今天我們介紹一下質(zhì)量管理中常用的兩個工具：魚骨圖和散點圖。
一、魚骨圖
魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法。魚骨圖可以用來做問題根因分析，策略分析等。
魚骨圖的繪制方法：
- 根據(jù)具體的項目類型，劃分出大的原因框架，作為大骨。比如管理類問題一般從“人、事、時、地、物”作為大的層級，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人、機、料、法、環(huán)”著手。
- 采用頭腦風暴等方法，對每個大原因進行分析。
- 針對分析出的每個原因，進行整理排序，得出主要原因。
我們來通過一個例子學習一下魚骨圖的繪制方法。
某辦公室的WiFi經(jīng)常出現(xiàn)上不了網(wǎng)的情況。需要分析一下原因。要分析這個問題的原因，
第一步：我們先從幾個主要因素開始，要么是設備問題，要么是寬帶公司問題，要么是光纖問題，要么是環(huán)境問題。
第二步，針對每個因素，采用頭腦風暴工具來找出可能的原因。
第三步，我們對所有的原因進行排序，并進行逐項核實，最后發(fā)現(xiàn)是由于光貓放在一個密封的盒子里，導致散熱不足，經(jīng)常出現(xiàn)過熱重啟，造成斷流。
以上就是魚骨圖的一個簡單示例，大家可以結合自己工作中遇到的問題，嘗試用魚骨圖進行分析。魚骨圖可以用Xmind等思維導圖工具進行繪制。
二、散點圖
散點圖（Scatter Plot or Scatter Chart)，也叫散布圖，就是通過大量點的分布來找出顯示兩個變量之間的關系。
我們通過一個例子來學習一下散點圖。比如為了找出鋼廠爐溫與鋼材合格率之間的關系，我們統(tǒng)計了40組數(shù)據(jù)。繪制出的散點圖如下，可以從這組混亂的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，當爐溫位于1010度左右時，合格率是最高的。當數(shù)據(jù)量更多時，獲得的規(guī)律將更加明顯。
散點圖的繪制相對簡單，excel中就可以進行繪制。
散點圖通常用于顯示和比較數(shù)值，例如科學數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和工程數(shù)據(jù)。在質(zhì)量管理中，通過散點圖可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量分布的規(guī)律，從而制定出針對性的質(zhì)量管理策略。
當要在不考慮時間的情況下比較大量數(shù)據(jù)點時，請使用散點圖。散點圖中包含的數(shù)據(jù)越多，比較的效果就越好。
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