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業(yè)務(wù)流程自動化:從上至下(業(yè)務(wù)流程自動化包括)

在1960年代,大多數(shù)人無法想象如果沒有大量且精心維護(hù)的分類賬、紙質(zhì)記錄和其他必須保存的文件檔案,會有一個怎樣的大型組織運(yùn)作。不到半個世紀(jì)后,企業(yè)現(xiàn)在依賴于他們的數(shù)字信息系統(tǒng)。大多數(shù)人將這種轉(zhuǎn)變一方面歸因于計算機(jī)的出現(xiàn)。

根據(jù)Search CIO的說法,社會數(shù)字化始于20世紀(jì)后期,并在21世紀(jì)頭十年加速發(fā)展,推動了當(dāng)今許多企業(yè)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型(也稱為DX)。此外,由于塑造現(xiàn)代客戶期望的各種技術(shù)的融合,企業(yè)必須以更快、更頻繁和更快的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這些技術(shù)工具的示例包括互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、更快的移動(3G、4G和現(xiàn)在的5G)通信及其伴隨技術(shù)、云計算、機(jī)器人流程管理(RPA)、人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí),物聯(lián)網(wǎng)等等。

業(yè)務(wù)流程自動化:從上至下(業(yè)務(wù)流程自動化包括)

業(yè)務(wù)流程自動化

那么什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

DX(數(shù)字化轉(zhuǎn)型)是使用數(shù)字技術(shù)來創(chuàng)建或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和客戶體驗。我從上面的定義中看到的是兩類:流程和人。如果我們考慮人,我們就有員工和客戶。一個企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該影響員工,以及他們?nèi)绾慰创汀跋硎堋惫ぷ?。如果DX不能帶來更輕松的工作或是更高的效率,那么它有什么用呢?

當(dāng)今背景下的業(yè)務(wù)流程自動化

業(yè)務(wù)流程自動化是指使用基于業(yè)務(wù)流規(guī)則設(shè)計的數(shù)字工作流實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化,以便人工任務(wù)、數(shù)據(jù)或文件根據(jù)預(yù)定義的業(yè)務(wù)規(guī)則在人員或系統(tǒng)之間進(jìn)行交互。

在當(dāng)今由DX控制的商業(yè)世界中,業(yè)務(wù)流程自動化現(xiàn)在利用RPA技術(shù)集成流程自動化工具,以可能會或可能不會與人工智能結(jié)合的基于規(guī)則的邏輯取代手動任務(wù)和基于紙張的流程。

什么是機(jī)器人流程自動化(RPA)?

它是一種軟件技術(shù),通過將單調(diào)、常規(guī)的任務(wù)推給軟件機(jī)器人來完成,使員工能夠更好地專注于更高優(yōu)先級的任務(wù)。機(jī)器人以直接方式跨應(yīng)用程序用戶界面工作,自動輸入數(shù)據(jù)并在代表員工的許多不同系統(tǒng)中觸發(fā)操作。

這個定義及其簡單性使RPA在當(dāng)今商業(yè)組織中的重要性得到了體現(xiàn)。RPA是必備工具,因為可以將機(jī)器人配置為單獨或與人類工人一起執(zhí)行工作任務(wù)。

RPA:數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的下一階段?

對于一開始輸入大量數(shù)據(jù)的流程,BPM使該流程后期的參與者的工作變得容易,因為他們只需點擊幾下即可批準(zhǔn)或拒絕每個工作案例——這是頂部的流程自動化。因此,RPA為剛開始或早期任務(wù)的人提供了一種簡化工作的方法,因為可以使用一個或多個機(jī)器人來承擔(dān)單調(diào)的數(shù)據(jù)輸入的負(fù)擔(dān)——這是底部的流程自動化。

同時部署B(yǎng)PM和RPA為企業(yè)提供了一個強(qiáng)大的平臺,可以在整個企業(yè)中實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA可以幫助您提高使用傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)所獲得的收益,同時實施RPA和BPM可以帶來最重要的價值和流程自動化,這是單靠一種技術(shù)方法無法實現(xiàn)的。

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