您是否也面臨著這樣的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，正在做私域還是準(zhǔn)備做私域的服裝電商？
1.客戶(hù)獲取成本越來(lái)越高，僅靠包裝卡引流不能滿(mǎn)足流量需求，需要及時(shí)擴(kuò)大更高效的加粉方式；
2.大量存量用戶(hù)在手中積累，但目前仍缺乏主動(dòng)高效接觸的方法；
3.企業(yè)微信手機(jī)號(hào)特別加好友入口，用戶(hù)認(rèn)知不成熟，主加限制多，需要用戶(hù)主動(dòng)掃碼識(shí)別添加，通過(guò)率大大降低；
4.日常群管理，客戶(hù)回復(fù)純手工，人工控制費(fèi)時(shí)費(fèi)力，缺乏大型企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)工具。
根據(jù)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的官方數(shù)據(jù)，國(guó)慶期間，國(guó)內(nèi)服裝銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)840.39%。目前，雙11是國(guó)內(nèi)服裝爆發(fā)的主戰(zhàn)場(chǎng)，多個(gè)服裝品牌的單場(chǎng)直播營(yíng)業(yè)額超過(guò)100萬(wàn)。
服裝電商直播的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，服裝上身效果一目了然，性?xún)r(jià)比高，消費(fèi)者還能得到商城導(dǎo)購(gòu)式的“一對(duì)一”服務(wù)，對(duì)成單有著極大的促進(jìn)作用。
直播電子商務(wù)已經(jīng)成為主流，續(xù)發(fā)展前景不明朗時(shí)，商家開(kāi)始思考如何留住客戶(hù)群，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。點(diǎn)鏡作為一家專(zhuān)業(yè)的私人領(lǐng)域服務(wù)提供商，服務(wù)于許多電子商務(wù)領(lǐng)先客戶(hù)。這次，我們選擇了一個(gè)非常具代表性的男裝基準(zhǔn)電子商務(wù)客戶(hù)，逐一拆除其引流客戶(hù)，沉淀私人領(lǐng)域，有效轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程。
客戶(hù)背景
該品牌為男裝類(lèi)目中家喻戶(hù)曉的標(biāo)桿品牌，其電商部門(mén)較早開(kāi)始嘗試基于企業(yè)微信做私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。該品牌形成了「企業(yè)微信用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 直播 小程序閉環(huán)成交」的私域鏈路，現(xiàn)階段目的為實(shí)現(xiàn)私域客戶(hù)的沉淀和復(fù)購(gòu)，最終目的是打造獨(dú)家私域品牌。
品牌私域面臨的主要困難在于文章開(kāi)頭的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。如何快速實(shí)現(xiàn)多渠道客戶(hù)獲取，提高用戶(hù)增加好友率和接觸率，高效批量精細(xì)操作用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)沉淀轉(zhuǎn)化？
點(diǎn)鏡解決方案。
鑒于男裝品牌的痛點(diǎn)，點(diǎn)鏡SCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件幫助品牌擴(kuò)大企業(yè)微信私域流量池，通過(guò)多渠道引流、AI外呼 多形式加粉等功能，有效增加私域GMV。
與點(diǎn)鏡合作以來(lái)，品牌訂單加粉率提高到13%，客戶(hù)人均產(chǎn)出15元/月，轉(zhuǎn)化率約15%。
以下是具體的解決方案，接下來(lái)，我們以該男裝電商為例，一起詳細(xì)拆解服裝電商行業(yè)如何利用企業(yè)微信規(guī)?；@客及運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化吧~！
渠道活碼：再次升級(jí)吸粉效果。
在雙十一期間，用戶(hù)在收到產(chǎn)品后的短時(shí)間內(nèi)是加粉的最佳時(shí)機(jī)。隨著用戶(hù)收到產(chǎn)品后時(shí)間的推移，加粉成功率下降。那么如何提高這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的加粉率呢？
該品牌在包裹卡上印上點(diǎn)鏡的渠道活碼，將在電商平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)引導(dǎo)至私域流量池中。借助于渠道活碼，客戶(hù)在加好友時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄客戶(hù)的添加渠道，并按添加渠道自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。
除包裹卡外，該品牌給客戶(hù)發(fā)送加粉短信，同時(shí)使用點(diǎn)鏡AI外呼功能，利用仿真語(yǔ)音和話術(shù)策劃給客戶(hù)講解品牌私域的利益點(diǎn)，高效引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)好友，或者跳轉(zhuǎn)到小程序等觸點(diǎn)。
高效承接，歡迎語(yǔ) 關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù) 自動(dòng)標(biāo)簽。
品牌應(yīng)該如何高效承接大量用戶(hù)進(jìn)入私域？私域新用戶(hù)在使用SCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件時(shí)，會(huì)收到個(gè)性化的自動(dòng)歡迎語(yǔ)，也能引導(dǎo)客戶(hù)回復(fù)關(guān)鍵詞，獲得關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。
一個(gè)從包裹卡掃碼進(jìn)入私域的客戶(hù)可能會(huì)收到這樣的歡迎語(yǔ)“每日直播預(yù)告搶先知！免費(fèi)抽獎(jiǎng)不定期發(fā)放！回復(fù)【1】查看本周新品，回復(fù)【2】進(jìn)入寵粉群，回復(fù)【3】領(lǐng)取大促福利”。
客戶(hù)回復(fù)后，可以通過(guò)各種渠道將客戶(hù)沉淀到企業(yè)的私域池中，也可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入小程序領(lǐng)取利益并下單。
同時(shí)，關(guān)鍵字還可以觸發(fā)為客戶(hù)打上相應(yīng)標(biāo)簽的點(diǎn)鏡自動(dòng)標(biāo)簽功能。
該品牌客戶(hù)添加好友之后，利用點(diǎn)鏡的標(biāo)簽功能，依據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等，將客戶(hù)分成不同的級(jí)別，并將客戶(hù)分配至【福利活動(dòng)群】或【VIP用戶(hù)核心群】。
用戶(hù)肖像 精細(xì)操作，保留用戶(hù)轉(zhuǎn)換。
在自動(dòng)標(biāo)簽的同時(shí)，點(diǎn)鏡為客戶(hù)提供全方位的用戶(hù)畫(huà)像，幫助品牌有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，更高效、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化。
該品牌的日常群體運(yùn)營(yíng)主要是高級(jí)VIP客戶(hù)群體和限時(shí)活動(dòng)群體。不定期的直播活動(dòng)引導(dǎo)社區(qū)粉絲的轉(zhuǎn)型。直播正品 庫(kù)存特價(jià)相結(jié)合，定期輸出折扣活動(dòng)，標(biāo)注群內(nèi)活躍客戶(hù)，根據(jù)個(gè)人喜好提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦。
幫助企業(yè)有效管理客戶(hù)群的功能，配置歡迎語(yǔ)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、廣告監(jiān)控等功能；它還可以實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)流失，并實(shí)時(shí)提醒企業(yè)，幫助企業(yè)更好地完善運(yùn)營(yíng)。
此外，該品牌還使用了點(diǎn)鏡的材料庫(kù)和方便的回復(fù)，在企業(yè)微信的聊天邊欄中添加了常用的材料和腳本，并通過(guò)一鍵點(diǎn)擊發(fā)送，以提高運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)效率。
隨著流量獲取成本的增加，傳統(tǒng)電商平臺(tái)規(guī)則的限制也越來(lái)越多，轉(zhuǎn)化難度也越來(lái)越大。所以，建立私域流量已經(jīng)成為一種新的市場(chǎng)趨勢(shì)。
由于私域的精細(xì)運(yùn)營(yíng)需要更清晰的用戶(hù)肖像和高質(zhì)量、高效的運(yùn)營(yíng)水平，品牌往往需要使用企業(yè)微型SCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的私域運(yùn)營(yíng)工具，如點(diǎn)鏡SCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，從而降低私域營(yíng)銷(xiāo)的成本，提高效率。
點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷(xiāo)與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。
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