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喜馬拉雅APP被質(zhì)疑虛假宣傳 同一批學(xué)員退費(fèi)待遇卻不同(喜馬拉雅可以退費(fèi)嗎)

信網(wǎng)10月14日訊(記者 鄭倩楠) 王先生在喜馬拉雅平臺(tái)報(bào)名商業(yè)化主播訓(xùn)練營(yíng),其中包含有聲主播培訓(xùn)和商業(yè)化課程。訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束后,王先生卻發(fā)現(xiàn)商業(yè)化課程完全沒有出現(xiàn)過,與宣傳時(shí)不符。于是他提出退款,同班級(jí)其他學(xué)員退的是現(xiàn)金,而自己只能退還優(yōu)惠券,這讓他覺得不公平。喜馬拉雅平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),10月10日平臺(tái)推出新政策,“之前的用戶是現(xiàn)金退費(fèi),之后的都是通過優(yōu)惠券和虛擬貨幣的形式返還?!?/p>

2021年12月14日,王先生在喜馬拉雅APP首頁看到一個(gè)0元培訓(xùn)班的活動(dòng),參與后發(fā)現(xiàn)是有聲主播的宣傳課,“課講得挺好,讓我想嘗試一下這個(gè)行業(yè)?!碑?dāng)天,王先生便報(bào)名了喜馬拉雅攀登計(jì)劃30期的商業(yè)化主播訓(xùn)練營(yíng),包含有聲主播培訓(xùn)和商業(yè)化課程,共計(jì)5980元。“課程都在線上進(jìn)行,主要是一些錄制視頻,然后每個(gè)周要完成音頻作業(yè),會(huì)有老師點(diǎn)評(píng)?!?/p>

兩個(gè)月后訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束,王先生發(fā)現(xiàn),宣傳時(shí)說會(huì)教學(xué)員商業(yè)變現(xiàn)、直播帶貨的商業(yè)化課程完全沒有出現(xiàn),“訓(xùn)練營(yíng)跟普通班級(jí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣,那我報(bào)這個(gè)班有什么意義呢?我認(rèn)為這是虛假宣傳?!钡n已上完,他就沒再繼續(xù)深究。

今年10月7日,王先生所在的班級(jí)群里有人表示,自己要求喜馬拉雅平臺(tái)將不存在的商業(yè)化課程的費(fèi)用退回,并且已收到退款2000元??吹竭@個(gè)消息后,王先生也在當(dāng)天提出了退款申請(qǐng),但3天后得到的解決方案卻是喜馬拉雅2599元的課程優(yōu)惠券和1000個(gè)喜點(diǎn)虛擬貨幣?!鞍嗉?jí)群里有三分之一的人陸陸續(xù)續(xù)都收到現(xiàn)金,為什么同一個(gè)班級(jí)同一時(shí)間段申請(qǐng),退款待遇卻不同?平臺(tái)對(duì)此也沒有解釋。”

關(guān)于此事,喜馬拉雅客戶服務(wù)中心的工作人員表示,在10月10日之前申請(qǐng)退款的話,喜馬拉雅會(huì)根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行現(xiàn)金退費(fèi)。但10日當(dāng)天平臺(tái)推出最新政策,之后的用戶,最終補(bǔ)償方案都是課程優(yōu)惠券加上喜點(diǎn)的形式,想退現(xiàn)金的話現(xiàn)在無法操作。但對(duì)于王先生在10月7日就提交申請(qǐng)卻不能退現(xiàn)金的情況,“這個(gè)問題已經(jīng)在反饋當(dāng)中。”

同一個(gè)班級(jí),退款待遇卻不同。為什么平臺(tái)要推出新的解決方案呢?“這個(gè)不是很清楚,我們接到的最新通知就是這樣?!倍鴮?duì)于用戶質(zhì)疑虛假宣傳的問題,該工作人員仍表示不清楚,“學(xué)員可以將宣傳與實(shí)際不符的截圖證明提交給工作人員來處理?!?/p>

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示,商家開展活動(dòng)時(shí),宣傳內(nèi)容要與實(shí)際情況相符合,避免消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)?!跋M(fèi)者對(duì)退款方案不能接受的,可以先與商家協(xié)商,無法達(dá)成一致的話可以投訴至平臺(tái)所在地。”

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