為深入開展“行業(yè)管理提升年”活動，不斷提升高速公路收費運營工作質(zhì)量，進(jìn)一步服務(wù)少數(shù)民族地區(qū)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。今年以來，合作收費所通過“五個強化”，推動收費運營工作提質(zhì)升級，取得了良好成效。
強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)筑牢疫情防控“防護(hù)網(wǎng)”
7月份以來，疫情波及甘肅臨夏、甘南地區(qū)，為認(rèn)真做好新冠肺炎疫情防控工作，全體干部職工團(tuán)結(jié)一心，緊緊圍繞在黨組織周圍，“防疫臨時黨支部”“黨員突擊隊”“青年志愿者服務(wù)隊”等機構(gòu)及時啟動響應(yīng)，一個個逆向而行的身影毅然扎根在防疫一線，測溫登記、環(huán)境消殺、核酸檢測、外出報備等常態(tài)化疫情防控措施得到了有效落實。黨員干部更能以身作則，率先垂范，第一時間下沉收費一線，駐點蹲守，實地督促落實防疫、防汛、安全保暢等重點工作，為打贏本輪疫情防控殲滅戰(zhàn)營造了同心抗疫、心齊勁足的良好環(huán)境。
強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)種好主責(zé)主業(yè)“責(zé)任田”
為提升收費運營工作水平，合作收費所以“強基礎(chǔ)、補短板、促提升”為目標(biāo)，緊緊圍繞“一張網(wǎng)運營、一體化服務(wù)”要求，充分利用“集中學(xué)習(xí) 個人自學(xué)”“線上培訓(xùn) 掃碼測試”“業(yè)務(wù)探討 快問快答”等有效形式，對職工收費業(yè)務(wù)常見差錯、特情車輛處置、政策解釋、數(shù)據(jù)稽核、工單處理等重點、難點、痛點業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入培訓(xùn)學(xué)習(xí)，突出解決了業(yè)務(wù)水平參差不齊、良莠不一的問題。同時，定期組織開展收費業(yè)務(wù)研討交流會、ETC客服工作質(zhì)量提升務(wù)虛會、打逃工作經(jīng)驗分享會等主題活動，形成了凝心聚力抓主業(yè)、攻堅克難提質(zhì)量的生動工作局面，收費運營工作始終保持高質(zhì)量發(fā)展勢頭。
強化考核杠桿撬動工作成效“大提升”
認(rèn)真繪制年度目標(biāo)任務(wù)“進(jìn)軍圖”，細(xì)化分解各項目標(biāo)任務(wù)，重點對通行費征收、ETC發(fā)行、差異化收費政策宣傳推廣等指標(biāo)性工作，做到了人人肩頭有任務(wù)、個個身上有責(zé)任。細(xì)化完善月檢考核、品牌建設(shè)、服務(wù)標(biāo)兵等有關(guān)考核辦法，加大日常工作監(jiān)督、檢查、考核力度，大力開展“站務(wù)管理大比拼”“收費業(yè)務(wù)大練兵”等活動，推動形成了樹典型、立標(biāo)桿、學(xué)榜樣的良好氛圍。同時，仔細(xì)梳理各類檢查反饋問題，時時進(jìn)行“回頭看”，做到了“檢查有目標(biāo)、問題有清單、整改有成果”，從源頭上解決了考核粗放、業(yè)務(wù)不精、隊伍不活的問題。
強化基礎(chǔ)管理提升服務(wù)品質(zhì)“軟實力”
針對運營時間久、設(shè)備老化嚴(yán)重等現(xiàn)實因素，合作收費所明確工作目標(biāo)，對收費系統(tǒng)、機電設(shè)備、隧道照明、辦公設(shè)施等進(jìn)行了拉網(wǎng)式隱患排查整治工作。并根據(jù)高原地區(qū)氣候復(fù)雜多變的具體情況，積極聯(lián)合交警、路政、養(yǎng)護(hù)等涉路部門，加大道路巡查力度，對轄區(qū)內(nèi)23處48座隧道、橋梁、涵洞等事故易發(fā)區(qū)域進(jìn)行排查治理，筑牢安全發(fā)展“壓艙石”。同時，狠抓內(nèi)部管理，重點加強職工考核、評優(yōu)選先、食堂管理等基礎(chǔ)工作，所站兩級職工勤動手、勤實踐，自行開展生態(tài)養(yǎng)殖、花園站區(qū)、拓展團(tuán)建、野營燒烤等豐富多彩的業(yè)余文化活動，有效激發(fā)了職工隊伍活力。
強化運營環(huán)境下好窗口服務(wù)“品牌棋”
認(rèn)真總結(jié)“雪域明珠”品牌建設(shè)成果，重點聚焦招牌不亮、名氣不響、含金量不足的問題，從人員組成、獎懲制度、工作規(guī)范、宣傳方案等多方面入手，持續(xù)夯實品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。并在加大路域環(huán)境整治力度，全力營造安全暢通、干凈整潔、溫馨舒適的高速公路出行服務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)上，把疫情防控、窗口服務(wù)、ETC業(yè)務(wù)辦理、超限治理、便民利民服務(wù)作為提升品牌形象的主戰(zhàn)場，打響“雪域明珠”金字招牌。同時，大力爭創(chuàng)“青年文明號”“巾幗文明崗”“青年崗位能手”等各類榮譽稱號，不斷為“雪域明珠”品牌建設(shè)注入專業(yè)、高效、先進(jìn)、文明的“品牌元素”，在孔超群、馬蘭萍、孔倩倩、朱海健等一批先進(jìn)典型職工的影響和帶動下，窗口服務(wù)工作獲得了廣大社會公眾的廣泛好評，品牌建設(shè)實現(xiàn)了質(zhì)效雙升！
審核：趙國兵 供稿：邱慧青
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