一 找 二 查 三 聯(lián) 系 · 一 站 式 爆 發(fā) 獲 客
H A G R O
CRM
Customer Relationship Management
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（客戶關系管理）。
Gartner Group Inc認為，所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
簡單來說
CRM就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來增強客戶滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。
客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)
CRM的定義很多，但其核心是以客戶為中心
企業(yè)的管理大致分為三個階段:生產(chǎn)時代，產(chǎn)品時代和客戶時代。
社會生產(chǎn)力的提高解決了生產(chǎn)時代供不應求的問題，產(chǎn)品時代商品同質化現(xiàn)象嚴重，賣方之間競爭激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸變成了對客戶資源的競爭。
客戶占據(jù)市場的主導地位，對產(chǎn)品的選擇掌握了主動權。
企業(yè)開始從注重產(chǎn)品的差異化轉向注重客戶的差異化，希望通過為客戶提供更加良好的交互體驗，提升產(chǎn)品的附加值，來作為同行競爭時獲勝的籌碼。
與客戶保持良好的關系，是雙方建立長期合作的基礎，更是企業(yè)應對現(xiàn)代市場競爭的有效途徑。
數(shù)字化管理客戶
管理客戶最基礎的，是整理好客戶的資料
過去，在沒有使用CRM系統(tǒng)之前，客戶信息分散在不同部門和業(yè)務員手中，大多數(shù)業(yè)務員也都是選擇用Excel表進行記錄和整理。
隨著客戶數(shù)量的增加和銷售過程的完善，Excel表的硬傷也越來越明顯。
表格內客戶信息太多看得人眼花繚亂
記憶過程中可能會丟失很多細節(jié)性信息
業(yè)務員間記錄習慣不同，客戶流轉時其他業(yè)務員難以快速理解
此外，客戶資源缺乏集中管理的平臺，業(yè)務員離職很容易導致客戶大量流失，企業(yè)也無法實時監(jiān)控客戶的跟進情況。因此，建立一個完整的客戶檔案至關重要。
黑格增長CRM系統(tǒng)支持手動創(chuàng)建、批量導入等客戶創(chuàng)建方式，幫助外貿企業(yè)全方位地記錄客戶的基礎信息、跟進記錄等，為每一位客戶建立專屬檔案，實現(xiàn)客戶數(shù)字化管理。
精細化管理客戶
以客戶為核心，關鍵在于是否了解你的客戶
二八定律啟示我們，要把80%的精力花在能出關鍵效益的20%的優(yōu)質客戶身上。
在日常的溝通中，業(yè)務員一般會根據(jù)客戶回復的內容，給客戶“打標簽”，記錄客戶的偏好、當下的購買意向、關注市場的哪些信息、又注重產(chǎn)品的哪些功能。
只有了解了客戶的需求和特征是什么，企業(yè)才能進一步確定要提供什么樣的產(chǎn)品和服務才能滿足客戶的需求，讓客戶相信你的方案能幫助他們解決當下的痛點。
黑格增長CRM系統(tǒng)支持對客戶進行多維度的精細化分類，企業(yè)可以根據(jù)需要自行設置頁面上的展示字段，如客戶分組、客戶星級、客戶評分等，并進行優(yōu)先級排序。
將客戶精細化管理，企業(yè)不僅能夠了解客戶的主要來源，篩選出優(yōu)質的獲客渠道，調整開發(fā)策略，還能針對不同類型的客戶采用不同的跟進方案，為客戶提供個性化服務，從而高效激活手里的潛在客戶。
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