密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府疫情防控工作部署，充分發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用，針對(duì)窗口服務(wù)大廳外來人員廣、辦事群眾多、管控難度大的特殊性、嚴(yán)峻性，確定了疫情防控和業(yè)務(wù)工作“兩手抓、兩不誤”的總基調(diào)，堅(jiān)持“工作不斷、標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)不減”，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作措施，保障辦事群眾和窗口工作人員安全，保障辦事服務(wù)平穩(wěn)有序，保障企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓黨旗在疫情防控前沿高高飄揚(yáng)。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。一是按照區(qū)委區(qū)政府要求，及時(shí)成立了區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長彭興寶同志任組長，局黨組成員、相關(guān)科長、四個(gè)派駐人員較多的大窗口的首席代表（科長）、派駐警務(wù)工作站負(fù)責(zé)人等為成員。下設(shè)七個(gè)專項(xiàng)工作組，局黨組成員分別擔(dān)任專項(xiàng)工作組組長，做到職責(zé)清晰、責(zé)任到人。二是制定了詳細(xì)、周密的《疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)》、《疫情防控方案》、《疫情防控期間窗口工作要求》，對(duì)窗口工作人員健康信息管理、大廳運(yùn)轉(zhuǎn)人流控制安排、辦事群眾體溫檢測和信息登記、辦事辦公場所消毒清潔、防控物資物品發(fā)放、突發(fā)情況應(yīng)急處置、職工用餐安全防控等各個(gè)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定防控措施。三是建立局疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組每天定點(diǎn)防控調(diào)度會(huì)制度，傳達(dá)市、區(qū)最新疫情情況和指示精神，匯商當(dāng)天大廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況，針對(duì)防控不同階段出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷完善防控措施，及時(shí)加以解決。

二、細(xì)化工作措施，聚焦解決問題。一是大力推廣網(wǎng)上辦理，有效減少現(xiàn)場聚集。采取公告、廣播等形式，倡導(dǎo)辦事群眾采用電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢、辦理服務(wù)事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾使用“密切幫”APP“在家”辦事。截止到3月15日，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)累計(jì)辦結(jié)4722件。同時(shí)加強(qiáng)溝通、檢查，督促做好疫情防控工作。二是加強(qiáng)辦事大廳人員人流管控，設(shè)置了單獨(dú)入口和出口，組建了“前沿陣地組”，抽調(diào)6名做好全面防護(hù)的機(jī)關(guān)工作人員，在大廳入口對(duì)分段進(jìn)入的窗口工作人員、辦事群眾，逐一進(jìn)行體溫檢測、登記排查、疏導(dǎo)人流，為佩戴不合格口罩的人員換發(fā)口罩，對(duì)體溫檢測超出標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格禁止進(jìn)入，勸返并建議其到醫(yī)院診治，同時(shí)向其所在單位或居住的鎮(zhèn)街進(jìn)行通報(bào)。自2月3日中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，辦事大廳共接待辦事群眾10346人次，其中2997人次為外省市戶籍，辦理業(yè)務(wù)6638件。三是創(chuàng)新工作舉措，成立重點(diǎn)地區(qū)人員辦事服務(wù)專廳。對(duì)國家公布的疫情重點(diǎn)地區(qū)來密人員，設(shè)立分隔獨(dú)立的等候休息服務(wù)區(qū)，選派7名做好全面防護(hù)的業(yè)務(wù)骨干，嚴(yán)格核查辦事人員居家隔離信息，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行全程代辦服務(wù)，做到辦事人員與窗口工作人員“不接觸”、“全隔離”。目前已接待400名辦事群眾，其中湖北籍46人，辦理業(yè)務(wù)381件。四是做好鎮(zhèn)街、村居便民服務(wù)場所疫情防控的督導(dǎo)檢查。對(duì)20個(gè)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心、397個(gè)村(居)政務(wù)服務(wù)站，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，每天定時(shí)進(jìn)行2次以上消毒通風(fēng)，并做好電腦、桌椅等辦公設(shè)施設(shè)備的消毒清潔。五是認(rèn)真落實(shí)“四方責(zé)任”，做好中央、在密單位的疫情防控工作的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)。對(duì)34家中央駐密單位的共6412名工作人員，其中包括1300余離京返鄉(xiāng)去往全國各地的工作人員,進(jìn)行了詳細(xì)摸底排查，累計(jì)打了3.5萬多人次電話，建立了管控工作日?qǐng)?bào)機(jī)制和溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，密切關(guān)注返密人員、間接接觸疫區(qū)人員、身體不適人員等身體情況，每日更新數(shù)據(jù)，排查全體工作人員體溫，并做好記錄建檔。

三、貼近企業(yè)需求，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。區(qū)公共資源交易平臺(tái)的運(yùn)行，既關(guān)系到我區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，又因項(xiàng)目招投標(biāo)工程中，涉及全國各地的招投標(biāo)企業(yè)與單位，疫情防控任務(wù)十分艱巨。一是做好防控預(yù)案，做到全流程、無死角。在招標(biāo)活動(dòng)防疫工作沒有可參考的案例情況下，模擬采購人、招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)，全流程演示交易活動(dòng)，逐一查找疫情防控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定了“六步式”進(jìn)場檢查流程，“佩戴口罩，腳踩84，手噴酒精，測溫問體，遞表（健康調(diào)查表）核實(shí)，廢罩密封（丟棄）”。設(shè)定“健康標(biāo)識(shí)”，實(shí)行“一公司一人，一標(biāo)識(shí)一天”管理。改造現(xiàn)有走廊通道，用霧化機(jī)和電風(fēng)扇形成了一條“消毒通道”。二是提前告知，做到防控關(guān)口前移。參加招投標(biāo)的企業(yè)和個(gè)人來自全國各地，受法律法規(guī)的限制，開標(biāo)前無法獲知投標(biāo)人的信息。針對(duì)此情況，建立了開標(biāo)前電話提醒制度，逐一向代理機(jī)構(gòu)說明防疫重要性，請(qǐng)代理機(jī)構(gòu)向投標(biāo)人進(jìn)行轉(zhuǎn)述，提前做好遞表（健康調(diào)查表）準(zhǔn)備，杜絕外來人員進(jìn)出帶來的隱患。三是特事特辦，解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的實(shí)際難題。京沈客專密云站市政配套道路順潮街道路工程，是我區(qū)市政管線配套設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn)工程，工期緊，投標(biāo)活動(dòng)參與度高。按規(guī)定報(bào)名數(shù)超過30家需在北京良鄉(xiāng)隔夜評(píng)標(biāo)區(qū)進(jìn)行評(píng)審，受疫情影響，良鄉(xiāng)隔夜評(píng)標(biāo)區(qū)已停止項(xiàng)目評(píng)審，嚴(yán)重制約了招標(biāo)進(jìn)度。區(qū)公共資源交易中心臨危受命，毫不退縮，面對(duì)報(bào)名數(shù)高達(dá)67家的招標(biāo)項(xiàng)目，利用現(xiàn)有條件，將評(píng)標(biāo)場地進(jìn)行虛擬化組合，為評(píng)標(biāo)專家開展評(píng)標(biāo)工作提供了必要條件，使該項(xiàng)目12個(gè)小時(shí)完成，確保了我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的招標(biāo)進(jìn)度。

四、黨建凝聚共識(shí)，激發(fā)奮斗精神。一是疫情防控的嚴(yán)峻時(shí)刻，發(fā)出黨組織號(hào)召的最強(qiáng)音。局黨組印發(fā)了《關(guān)于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、認(rèn)真履職，在疫情防控工作中踐行初心使命的倡議書》，得到了廣大黨員干部、職工的熱烈響應(yīng)和積極參與，4個(gè)黨支部分別向局黨組遞交了共有59名黨員署名的請(qǐng)戰(zhàn)書、承諾書，3名入黨積極分子也遞交了請(qǐng)戰(zhàn)書。二是搭平臺(tái)、樹典型，發(fā)揮黨員的先鋒模范和引領(lǐng)帶動(dòng)作用。局黨組發(fā)出了《關(guān)于在疫情防控工作中學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，充分展示黨員干部職工風(fēng)采的通知》，在窗口大廳設(shè)立了“學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)”宣傳欄，一大批勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡得到褒揚(yáng)和宣傳，其中，入口檢測人員和專廳工作人員穿著笨重的防護(hù)服，為了節(jié)約防護(hù)物資，一整天都不敢喝水，不敢上廁所，堅(jiān)守防控第一線；稅務(wù)窗口的工作人員為遠(yuǎn)道趕來的辦事群眾積極解決問題，在中午下班后延時(shí)服務(wù)一個(gè)多小時(shí)，顧不得吃午飯，有條不紊地辦理好業(yè)務(wù)，讓群眾滿意而歸；窗口大廳的咨詢工作人員和巡視檢查人員，面對(duì)個(gè)別群眾對(duì)疫情防控措施的不理解、不配合，出現(xiàn)的呵斥和謾罵，不急不惱、耐心細(xì)致地勸解和疏導(dǎo)，最終贏得了群眾的信任和支持。目前已對(duì)2期、6個(gè)先進(jìn)集體（個(gè)人）的先進(jìn)事跡進(jìn)行了表彰宣傳，收到較好的教育效果，區(qū)委區(qū)政府潘書記、龔區(qū)長現(xiàn)場檢查時(shí)也給予了充分肯定。三是及時(shí)總結(jié)推廣，弘揚(yáng)正能量。局黨組舉辦了“戰(zhàn)“疫”當(dāng)先鋒、最美政務(wù)人”征文，全局廣大黨員干部、職工共撰寫征文81篇，從不同的角度，寫自己在疫情防控和業(yè)務(wù)工作中的心得體會(huì)，寫自己身邊同事無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的典型事跡，營造了全局上下團(tuán)結(jié)一心、勇于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真履職、共克時(shí)艱的濃厚工作氛圍。

來源：密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局