記錄工作工單的原因、類型和處理方法，并在后臺(tái)構(gòu)成數(shù)據(jù)。管理員可以通過數(shù)據(jù)了解工作工單的分布，了解售后問題的主要方面。這樣，我們就可以規(guī)范化管理售后問題，改進(jìn)和升級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)，提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。售后工作工單的有效管理是做好客戶服務(wù)的基本，構(gòu)成良性循環(huán)。
對于運(yùn)維工單管理，跨平臺(tái)B/S系統(tǒng)-包括各種運(yùn)維方法，如設(shè)備維護(hù)、計(jì)劃方案運(yùn)維和狀態(tài)運(yùn)維，以及設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備維修管理、工單管理、檢查和點(diǎn)檢查。大多數(shù)使用大中型數(shù)據(jù)庫，使用廣域網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域管理。
為了保證IT運(yùn)維人員的協(xié)同能力，有利于提升運(yùn)維管理系統(tǒng)能力，運(yùn)維工單管家增加新功能，IT運(yùn)行維護(hù)工單管理系統(tǒng)正式啟動(dòng)。設(shè)備報(bào)警生成工單，拓?fù)漤撁婵梢钥焖賱?chuàng)建工單，通過系統(tǒng)指揮、調(diào)度和分發(fā)工單，使運(yùn)維故障處理更加高效。運(yùn)維管理系統(tǒng)工單系統(tǒng)提供工單模板、工單標(biāo)簽、工單統(tǒng)計(jì)、狀態(tài)跟蹤、客戶反饋等功能，使運(yùn)維管理系統(tǒng)更加方便。
1、工單管理：預(yù)約服務(wù)工單、計(jì)劃方案服務(wù)工單、志愿服務(wù)工單、咨詢服務(wù)工單、預(yù)約掛號(hào)工單、歷史工單、工單操作日志等。，一鍵處理預(yù)約事項(xiàng)，縮短操作流程，使服務(wù)可追溯。
2、設(shè)備維護(hù)管理：設(shè)置設(shè)備維護(hù)計(jì)劃方案，維護(hù)計(jì)劃到期后自動(dòng)生成運(yùn)維工單。工單管理將根據(jù)工單流程自動(dòng)跟蹤流轉(zhuǎn)，直至工單完成，并出具維修報(bào)告；
3、工單管理系統(tǒng)實(shí)施：可根據(jù)工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單接收人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維查詢條件查詢工單。支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)的工單管理系統(tǒng)，充分運(yùn)用信息價(jià)值。
4、位置管理：工程師從工單開始，個(gè)人位置、工作狀態(tài)將實(shí)時(shí)反映在工單中，經(jīng)理可以隨時(shí)在手機(jī)或電腦上看到工單進(jìn)度，如工程師是否有現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品問題、工程師如何解決、備件使用、完成工單、成本結(jié)算等實(shí)時(shí)信息。
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