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前華為流程總監(jiān)陳志強(qiáng):創(chuàng)業(yè)17年,做流程管理的變與不變

關(guān)于華為流程變革的故事,網(wǎng)絡(luò)流傳甚多。

1997年底,華為創(chuàng)始人任正非帶隊(duì)去硅谷訪問諸多IT大公司,看到與世界級(jí)企業(yè)的管理差距后,決心對(duì)華為內(nèi)部流程進(jìn)行變革,于是在1998年邀請(qǐng)IBM顧問團(tuán)隊(duì)開啟了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)10多年的合作。

至今,華為在流程變革方面耗費(fèi)上百億元的資金,收效也很明顯,在變革之前華為人均收入不到100萬(wàn)元,變革后的人均收入超過(guò)400萬(wàn)元。

不僅如此,華為此舉也為后來(lái)國(guó)內(nèi)流程管理領(lǐng)域的發(fā)展,輸送了一批流程管理人才和專家。

陳志強(qiáng)就算其中一位。

前華為流程總監(jiān)陳志強(qiáng):創(chuàng)業(yè)17年,做流程管理的變與不變

他是華為流程管理部第一任總監(jiān),1998年10月被委任搭建華為內(nèi)部的流程管理體系,推動(dòng)公司流程的持續(xù)優(yōu)化,將當(dāng)時(shí)IBM顧問的方法論和工具進(jìn)行歸納總結(jié),形成華為的流程管理體系,然后在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能領(lǐng)域進(jìn)行推廣實(shí)施。

這段經(jīng)歷直接影響了陳志強(qiáng)后面的人生軌跡。2005年,陳志強(qiáng)下海創(chuàng)業(yè),建立專注流程管理的深圳市杰成合力科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“杰成”)。

從2005年算起,陳志強(qiáng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有17年。如果按照美國(guó)《財(cái)富》雜志的說(shuō)法,中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命只有2.5年,那陳志強(qiáng)所創(chuàng)立的杰成,已經(jīng)連闖7道“鬼門關(guān)”。

創(chuàng)業(yè)本是九死一生,雷峰網(wǎng)與陳志強(qiáng)接近兩小時(shí)的訪談中,從企業(yè)內(nèi)部視角大致勾勒總結(jié)了杰成能夠一直持續(xù)保持生命力的原因。

陳志強(qiáng)是一個(gè)邊界感很強(qiáng)的人,過(guò)去的17年,市場(chǎng)不斷變化的風(fēng)口、熱點(diǎn)創(chuàng)造了許多造富機(jī)會(huì),但陳志強(qiáng)始終謹(jǐn)慎,專注在流程管理這一細(xì)分賽道。

但在邊界范圍內(nèi),陳志強(qiáng)又有果敢、激進(jìn)的一面。創(chuàng)業(yè)17年,陳志強(qiáng)圍繞著“如何服務(wù)于更多的中國(guó)企業(yè)”、“如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值閉環(huán)”對(duì)公司進(jìn)行過(guò)兩次大的戰(zhàn)略調(diào)整。

第一次是在2008-2009,陳志強(qiáng)下決心從流程管理咨詢轉(zhuǎn)型做流程管理軟件——EPROS;第二次是在2021年,趁著企業(yè)數(shù)字化發(fā)展東風(fēng),陳志強(qiáng)果斷投入研發(fā)流程挖掘平臺(tái)——XPROS,實(shí)現(xiàn)流程管理閉環(huán)。

在轉(zhuǎn)型途中,杰成也曾經(jīng)歷過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的煎熬期,這種煎熬不僅是來(lái)自企業(yè)自身轉(zhuǎn)型帶來(lái)的陣痛感,更多是來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)流程管理的意識(shí)薄弱感。

而這幾年,隨著企業(yè)對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重視,杰成的流程管理平臺(tái)EPROS已經(jīng)在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,眾多行業(yè)的頭部企業(yè)導(dǎo)入了EPROS,如金蝶軟件、天合光能、??低?/span>、長(zhǎng)江存儲(chǔ)匯川技術(shù)等等;同時(shí)新開發(fā)的XPROS也已經(jīng)走向商用。

17年創(chuàng)業(yè),兩次轉(zhuǎn)型,杰成的發(fā)展軌跡某種程度也反映出了中國(guó)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì):逐漸從粗獷式走向精細(xì)化。

第一個(gè)轉(zhuǎn)變:

從咨詢到軟件,跨界講述新故事

2005年,正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為活躍時(shí)期,當(dāng)年,民營(yíng)企業(yè)代表聯(lián)想的營(yíng)收總額首次突破千億元大關(guān),達(dá)到1081.89億元。

陳志強(qiáng)隱約看到了國(guó)內(nèi)一批市場(chǎng)化程度較高的民營(yíng)企業(yè),已經(jīng)意識(shí)到要進(jìn)行流程管理。杰成也在這種大背景下成立,開始為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程相關(guān)的咨詢服務(wù)。

然而公司成立剛?cè)?,陳志?qiáng)就決心做轉(zhuǎn)型,要將杰成從一家以業(yè)務(wù)流程咨詢?yōu)橹鞯墓巨D(zhuǎn)變?yōu)橐患乙粤鞒坦芾碥浖橹鞯墓尽?/p>

這是一個(gè)很大的跨越,也是一次冒險(xiǎn)。技術(shù)上的難題自然不用說(shuō),同時(shí),開發(fā)軟件前期投入是一筆不小的費(fèi)用。如果轉(zhuǎn)型不成功,公司可能直接倒閉。

但陳志強(qiáng)轉(zhuǎn)型很堅(jiān)決,一方面,做咨詢管理和他最初創(chuàng)業(yè)理想并沒有那么吻合。“做咨詢我們可以一年同時(shí)服務(wù)于20家、30家公司,但我們很難同時(shí)服務(wù)于幾千家、幾萬(wàn)家公司,”陳志強(qiáng)說(shuō)道。

前華為流程總監(jiān)陳志強(qiáng):創(chuàng)業(yè)17年,做流程管理的變與不變

另一方面,咨詢行業(yè)需求、人才隊(duì)伍不穩(wěn)定,人才要求高,導(dǎo)致難以保證項(xiàng)目交付質(zhì)量、行業(yè)規(guī)?;?。加之,在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間,有流程管理意識(shí)的企業(yè)大多是希望能夠通過(guò)咨詢團(tuán)隊(duì)1-2個(gè)項(xiàng)目把所有問題通通解決,但實(shí)際上,咨詢服務(wù)往往具有時(shí)效性,請(qǐng)咨詢顧問解決了當(dāng)前“近火”,但過(guò)兩年,咨詢顧問走了,隨著企業(yè)自身業(yè)務(wù)地不斷發(fā)展,又出現(xiàn)新的流程問題,如此周而復(fù)始,耗費(fèi)企業(yè)巨大的成本和精力。

因此,陳志強(qiáng)決定轉(zhuǎn)變路徑,通過(guò)將流程管理的最佳實(shí)踐固化成一套軟件,讓企業(yè)結(jié)合自身需求搭建適配業(yè)務(wù)的流程體系,并可以進(jìn)行持續(xù)的迭代更新。

2008年杰成開始轉(zhuǎn)型,花了兩年時(shí)間,研發(fā)出了流程管理平臺(tái)——EPROS。企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)內(nèi)部的流程進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、宣貫以及版本優(yōu)化。

烽火通信是杰成最早一批種子用戶。陳志強(qiáng)對(duì)雷峰網(wǎng)表示,當(dāng)時(shí)候烽火通信找了三家公司競(jìng)標(biāo),兩家國(guó)外軟件公司,另一家就是杰成,最后烽火通信還是選擇了杰成,原因是EPROS更易用,并且更匹配中國(guó)企業(yè)的流程成熟度。

一開始,烽火通信基于EPROS完成采購(gòu)管理流程體系的搭建,起到了很好的示范效果,烽火通信領(lǐng)導(dǎo)層給了很高的評(píng)價(jià),于是進(jìn)行了全面推廣應(yīng)用,據(jù)陳志強(qiáng)透露,后來(lái)公司1000多條流程都通過(guò)EPROS平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)布和宣貫。

即便早期積累了一批種子用戶,但2010-2016這段期間,對(duì)于陳志強(qiáng)以及杰成,甚至是整個(gè)流程管理行業(yè)來(lái)說(shuō),都經(jīng)歷了一段艱難時(shí)期。

2011年起,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開始進(jìn)入快車道,造就了BAT新巨頭的同時(shí),也掀起掘金熱潮,無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者沖進(jìn)其中,“互聯(lián)網(wǎng) ”“ 互聯(lián)網(wǎng)”“O2O”,一波又一波的新概念涌現(xiàn)。

“當(dāng)時(shí)候整個(gè)大環(huán)境都相對(duì)比較浮躁,大家都在找風(fēng)口,對(duì)精細(xì)化管理沒太多興趣”陳志強(qiáng)對(duì)雷峰網(wǎng)說(shuō)道。

當(dāng)公司持續(xù)沒有收入增長(zhǎng),迷茫、懷疑也會(huì)接踵而來(lái)。就像是一個(gè)迷失在沙漠的人,朝著他篤定的路線走了很久,但遲遲沒看到綠洲,這時(shí)就會(huì)懷疑,到底做流程管理平臺(tái)這件事有沒有意義?

誰(shuí)也沒有答案。一些曾經(jīng)與陳志強(qiáng)出來(lái)創(chuàng)業(yè)的早期股東也在這一階段熬不住了,而選擇離開。

第二個(gè)轉(zhuǎn)變:

借數(shù)字化東風(fēng),果斷研發(fā)流程挖掘平臺(tái)

回到流程管理本質(zhì),它仍是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要命題,短期來(lái)看,制定流程可以幫企業(yè)把最佳實(shí)踐固化下來(lái),而從長(zhǎng)期來(lái)看,流程的好壞可以直接影響到企業(yè)利潤(rùn)。

組織規(guī)模小的公司想讓發(fā)展更大,就必須要通過(guò)流程梳理、制定,來(lái)讓公司擺脫無(wú)序走向有序,擺脫人治走向按流程辦事。而對(duì)于大公司,通過(guò)流程持續(xù)的優(yōu)化,擺脫組織的臃腫,以此對(duì)快速變化的市場(chǎng)做出響應(yīng)。

基于這些思考,陳志強(qiáng)沒有停住轉(zhuǎn)型的腳步,反倒是將更多的精力投入到了流程管理軟件的打造中。這種狀態(tài)一直持續(xù)了6年。當(dāng)時(shí)間走過(guò)2016年,流程管理行業(yè)又開始起風(fēng)了。

陳志強(qiáng)對(duì)這一年印象最深刻的是,中國(guó)的企業(yè)開始重視內(nèi)功修煉。流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序和高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),越來(lái)越多的企業(yè)開始配置流程管理的職能,并有了導(dǎo)入流程管理平臺(tái)的需求。

有一個(gè)很明顯的現(xiàn)象是,越來(lái)越多的人開始學(xué)習(xí)華為,有關(guān)華為的媒體報(bào)道不勝枚舉,學(xué)習(xí)華為的課程也在市場(chǎng)上風(fēng)靡,再到這幾年,降本增效更是企業(yè)家口中的高頻詞,企業(yè)數(shù)字化也開始被進(jìn)一步提上日程。

在投資領(lǐng)域,這兩年,數(shù)字化浪潮帶火了中國(guó)企業(yè)服務(wù)賽道的投資。OA、HRSaaS、SCRM等通用型SaaS,以及各行業(yè)垂直類SaaS、企業(yè)服務(wù)公司都拿到了不少融資,流程管理領(lǐng)域也開始出現(xiàn)借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)做流程挖掘的初創(chuàng)公司。

在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和企業(yè)數(shù)字化的雙重影響下,陳志強(qiáng)認(rèn)為流程挖掘推廣的時(shí)機(jī)到了。2021年初,杰成團(tuán)隊(duì)果斷投入研發(fā)流程挖掘平臺(tái)——XPROS。XPROS目前已經(jīng)上線,并實(shí)現(xiàn)了商用。

陳志強(qiáng)醞釀打造XPROS已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間,源于杰成團(tuán)隊(duì)過(guò)去服務(wù)過(guò)的企業(yè),雖然已經(jīng)制定了比較完善的流程,但仍很難對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的把握和分析。

XPROS就如X光機(jī)一樣,基于數(shù)據(jù)還原和透視企業(yè)業(yè)務(wù)流程,直觀監(jiān)測(cè)每一條流程的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及合規(guī)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析流程的瓶頸,驅(qū)動(dòng)流程改進(jìn)等等。

就拿采購(gòu)流程來(lái)說(shuō),從采購(gòu)到付款,從全流程到每個(gè)環(huán)節(jié),XPROS都可以精確進(jìn)行監(jiān)測(cè),同時(shí)多維度分析和改進(jìn)流程績(jī)效。

前華為流程總監(jiān)陳志強(qiáng):創(chuàng)業(yè)17年,做流程管理的變與不變

“流程規(guī)劃、梳理、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化本是一個(gè)閉環(huán),只有把整個(gè)流程管理閉環(huán)打通,才能可能真正發(fā)揮出流程管理的效用,讓企業(yè)向流程運(yùn)營(yíng)要績(jī)效?!标愔緩?qiáng)表示。

回顧過(guò)去創(chuàng)業(yè)之路,陳志強(qiáng)感慨,認(rèn)定方向,專注在一條道路上深耕,可能未來(lái)三年,和你同臺(tái)競(jìng)技的人很多,但如果目光放到更長(zhǎng)遠(yuǎn),7年甚至是10年,可以和你競(jìng)爭(zhēng)的人就很少了,因?yàn)楹苌儆泄驹敢庾瞿敲撮L(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。

反映到杰成的業(yè)務(wù)營(yíng)收上也很明顯,去年?duì)I收實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng),并且營(yíng)收結(jié)構(gòu)也有了實(shí)質(zhì)性的變化,2016年杰成的流程管理軟件占總營(yíng)收比重僅20%左右,而現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到50%。

近期,陳志強(qiáng)將引入新的戰(zhàn)略合作伙伴,在流程管理領(lǐng)域繼續(xù)深耕細(xì)作,幫助更多中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型為高效、合規(guī)的流程化組織。

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