作者：錢立富 來源：IT時報
從2017年在國內(nèi)推出第一個試點城市，到今年5月份，土巴兔的全屋定制服務已經(jīng)走過整整5年，業(yè)務覆蓋到了國內(nèi)300多座城市。
從2017年到2022年，在這五年土巴兔全屋定制業(yè)務迎來爆發(fā)式增長，“目前與我們合作的全屋定制商家達到數(shù)千家，而且全都是經(jīng)過嚴選的品牌，讓用戶真正享受到高性價比的服務”。土巴兔全屋定制團隊相關人士說道。
“下沉”至四五線城市
土巴兔于2017年推出全屋定制服務，當年只在一個城市進行了試點。2018年，全屋定制業(yè)務便快速擴充到30多個城市，隨后的一年，已基本覆蓋到國內(nèi)重點區(qū)域和重點城市。
2020年以來，土巴兔全屋定制業(yè)務進一步向三四五線城市覆蓋，為這項業(yè)務開拓出消費力巨大的下沉市場，涵蓋了衣柜櫥柜、榻榻米和書柜等全門類定制業(yè)務。
與此同時，與土巴兔合作的全屋定制商家也在不斷增加，截至目前合作商家已達數(shù)千個。土巴兔對合作商家始終堅持著嚴苛的篩選標準，能入駐平臺的全屋定制商家要滿足多個條件。首先，商家必須是經(jīng)過注冊的正規(guī)公司，產(chǎn)品須通過國家的質(zhì)量認證和環(huán)保認證，而且要經(jīng)過土巴兔團隊到工廠實地考察等一系列步驟。
在商家入駐之后，從跟單、量房到服務、售后，土巴兔打造了一整套完善的服務標準，而且憑借自身的AI人工智能、大數(shù)據(jù)、圖滿意等技術優(yōu)勢，以及APP數(shù)字化工具和先進的組織管理理念，不斷提升著合作商家的市場競爭力。
不可否認，市場規(guī)模不斷擴大，源于市場的高需求。土巴兔大數(shù)據(jù)研究院此前發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》表明，2021年一站式裝修用戶比2020年大幅增長160%。另有調(diào)研顯示，近40%的消費者傾向于全屋整裝與拎包入住。
在市場版圖不斷擴張的同時，土巴兔全屋定制交易額也在大幅增長。數(shù)據(jù)顯示，僅2019年，土巴兔全屋定制的年交易額就同比增長了90%。
疫情下逆勢增長
疫情之下，用戶對全屋定制的需求并未見消減。
土巴兔大數(shù)據(jù)研究院的最新數(shù)據(jù)顯示，2020年，土巴兔App全屋定制需求用戶同比增長超200%，2021年、2022年仍保持高增長趨勢。其中，一線等重點城市疫情前后提升了1到2倍，而包括濟南、鄭州、長春、泉州、中山在內(nèi)的城市，更是激增300%以上。
土巴兔團隊聯(lián)合生態(tài)商家做直播
在與土巴兔合作的眾多全屋定制商家當中，吃到數(shù)字經(jīng)濟紅利的不在少數(shù)，對于一些中小品牌而言更為突出，廣州索維思就是其中的典型。
2020年疫情爆發(fā)后，國內(nèi)眾多企業(yè)遭受著史無前例的挑戰(zhàn)，廣州索維思股東龔振祥清楚記得，當時自己的門店生意非常慘淡，已經(jīng)入不敷出。
“無意間，我聽同行說起土巴兔有扶持政策，就率先加入了直播合作商名單?！饼徴裣檎f，當時土巴兔針對家居材料企業(yè)推出了直播服務，通過線上直播的形式幫線下門店解困。這種“無接觸的售賣方式”給索維思帶來了意想不到的效果，單場直播最高訂單甚至突破了100單。
嘗到“甜頭”的龔振祥，之后成了土巴兔全屋定制直播“?？汀?，幾乎每周都會參與。如今，廣州索維思設置了1000平米的直播展廳，今年4月份，廠房也從4000平米升級到了10000萬平米，而且生意從珠三角拓展到安徽市場。
口碑、服務、效率，在龔振祥看來，這是土巴兔教會他的三樣“法寶”。在與土巴兔合作的幾年時間里，依靠有效利用資源并走出去，他用更加高效的方式在立于市場上。同時依靠土巴兔，廣州索維思打造出了自己的獨到優(yōu)勢，同類產(chǎn)品價格低于市場價20%，也提升了用戶服務體驗。
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