)，如果等現(xiàn)場設備已經發(fā)生故障再提供物資，很可能會導致停工停產現(xiàn)象。因此，他們的需求是服務商能夠提前預測和服務，進而降低運營風險。

同時，在大數(shù)據(jù)、5G等新興技術的加持下，央國企對供應商的考察判斷更加準確，采購顆粒度更細，從過去的采購管理進入到了清單管理。

比如某電網企業(yè)，目前采取的是清單制采購，通過將制造方、品牌方和服務方全鏈路打通，實現(xiàn)了企業(yè)與各環(huán)節(jié)參與者的直接對話。

需要強調的是，疫情對庫存安全管理也提出了更高的要求。過去從下單到送貨，可能3天甚至1周內送貨上門即可，現(xiàn)在要求采購下單后，48小時之內就要送貨上門，這對供應鏈的交付高效性提出了更多訴求。

齊心集團副總裁、自有品牌事業(yè)部總經理趙仁志介紹，隨著數(shù)字化水平的提高，企業(yè)客戶的體驗需求也在發(fā)生改變。以電子簽章為例，過去只有蓋章這一個單獨產品功能需求，現(xiàn)在，客戶還會想知道印章授權給誰了、蓋在了什么文件上、蓋了幾次等。

這些，是挑戰(zhàn)，也是新一輪的競爭機會。

企業(yè)采購進入深水區(qū)，B2B電商的價值必須從“流量與訂單”向“供應鏈”推進?？简灥氖钦l能將數(shù)字化技術與實際生產需求結合，盤活供應鏈，進而實現(xiàn)從交易型B2B向產業(yè)互聯(lián)網的躍遷。

02

前置供應鏈

讓服務足夠柔性

面臨大環(huán)境的變化和企業(yè)經營發(fā)展需要，作為中國辦公物資服務的領跑企業(yè)，齊心集團戰(zhàn)略是：以企業(yè)運維物資集采為核心，品牌新文具和品牌云視頻為護城河，以高附加值商品供應鏈和全鏈路數(shù)字化為底座，打造全場景、全產業(yè)鏈、數(shù)字化的企業(yè)服務平臺。

在辦公行政物資與工業(yè)品上，戴盛杰介紹，產業(yè)鏈數(shù)字化部署分為前后端，前端主要由客戶構建。相對來講，齊心的數(shù)字化集中于接收端。疫情等不確定性因素正在倒逼齊心進一步優(yōu)化內部運營流程，逐漸完善中臺、后臺跟前臺的數(shù)字化運營體系，進而為客戶提供更有保障的服務。

首先，是將后端供應鏈前置，讓服務的靈活性更高。比如MRO工業(yè)品，其特性是通用性相對較低，具有很強的現(xiàn)場屬性，不同企業(yè)在不同生產過程中，需要不同的產品?；诖?，齊心會在一些關鍵MRO項目、關鍵客戶、關鍵場景中，提前部署工程師團隊。由工程師團隊去到一線提前獲取客戶需求，幫助客戶解決現(xiàn)場的問題。

為了更好地將供應鏈前置，齊心在中心區(qū)域設置了采購中心，這些采購中心互相協(xié)同。為了進一步改善運行效率，齊心升級了倉儲設施，在區(qū)域設置機器人密集倉儲，提高存儲SKU數(shù)量，能夠快速響應前端客戶相對個性的需求。

（齊心AGV密集存儲型物流倉儲現(xiàn)場）

過去，齊心只能單向接收訂單，與客戶的連接也只是一個訂單的鏈接，然后逐漸交付到自己內部操作節(jié)點和運營節(jié)點?，F(xiàn)在，通過將供應商納入到SRM采購系統(tǒng)中，通過與供應商的數(shù)據(jù)打通，企業(yè)客戶能夠實時查看齊心的運營情況，包括物流運輸及產品庫存等，齊心也能夠更及時的感知到客戶的需求變化，進而快速響應全國各地的需求。

據(jù)了解，目前，齊心的產品已經實現(xiàn)100%在線，能夠根據(jù)不同客戶的不同需求，抽取不同的節(jié)點提供相應的服務。因為不同客戶對不同環(huán)節(jié)有不同的需求。比如，有些客戶更關注“裝車了沒有”“發(fā)貨了沒有”，但有些客戶可能更關注總庫存是多少。

在自有品牌上，趙仁志介紹，首先，按照場景形成一些解決方案，齊心總部對分布在全國各地的倉庫進行更精準、更及時的庫存補充，在客戶需要時，內部及時響應。

再次，過去以辦公行政物資為主的企業(yè)，現(xiàn)在可能針對生產性的MRO工業(yè)品及福利品、營銷物料都有更多需求的情況下，齊心集團在B2B業(yè)務和自有品牌業(yè)務聯(lián)合下，進而為企業(yè)提供更豐富的產品方案，滿足各類鏈條的物資采購。

在移動辦公上，據(jù)悉，好視通目前已服務30 教育廳/局、15000 學校、60000 班級、300萬 學生和老師。

未來，齊心會把VR/AR/MR技術、3D圖形渲染、人工智能、網絡及運算技術、物聯(lián)網、NFT等最新信息技術相結合，讓不同物理地域的人員感受實時處于同一虛擬會議空間的體驗，打造滿足遠程辦公需求的虛擬現(xiàn)實場景。

03

創(chuàng)新背后的“一盤大棋”

齊心的五年戰(zhàn)略目標是，位于中國政企數(shù)字化采購第一名、中國新文具第一名、全場景云視頻綜合應用第一名。

要實現(xiàn)這個目標不簡單，途中一定會經歷諸多難題與挑戰(zhàn)。比如在數(shù)字化上，初始化就是一道難題，因為一個產品在齊心的倉庫叫a，下單到供應商的倉庫，對方可能叫它a一撇，或多了一個空格、斜杠。當SKU都不一樣時，碼就更不可能一樣，這時，實現(xiàn)相互間的數(shù)據(jù)兼容就是一道難題。

因此，在今年的工作計劃中，數(shù)字化迭代是一大重要任務，逐漸推進通用SaaS化的WMS系統(tǒng)，讓生態(tài)伙伴實現(xiàn)全部上線，至少要實現(xiàn)全部對接，進而實現(xiàn)統(tǒng)一標識。

齊心從集中采購起初就已參與進來，經過十余年的積累，在客戶需求的驅動下，逐漸在內部運營、供應鏈及前端服務網點、商務配套等方面構建起了牢固的護城河。

戴盛杰表示，要長期建立核心競爭優(yōu)勢，需要通過數(shù)字化手段將各個環(huán)節(jié)的運營方式和流程固化下來，進而構建足夠大的柔性去兼容不同客戶的不同需求。

在業(yè)務拓展上，在以辦公行政物資為核心的前提下，加大MRO類物資的供應能力，拓展服務范圍，比如在大型員工福利上，齊心推出了數(shù)字化產品——員工彈性數(shù)字化解決方案。

該彈性包括兩個維度，分別是時間彈性和內容彈性，時間彈性上，過去線下發(fā)放時，大型企業(yè)的員工福利一般是三節(jié)兩送，會有一個固定時間節(jié)點，現(xiàn)在，數(shù)字化“一鍵到家”后，員工福利可以在一年中任何時間隨機使用。內容彈性上，線下發(fā)放時，是千人一面，今天通過數(shù)字化手段，員工福利的選擇面更廣，甚至可以做到千人千面。

趙仁志表示，在不確定性因素影響下，更要修煉內功，全面升級產品、渠道和服務等方面。在自有品牌方面，以產品為例，齊心早已開始與很多國潮IP進行產品創(chuàng)新，比如吾皇貓系列，通過文案、設計形象吸引消費者。在渠道上，除了線下之外，也在開拓線上電商渠道，希望可以多渠道開花，線上線下平衡疫情沖擊。

“無論是處在疫情還是非疫情期間，最重要的是認認真真去做，保持一顆平常心非常重要?！贝魇⒔鼙硎?。