這是個(gè)體系滿天飛的年代，說(shuō)到管理動(dòng)不動(dòng)就講體系，實(shí)則能夠形成體系的管理維度和方法也不是很多，我們熟知的一般是質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控。流程管理也只是在最近幾年，才逐漸形成一套相對(duì)完整的體系。我們從問(wèn)題的開(kāi)頭——體系說(shuō)起。
什么是體系？
體系就是系統(tǒng)。二者的區(qū)別只是在于，通常我們會(huì)將內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和邊界清晰的稱為系統(tǒng)，而相對(duì)不那么清晰的稱為體系。管理一般都叫體系，而IT或者其他物化的一般我們叫系統(tǒng)。
錢(qián)學(xué)森給系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。
我們可以從三個(gè)方面通俗理解系統(tǒng)的概念：1．首先系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的；2．系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)，構(gòu)成要素相互聯(lián)系和制約。3.系統(tǒng)有一定的功能，與外部有相互的作用。
我們接續(xù)回到最開(kāi)始的話題。一個(gè)管理維度能否被稱為體系，就看它是否具有了以上我們討論的體系的特征。
流程管理體系具備這樣的特征，它是流程管理相關(guān)的理論、策略、方法、工具等的集合。
流程管理體系的構(gòu)成
流程管理體系的結(jié)構(gòu)我們可以給出一個(gè)整體的輪廓。
1.定義和標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)總會(huì)對(duì)流程和流程管理相關(guān)概念給出解釋。什么是流程，流程管理的范圍是什么，雖然它們一般都有比較標(biāo)準(zhǔn)的解釋，但企業(yè)通常會(huì)根據(jù)自己的需要和特點(diǎn)給出適合自己的一種解讀。
標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)復(fù)雜一些，關(guān)于流程的層級(jí)結(jié)構(gòu)和分類的標(biāo)準(zhǔn)，流程的顆粒度如何定義，這些還是比較有技術(shù)性的，而且這部分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)直接關(guān)系到后續(xù)的操作。流程表達(dá)的語(yǔ)言，用傳統(tǒng)的泳道圖形還是BPMN的語(yǔ)言，符號(hào)集如何定義，表達(dá)的規(guī)則是什么，在企業(yè)里需要形成一套標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)我們稱之為流程建模規(guī)范。
2.模型和輸出物
流程框架（包含業(yè)務(wù)框架）是構(gòu)建的流程層級(jí)結(jié)構(gòu)模型，它描述一個(gè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和不同顆粒度的流程圖。流程框架和流程圖是流程管理的起點(diǎn)。流程場(chǎng)景圖是在特定環(huán)境條線下的流程組裝的結(jié)果，通常用來(lái)進(jìn)行流程分析、優(yōu)化和IT設(shè)計(jì)等的應(yīng)用。流程清單是業(yè)務(wù)和流程按照層級(jí)結(jié)構(gòu)給出的列表。
流程的輸出物包括集成了各種流程要素的文本化和圖形化的文檔，比如流程說(shuō)明書(shū)和SOP（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）。
3.組織和角色
企業(yè)中推進(jìn)流程管理的工作總是需要有一定的組織來(lái)完成的，包括管理委員會(huì)（或者領(lǐng)導(dǎo)小組）作為決策機(jī)構(gòu)，還有具體負(fù)責(zé)實(shí)施的辦公室和專業(yè)部門(mén)。決策機(jī)構(gòu)、辦公室和專業(yè)部門(mén)都有相應(yīng)的成員和各自職責(zé)分工。
流程管理專業(yè)部門(mén)的主角是流程經(jīng)理，他們是流程管理的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)流程管理工作的推進(jìn)和專業(yè)支持。通常各個(gè)專業(yè)也設(shè)有流程管理員。流程的所有者（Owner）是流程的責(zé)任人，對(duì)他們負(fù)責(zé)的某一個(gè)業(yè)務(wù)模塊流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行的結(jié)果負(fù)有責(zé)任。此外，流程的應(yīng)用者和參與者幾乎能夠覆蓋企業(yè)的大部分成員。
4.策略和機(jī)制
企業(yè)中推行流程管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有相應(yīng)的策略。這些策略包括未來(lái)幾年的規(guī)劃是什么，目標(biāo)是什么，如何去實(shí)施，投入哪些資源？還有具體實(shí)施的路線圖，分多少個(gè)階段，每個(gè)階段都做什么，怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)等等。
管理機(jī)制分運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。一個(gè)企業(yè)將流程管理體系從無(wú)到有的創(chuàng)建出來(lái)，需要項(xiàng)目管理的組織和機(jī)制。流程的生命周期管理，包括流程從設(shè)計(jì)、發(fā)布、實(shí)施、檢查和反饋，再到重新優(yōu)化和設(shè)計(jì)，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要有管理機(jī)制來(lái)維持運(yùn)行（什么人、怎么實(shí)現(xiàn)、遵照的規(guī)則）。激勵(lì)機(jī)制是動(dòng)力，流程管理本身是一個(gè)需要眾多人參與的工作，員工以什么作為動(dòng)力——精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，這是動(dòng)力機(jī)制的部分。此外，還有分權(quán)和授權(quán)機(jī)制，包括相關(guān)決策、規(guī)范性檢查、審批、發(fā)布、監(jiān)控這些環(huán)節(jié)的控制者和權(quán)限，這是約束機(jī)制。
5.方法和工具
流程管理是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，有很多專業(yè)方法。比如構(gòu)建流程框架的方法、流程梳理和優(yōu)化的方法。還有，我們需要把流程和其他管理體系進(jìn)行整合（消除管理的孤島是流程管理的重要作用之一），比如和制度、組織、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、質(zhì)量、績(jī)效等這些管理維度整合應(yīng)用的方法。
工具，小的來(lái)說(shuō)是像Visio這樣繪制流程圖的工具，像Excel這樣編制流程說(shuō)明的工具，大的來(lái)說(shuō)還有BPM平臺(tái)（BPMS系統(tǒng)）。系統(tǒng)和工具的差異就在于系統(tǒng)承載了管理功能。此外還有流程E化，將人工的流程轉(zhuǎn)變成IT系統(tǒng)可以執(zhí)行的流程，這其中也具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)含量。
6.文化
文化是隱含在企業(yè)當(dāng)中，無(wú)處不在的一種東西，表現(xiàn)為群體的思維方式和行為習(xí)慣。流程管理的文化，需要在流程體系構(gòu)建過(guò)程中，通過(guò)宣傳和引導(dǎo)，通過(guò)各種制度、規(guī)則、活動(dòng)去植入，這個(gè)過(guò)程是不可或缺的。
如此，我們給出了流程管理體系一個(gè)白描的輪廓。
流程管理能夠成為一個(gè)體系，是因?yàn)樗邢鄬?duì)完整的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)也是企業(yè)推行流程管理必須思考的內(nèi)容。
一個(gè)體系的構(gòu)建是階段性的工作，通常我們用項(xiàng)目管理的方式完成；一個(gè)體系的運(yùn)行是持續(xù)性的工作，這是一種日常的運(yùn)營(yíng)。不管是哪種工作，流程管理都是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要用系統(tǒng)的思維和實(shí)現(xiàn)方式去解決。
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