新華社客戶(hù)端重慶5月1日電 你印象中的物管是什么樣的？是苦口婆心講解垃圾分類(lèi)的阿姨，還是鐵面無(wú)私清理亂停亂放的大叔？其實(shí)，隨著人居品質(zhì)的提高和智慧物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理迎來(lái)了新的變化，越來(lái)越多的年輕人加入其中，“90后”“00后”正逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)主力軍，既實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，也為行業(yè)注入了新鮮血液。
五一前夕，鄧曉鈺在重慶渝北的一個(gè)小區(qū)井然有序地忙碌著。作為龍湖集團(tuán)的一名“00后”物業(yè)管家，她負(fù)責(zé)小區(qū)4個(gè)樓棟的物管工作。溝通協(xié)調(diào)、排憂(yōu)解難、監(jiān)督管理、活動(dòng)推進(jìn)……她用自己的熱情、才智和力量，守護(hù)著小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境和安寧生活。
鄧曉鈺在大學(xué)里讀的是環(huán)境設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，就業(yè)時(shí)選擇了物業(yè)管家崗位，看似“隔行隔山”，實(shí)則“自然而然”。通過(guò)做物管工作的朋友，鄧曉鈺對(duì)這個(gè)行業(yè)有了新的了解。“物管并不是簡(jiǎn)單的雞毛蒜皮，而是涉及管理、心理、法律等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合性服務(wù)行業(yè)，具有不錯(cuò)的發(fā)展前景?！编嚂遭曊f(shuō)。
8棟1樓的吳阿姨打來(lái)電話(huà)，抱怨陽(yáng)臺(tái)頂棚上又有很多高空墜物，請(qǐng)物管幫忙清理。鄧曉鈺耐心安撫吳阿姨，立即聯(lián)系工程部的維修師傅，約定半小時(shí)后在吳阿姨家見(jiàn)。作為物業(yè)管家，協(xié)調(diào)資源、解決問(wèn)題是基本功?？蛻?hù)有什么需求，需要對(duì)接哪里，何時(shí)能夠解決，這本“管理賬”鄧曉鈺已在心里盤(pán)算清。
鄧曉鈺和同事一到，吳阿姨的激憤情緒有所上揚(yáng)。鄧曉鈺深知，吳阿姨需要一定的情緒宣泄，在傾聽(tīng)其講述之后再加以舒緩安撫，效果比直接勸說(shuō)要好得多。鄧曉鈺一邊和同事一起進(jìn)行墜物整理和垃圾清掃，一邊聽(tīng)吳阿姨聊個(gè)人感受、家長(zhǎng)里短，“火藥味”慢慢稀釋。先傾聽(tīng)以建立信任，再溝通以解決問(wèn)題，這是鄧曉鈺從心理學(xué)知識(shí)中學(xué)到的工作技巧。
高空拋物不僅僅是不文明行為，還是違法行為。他們約定，每個(gè)月來(lái)吳阿姨家?guī)兔η鍜咭淮?，還要在小區(qū)加強(qiáng)高空拋物危害及普法知識(shí)宣傳。吳阿姨怒氣漸平，感謝連連。家住2樓的尹阿姨聞聲招呼，鄧曉鈺又上樓了解情況，跟尹阿姨進(jìn)行了交流。除了清掃垃圾，還有喂養(yǎng)寵物、檢查水電、陪同就醫(yī)等，這樣的服務(wù)工作已是日常?！笆虑榉彪s瑣碎，但關(guān)系到住戶(hù)生活，我當(dāng)然盡最大努力做好?！编嚂遭曊f(shuō)。
隨著智慧物業(yè)的發(fā)展，智能化為生活添彩成果漸豐，在龍湖U享家App，一鍵開(kāi)門(mén)、維修預(yù)約、外賣(mài)下單等都能在指尖輕松實(shí)現(xiàn)。年輕人對(duì)新技術(shù)新事物具有天然的敏感度，玩轉(zhuǎn)這些智能應(yīng)用不在話(huà)下。但作為物業(yè)管家，要讓小區(qū)的年輕人住得開(kāi)心，也要讓中年人、老年人用得方便，讓大家都能享受智慧物業(yè)帶來(lái)的便捷幸福。前不久，鄧曉鈺接待了一位從深圳回來(lái)的老年業(yè)主，手把手教會(huì)老人運(yùn)用U享家App，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的稱(chēng)贊。
“小區(qū)建成已有15年，老齡化情況比較明顯，我們非常重視對(duì)老年業(yè)主的日常服務(wù)。”物管部門(mén)負(fù)責(zé)人王玉亭說(shuō)。正是她將鄧曉鈺吸納進(jìn)來(lái)并培養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)最年輕的小將。據(jù)她了解，老年住戶(hù)和鄧曉鈺這樣的年輕物管相處融洽，常常碰撞出“溫馨的火花”。
“上一代人把房屋和小區(qū)建好，我們年青一代的使命就是把房屋用好、把小區(qū)管好。”鄧曉鈺說(shuō)。怎樣通過(guò)更高效的管理方法、更智能的技術(shù)手段、更貼近的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和更舒適的生活體驗(yàn)，讓“老小區(qū)”煥發(fā)“新活力”，是年輕物業(yè)管理從業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，也是他們提升的空間。
龍湖物業(yè)片區(qū)負(fù)責(zé)人蔡新瑜介紹，針對(duì)小區(qū)老齡化情況，物管方面規(guī)劃了坡面道路修整、分年齡活動(dòng)區(qū)域等適老化改造。目前，爺爺奶奶們很喜歡到5期架空層休閑區(qū)域的老年人活動(dòng)片區(qū)下棋、聊天。未來(lái)將盡快啟用小區(qū)文服中心，為老年人打造更多休閑娛樂(lè)好去處。
在總部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，鄧曉鈺遇到了很多年輕人。在鄧曉鈺他們客服團(tuán)隊(duì)中，以本科學(xué)歷為主，基本上是“80后” “90后”組合，“90后”占比80%。靈活多變的就業(yè)觀、敢想敢干的勞動(dòng)觀，讓年輕人愿意選擇在物管行業(yè)闖蕩出自己的一片天地。
“有人給‘00后’貼上了浮躁的標(biāo)簽，我想通過(guò)自己的努力證明，我們也有思維靈活、耐心細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。或許我現(xiàn)在還沒(méi)有前輩那樣豐富的人生閱歷和成熟的工作技巧，但我相信，只要肯努力，一定能收獲個(gè)人的提升和外界的改觀?！?鄧曉鈺說(shuō)。對(duì)于現(xiàn)在，她倍感珍惜、努力奮斗；對(duì)于未來(lái)，她積極規(guī)劃、充滿(mǎn)希望。
來(lái)源： 新華社
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