客戶關(guān)系管理（CRM）是一種傳統(tǒng)的管理方式，主要通過(guò)本地軟件或SaaS服務(wù)來(lái)有效管理銷售和客戶數(shù)據(jù)，自動(dòng)化銷售及營(yíng)銷流程，并監(jiān)督銷售行為和客戶之間的溝通。它主要基于輸入數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化性能，處理線索到現(xiàn)金（LTC）的過(guò)程，同時(shí)也處理從問(wèn)題到解決（ITR）以及市場(chǎng)到線索（MTL）的問(wèn)題。
而社交客戶關(guān)系管理（SCRM）是一種創(chuàng)新的管理方法，專注于培養(yǎng)與現(xiàn)有和潛在客戶的可靠關(guān)系，并促進(jìn)業(yè)務(wù)流程。它可視為傳統(tǒng)CRM的延伸，主要體現(xiàn)在營(yíng)銷策略的不同。其核心主要處理市場(chǎng)營(yíng)銷中從市場(chǎng)到線索（MTL）的流程，而LTC、ITR則不是它的重點(diǎn)。
這兩種管理系統(tǒng)管理對(duì)象不同。企業(yè)采用CRM系統(tǒng)主要是管理客戶信息數(shù)據(jù)，通過(guò)分析客戶的行為來(lái)明確他們的需求，從而提供更好的服務(wù)。其重點(diǎn)對(duì)象是各種消費(fèi)者群體，主要管理的是企業(yè)與客戶之間的交易數(shù)據(jù)。而SCRM系統(tǒng)主要管理的是企業(yè)的私域流量，如各種社交平臺(tái)。近年來(lái)，企業(yè)正努力將流量從公域?qū)氲剿接?，而SCRM系統(tǒng)正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效工具。
CRM系統(tǒng)與SCRM系統(tǒng)各具特色，其中CRM系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大，能夠有效地幫助企業(yè)整理并分析客戶信息數(shù)據(jù)，從而更好地掌握銷售線索，提高客戶轉(zhuǎn)化率。此外，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施CRM系統(tǒng)還可以優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，讓銷售人員更加高效地處理銷售業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的整體工作效率。
而SCRM系統(tǒng)的功能則主要體現(xiàn)在社交平臺(tái)方面，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶引流、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)以及客戶轉(zhuǎn)化方面的管理。它主要針對(duì)的是企業(yè)與客戶之間的交互方面，能夠更好地增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和依賴程度。
無(wú)論是CRM還是SCRM，它們的最終目標(biāo)都是幫助企業(yè)降低成本、提高效率，更好地獲得客戶并實(shí)現(xiàn)盈利。在中國(guó)，越來(lái)越多的CRM廠商開(kāi)始具備SCRM功能，提供SCRM-CRM一體化的解決方案。
紛享銷客以連接型CRM為特色，連接業(yè)務(wù)、連接人、連接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)內(nèi)部和上下游業(yè)務(wù)的高效協(xié)作。紛享銷客堅(jiān)持行業(yè)化戰(zhàn)略，為高科技、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、快消、農(nóng)牧、大制造等行業(yè)的大中型企業(yè)提供深度行業(yè)化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。為了適應(yīng)不同階段、不同類型企業(yè)的個(gè)性化需求與未來(lái)快速變化的需要，紛享銷客踐行了平臺(tái)化戰(zhàn)略，為企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系統(tǒng)連接集成能力，支持和企業(yè)微信、釘釘、HR、ERP等多異構(gòu)系統(tǒng)的無(wú)縫打通。
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