高效溝通

與他人的相互作用被稱為人際溝通，它發(fā)生在一個(gè)人與另外一個(gè)人之間相互影響的任何時(shí)候。它們能使我們?cè)谏鐣?huì)中有效地發(fā)揮作用和維持我們生活中重要的相互關(guān)系。人際溝通對(duì)人們是有價(jià)值的，它有助于實(shí)現(xiàn)很多重要目標(biāo)，我們的自我感覺(jué)來(lái)自于與他人的溝通。

情商是人際溝通的一個(gè)重要部分，它是由對(duì)情感的意識(shí)、控制情感、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系組成的。我們尋求人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)是樂(lè)趣、友愛(ài)（與他人熱情依附）、被接納（給他人包含）、逃避、放松和控制（使他人按我們的意愿去做或者能做出選擇）

RONG KE YUAN

有效發(fā)送信息技巧

在溝通過(guò)程中，首先,要看信息的發(fā)送。這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）選擇有效的信息發(fā)送方式（How）

客戶經(jīng)理在工作中要發(fā)送一個(gè)信息，首先要考慮到用什么方法去發(fā)送，而這些發(fā)送方法是工作中經(jīng)常用到的，如電話、E-mail、傳真、也有面對(duì)面的會(huì)議溝通等方式。

發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇發(fā)送方式。

例如：客戶經(jīng)理的一份報(bào)告給同事或上級(jí)，更多的是一種信息的溝通；在和客戶一起溝通的過(guò)程中，更重要的是為了增加客戶經(jīng)理和客戶之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，情感是主要的。所以說(shuō)，在我們選擇方法的過(guò)程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個(gè)不同內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法。

（2）何時(shí)發(fā)送信息（When）

選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒。

（3）確定信息內(nèi)容（What）

在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說(shuō)哪些話，用什么樣的語(yǔ)氣、什么樣的動(dòng)作去說(shuō)，這些在溝通中非常重要。

（4）誰(shuí)該接受信息（Who）

我們?cè)诎l(fā)送信息的時(shí)候還需要考慮以下問(wèn)題：誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象？先獲得接受者的注意；接受者的觀念；接受者的需要；接受者的情緒。

（5）何處發(fā)送信息（Where）

發(fā)送信息時(shí)，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場(chǎng)合下發(fā)送給對(duì)方。

RONG KE YUAN

有效的溝通技巧

傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。傾聽(tīng)有四種不同的傾聽(tīng)方式，在側(cè)重于人的傾聽(tīng)方式中，聽(tīng)者關(guān)心對(duì)方的情感，尋找于對(duì)方的共同興趣并對(duì)情感做出反應(yīng)；在側(cè)重于行動(dòng)的傾聽(tīng)方式中，聽(tīng)者所要的是準(zhǔn)確、沒(méi)有錯(cuò)誤的表述，并且可能對(duì)組織混亂的內(nèi)容表現(xiàn)得沒(méi)有耐心；在側(cè)重于內(nèi)容的傾聽(tīng)方式中，聽(tīng)者更喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息，由于這種信息通常是抽象的，因此人們可能不攙雜感情去傾聽(tīng)，并且他們?cè)谧龀雠袛嘀皩?duì)信息做出評(píng)價(jià)；在側(cè)重于時(shí)間的傾聽(tīng)方式中，聽(tīng)者更喜歡簡(jiǎn)短和快速地與他人溝通，并經(jīng)常讓說(shuō)話者知道他（或她）有多少時(shí)間去闡明觀點(diǎn)。

1 準(zhǔn)備傾聽(tīng)

首先，給講話者一個(gè)信號(hào)，表示做好準(zhǔn)備了，給講話者以充分的注意。其次，準(zhǔn)備傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，從對(duì)方的角度想問(wèn)題。

2 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)信號(hào)

通常在聽(tīng)之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應(yīng)看著對(duì)方。

3 采取積極的行動(dòng)

積極的行為包括頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。在聽(tīng)的過(guò)程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽(tīng)，努力在聽(tīng)。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。

4 理解對(duì)方全部信息

傾聽(tīng)的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋，這一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。

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有效溝通的基礎(chǔ)

在工作和生活中，如果雙方之間缺乏信任，那么溝通肯定是無(wú)效的、失敗的。在工作中與同事接觸時(shí)，有些人溝通起來(lái)非常地通暢，而有些人就很難溝通。一個(gè)重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不一樣。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問(wèn)題。信任是溝通的基礎(chǔ)。任何一個(gè)人可能都說(shuō)過(guò)，在銀行里我和某某人關(guān)系好，我們相互信任好溝通。

科學(xué)測(cè)試證明，當(dāng)我們出現(xiàn)在別人面前的時(shí)候，７秒鐘就形成了對(duì)你的第一印象。

一個(gè)溝通循環(huán)的過(guò)程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說(shuō)和問(wèn)的行為。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。

1 溝通視窗四個(gè)區(qū)

公開(kāi)區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開(kāi)區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。

盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到，但是別人能夠看到的你的缺點(diǎn)。就是自己不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。

隱藏區(qū)：你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：秘密。

未知區(qū)：某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。

3 溝通視窗運(yùn)用技巧

任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來(lái)每一個(gè)人的這四種信息的多少是不一樣的。

公開(kāi)區(qū)技巧：這樣的人我們感覺(jué)會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，這兩種行為就意味著一個(gè)良好的一種溝通的技巧。

盲區(qū)技巧：如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見(jiàn)，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免造成盲區(qū)大。

隱藏區(qū)技巧：如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說(shuō)是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些。為什么造成了在別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大？是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。關(guān)于他的信息，他不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說(shuō)如果別人覺(jué)得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺(jué)得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說(shuō)的太少了。

未知區(qū)技巧：未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說(shuō)，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，可能是一些非常封閉的人?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，來(lái)成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。

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