一、什么是訂單管理軟件？
訂單管理軟件(OMS)旨在促進(jìn)和自動化訂單履行流程，減少訂單到現(xiàn)金周期的時間，并提高供應(yīng)商和批發(fā)商的訂單處理效率。
訂單管理軟件可讓業(yè)務(wù)用戶輕松輸入和轉(zhuǎn)換訂單或報價、保持庫存水平的可視化、從過去的發(fā)票中搜索和識別趨勢、驗(yàn)證運(yùn)輸偏好以及在單個系統(tǒng)內(nèi)修改定價。
訂單管理產(chǎn)品通常與計費(fèi)軟件集成，并且偶爾會在功能上重疊。訂單管理產(chǎn)品還可以與CRM軟件和訂閱管理軟件集成，具體取決于提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及用戶需要維護(hù)記錄的客戶數(shù)量。
二、訂單管理軟件的主要優(yōu)勢
使用多種交換方法和設(shè)備高效發(fā)送和接收訂單
減少手動數(shù)據(jù)輸入的需要并避免訂單處理錯誤
深入了解訂單管理策略的有效性
三、為什么要使用訂單管理軟件？
滿足客戶需求——通過將銷售訂單與可用庫存相匹配，公司可以提高客戶滿意度并增加收入。
提高員工工作效率——員工可以通過訂單處理自動化來提高工作效率，從而減少手工工作和重復(fù)輸入數(shù)據(jù)。
四、誰使用訂單管理軟件？
銷售部門——銷售人員從使用訂單管理軟件中獲益最多，因?yàn)樗梢詭椭麄兤ヅ涔┬琛?/p>
物流團(tuán)隊(duì)——物流部門使用訂單管理軟件根據(jù)需求、庫存可用性和客戶位置來計劃交付。
五、訂單管理軟件種類
獨(dú)立軟件—這種類型的訂單管理解決方案主要側(cè)重于訂單管理，并與其他軟件產(chǎn)品集成以提供附加功能，例如庫存管理和電子商務(wù)。
庫存和訂單管理——一種提供多種功能的軟件產(chǎn)品，允許公司使用單個系統(tǒng)管理訂單和庫存。這類軟件的主要好處是它提供了一個單一的數(shù)據(jù)存儲庫，可以更輕松地同步庫存和訂單數(shù)據(jù)。這可以提高履行流程的準(zhǔn)確性，并提供更好的庫存可用性可見性。
具有訂單管理功能的電子商務(wù)——此版本的電子商務(wù)側(cè)重于在線銷售，主要是B2B，這將此類軟件與主要用于B2C 電子商務(wù)的電子商務(wù)平臺區(qū)分開來。
Teamface企典訂單管理軟件功能
訂單自動化—此功能簡化了自動驗(yàn)證和電子處理等活動。它還減少了手動數(shù)據(jù)輸入和文檔完成的需要，并簡化了訂單管理流程。通過利用這些功能，團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省可以更好地用于其他任務(wù)的時間。此外，一些產(chǎn)品提供了為特定表格創(chuàng)建模板的能力，使公司能夠從客戶那里獲取信息，以揭示對客戶和產(chǎn)品趨勢的洞察。此外，一些訂單管理產(chǎn)品允許用戶根據(jù)購買設(shè)置自動更新庫存，以分析季節(jié)性趨勢并跟蹤流行產(chǎn)品。
客戶支持— 在處理大量訂單和相關(guān)客戶信息時，客戶支持可幫助解決技術(shù)問題。在這些情況下，公司需要提供強(qiáng)大的客戶支持功能的訂單管理解決方案。大多數(shù)工具都共享某些客戶支持功能，例如事件跟蹤，它會在訂單流程中出現(xiàn)問題時立即通知您的客戶支持團(tuán)隊(duì)。一些產(chǎn)品提供客戶門戶，使客戶可以輕松地在線下訂單和跟蹤他們的訂單。客戶門戶還可以跟蹤客戶活動，這有助于您獲取有關(guān)特定客戶的更多信息，并降低虛假訂單或欺詐支付的幾率。除其他外，這些功能可幫助公司盡快解決任何客戶投訴，從而提高整體客戶滿意度。
電子歸檔功能——該功能使公司能夠減少手動歸檔和組織所花費(fèi)的時間，并消除對訂單報告和收據(jù)的硬拷貝的需要。除了維持無紙化辦公室，電子存檔功能還可以通過將信息存儲在集中訂單管理系統(tǒng)中來幫助簡化客戶訂單流程。
指標(biāo)和分析——通過旨在提高戰(zhàn)略有效性的分析功能，幫助支持公司的訂單管理戰(zhàn)略。許多產(chǎn)品提供可定制的儀表板作為用戶界面的一部分，用于可視化訂單準(zhǔn)確性和其他關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。這些儀表板可以讓公司跟蹤各種指標(biāo)，包括需要驗(yàn)證的訂單數(shù)據(jù)、完成的訂單、交貨時間、受歡迎的產(chǎn)品和供應(yīng)商，以及任何需要注意的問題。公司需要確保選擇提供強(qiáng)大分析功能的產(chǎn)品，以幫助改進(jìn)其訂單管理方法。
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