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論述項目溝通管理的特點、作用與方法,提高交流的有效性(項目溝通管理的特征為)

溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程,它對于項目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。

項目溝通管理,從專業(yè)的角度講是為了確保項目信息合理收集和傳輸,以及最終處理所需實施的一系列過程。

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項目溝通管理的特點

大部分項目都是由特意為其建立的項目班子進行實施的,具有臨時性。同時,每一個項目的建立都與參與企業(yè)、用戶,甚至政府機構等有關聯(lián)。因此,項目溝通管理需要協(xié)調各部門以及部門與部門之間的關系,以確保項目順利實施,注定是一項復雜的事宜。

項目的確立將或全部或局部的涉及到社會經濟、文化等各方面,甚至對市場環(huán)境、能源將產生或大或小的影響,這就決定了項目溝通管理應從整體利益出發(fā),運用系統(tǒng)的思想和分析方法,全過程、全方位地進行有效的管理。

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項目溝通管理的作用

  對于項目來說,要科學地組織、指揮、協(xié)調和控制項目的實施過程,就必須進行信息溝通。沒有良好的信息溝通,對項目的發(fā)展和人際關系的改善,都會存在著制約作用。具體來說,主要有以下幾方面的作用:

1、決策和計劃的基礎

項目班子要想作出正確的決策,必須以準確、完整、及時的信息作為基礎。

2、科學管理的依據來源

只有通過信息溝通,掌握項目班子內的各方面情況,才能為科學管理提供依據,才能有效地提高項目班子的組織效能。

3、改善人際關系的條件

信息溝通、意見交流,將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來,成為一個整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突,改善人與人、人與班子之間的關系。

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項目溝通管理的方法

1、正式溝通與非正式溝通

  正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點是溝通效果好,有較強的約束力,缺點是溝通速度慢。

  非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點是容易失真。

  2、上行溝通、下行溝通和平行溝通

上行溝通是指下級的意見向上級反映,即自下而上的溝通;下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。

在項目實施過程中,經常可以看到各部門之間發(fā)生矛盾和沖突,除其他因素外,部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通,是減少部門之間沖突的一項重要措施。

  3、單向溝通與雙向溝通

  單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變,一方只發(fā)送信息,另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準確性較差,有時還容易使接受者產生抗拒心理。

  雙向溝通中,發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者,信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重復商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準確性較高,接受者有反饋意見的機會,產生平等感和參與感,增加自信心和責任心,有助于建立雙方的感情。

論述項目溝通管理的特點、作用與方法,提高交流的有效性(項目溝通管理的特征為)

全面的了解什么是項目溝通,清楚溝通的作用與方法,更有助于項目管理者與執(zhí)行人員高效地處理有用信息,提升整個項目工作的效率與質量。

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