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第五篇 管理小白的進(jìn)階之路之業(yè)務(wù)管理(業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn))

上一篇我們介紹了管理的管人“團(tuán)隊(duì)管理”,其中的四大職能就是“選育用留”。我們今天再來(lái)簡(jiǎn)單聊聊管理之二的“理事”:業(yè)務(wù)管理。

什么是業(yè)務(wù)管理?簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)一致,并實(shí)現(xiàn)的能力。而業(yè)務(wù)管理最重要的一個(gè)工具就是PDCA

第五篇 管理小白的進(jìn)階之路之業(yè)務(wù)管理(業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn))

什么是PDCA?

PDCA是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的,由戴明采納,宣傳,獲得普及,所以又稱戴明環(huán)。

做好一件事可以拆解成四個(gè)階段:計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Action):

P 計(jì)劃:

計(jì)劃部分就是要確定方針和目標(biāo),制定活動(dòng)計(jì)劃;

主要需要做以下四個(gè)方面:

1.分析現(xiàn)狀:找出存在的問(wèn)題,并盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明,并明確需要改進(jìn)的主要問(wèn)題;

2.分析原因:分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素,并盡可能地將這些因素羅列出來(lái);這里可以用比如5W2H等方法來(lái)幫你分析。

5W:WHATWHENWHOWHEREWHY,2H:HOWHOW MUCH;

3.確定主因:根據(jù)二八原則,在一堆因素中主要因素就那么幾個(gè),找出問(wèn)題的主要影響因素;

4.制定計(jì)劃:針對(duì)主要因素制定措施,提出改進(jìn)的計(jì)劃,并預(yù)計(jì)其效果。

D 執(zhí)行:

執(zhí)行就是根據(jù)目標(biāo),設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)、布局和方案進(jìn)行具體的執(zhí)行,實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容;

執(zhí)行的步驟主要有:

1.執(zhí)行:按照計(jì)劃和方案實(shí)施;

2.評(píng)估:留意風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)制定預(yù)案,確保工作按計(jì)劃進(jìn)行;

3.采集:沉淀過(guò)程經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)、以便后續(xù)檢查。

C 檢查:

檢查就是根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況,對(duì)比原計(jì)劃,找出問(wèn)題,明確效果;

重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面:

1.驗(yàn)收:把實(shí)際情況和目標(biāo)進(jìn)行比較,看是否符合預(yù)期;

2.確認(rèn):確認(rèn)執(zhí)行步驟是否按照計(jì)劃實(shí)施,以此來(lái)分析成功或失敗的原因。

A 處理:

處理是對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),以免重現(xiàn)。

因此要做到以下兩點(diǎn):

1.總結(jié):根據(jù)檢查的結(jié)構(gòu)進(jìn)行總結(jié),把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中,鞏固已取得的成績(jī);

2.改進(jìn):對(duì)尚未解決的問(wèn)題,或是因改進(jìn)造成的新問(wèn)題,把它們轉(zhuǎn)到下一次的PDCA循環(huán)中。

需要注意的是以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束,而是要周而復(fù)始地進(jìn)行,一個(gè)循環(huán)完了,解決了一些問(wèn)題,而未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán),周而復(fù)始,形成階梯式上升。

因此,我們?cè)诰唧w的業(yè)務(wù)管理中,PDCA不僅是工具,更是業(yè)務(wù)管理的一種管理思維。

歡迎大家點(diǎn)贊,收藏,評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注。

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