制度管事，流程管人，一個店面或者企業(yè)不管多大或者多小，都應(yīng)該有制度和工作流程，流程就是做事的通路，也是界定彼此義務(wù)和權(quán)利的基礎(chǔ)。流程的合理化是店面實操過程中最重要的環(huán)節(jié)。從人才的招聘、試用、入職到財務(wù)的借款、還款、報銷都需要一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。這就是內(nèi)部管理的管道建設(shè)和通路建設(shè)。
建材家具建材店面需要的三大類流程：人力資源類流程、財務(wù)報銷類流程、訂單服務(wù)類流程。人人力資源類流程主要有招聘、入職、試用、轉(zhuǎn)正、請假、調(diào)休、考勤、離職8個小流程構(gòu)成。財務(wù)報銷類流程主要有：費(fèi)用申請、借款申請、費(fèi)用報銷、工資核算、銷售放款、訂貨打款6個基本流程構(gòu)成。訂單服務(wù)流程主要有：銷售訂單、訂單退單 、訂單審核、訂單安裝、售后服務(wù)5個基本流程構(gòu)成。以上是實體店面經(jīng)常會牽涉到的19個流程。
定流程的原則就是：決策不執(zhí)行，執(zhí)行不決策。流程的管理過程中避免的就是一件事多頭管理，多頭負(fù)責(zé)，誰都管的情況，流程的過程中里面必須有負(fù)責(zé)、監(jiān)督、執(zhí)行三方的分工，每一個事項的發(fā)生都必須有監(jiān)督者和執(zhí)行者的設(shè)定。俗話講：一人為私，二人為公。當(dāng)一件事情的流程和通道設(shè)計到了監(jiān)督和執(zhí)行，他就被快速地執(zhí)行。而流程的設(shè)定會解決責(zé)任和權(quán)利的劃分，誰該做什么不該做什么。
舉例：2013年在操作某次活動中，某品牌需要支付活動費(fèi)用到活動組，該品牌在款項支付上的一個流程操作，首先負(fù)責(zé)活動人打出申請要支付活動費(fèi)用25000元，品牌運(yùn)營者同意，隨拍財務(wù)人員帶著銀行卡去活動組并不告知銀行卡密碼。給活動負(fù)責(zé)人講銀行卡密碼前三位，隨后告訴其秘書后三位密碼，讓三人共同到活動組刷卡交款。
這不是一個笑話，這是一個真實的案例，也就是我們看到他的付款申請和對于安全的監(jiān)督，財務(wù)人員負(fù)責(zé)卡的安全，但是不知道密碼，無法獲取關(guān)于銀行卡的任何相關(guān)信息，除了知道銀行卡是公司的，而持有密碼的人分為兩個，分別持有，當(dāng)三個人同時在的時候這張銀行卡才能發(fā)揮作用。大家不要去思考運(yùn)營者對于被管理者的信任度，我們要看的是對于整個事情的流程規(guī)劃，確實從很大的程度上避免了風(fēng)險。
所以制定流程的目的就是為了監(jiān)督和更好地執(zhí)行，定流程其實就是要定做事的方式和方法，制定流程要避免浪費(fèi)，特別是對于時間的浪費(fèi)，一定不能出現(xiàn)人浮于事，流程的設(shè)定要具備直達(dá)行，從A點到B點，一定選擇一個最有效的快速通路。具體的流程需要根據(jù)各個店面的人員崗位設(shè)置進(jìn)行流程具體化的規(guī)劃，而不是全部一致的流程表格。所以制定流程最重要的是制定出本店面的流程導(dǎo)向圖，讓每一個實體店面的人都清晰地知道店面做事的流程和每一個流程點上負(fù)責(zé)的人。
重點提示：
流程設(shè)定一定要符合本店的實際人員安排和設(shè)定，人員低于5個人的時候，流程大多數(shù)會失去意義，但是核心關(guān)鍵的流程是必須要建立的，而且一定要遵守決策不執(zhí)行，執(zhí)行不決策。當(dāng)然除非執(zhí)行和決策的人都是老板本人，那么這一條就不再有用咯。
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