#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作中，我們談到“流程”兩個(gè)字的時(shí)候，其實(shí)存在有兩個(gè)方面的理解，即“審批流程”與“業(yè)務(wù)流程”；在此，我們主要探討的是“業(yè)務(wù)流程”，而不是“審批流程”。而“業(yè)務(wù)流程”本身也具備兩重含義，一是“業(yè)務(wù)流程是一種用來描述企業(yè)業(yè)務(wù)的工具”，也就是說企業(yè)需要用“業(yè)務(wù)流程”這類工具去描述業(yè)務(wù)；二是“業(yè)務(wù)流程就是業(yè)務(wù)本身”，也就是說當(dāng)我們?cè)谔崮衬沉鞒痰臅r(shí)候，其實(shí)就是在說某某業(yè)務(wù)。
鑒于此，我們可以這樣定義企業(yè)的“業(yè)務(wù)流程”：企業(yè)為達(dá)成某些特點(diǎn)的價(jià)值目標(biāo)，從而組織不同的人去共同完成的一系列活動(dòng)；活動(dòng)之間有著嚴(yán)格的先后順序，并且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以促使活動(dòng)能夠在不同的崗位、角色之間進(jìn)行對(duì)接、連接或轉(zhuǎn)移；當(dāng)然，活動(dòng)與活動(dòng)之間進(jìn)行的對(duì)接、連接或轉(zhuǎn)移可以有較大跨度。
實(shí)際上，企業(yè)所有的工作，不管是業(yè)務(wù)類還是職能類，都需要用“流程”的語言來表達(dá)；流程是天然存在的，有的企業(yè)或企業(yè)的某些業(yè)務(wù)可能只采用規(guī)章制度的方式來描述或定義業(yè)務(wù)，甚至有的小微企業(yè)或企業(yè)的某些業(yè)務(wù)層面沒有任何書面形式的規(guī)章制度；這類情況，并不意味著它們沒有流程，只是對(duì)照著“業(yè)務(wù)流程成熟度”等級(jí)來說，它們的成熟度較低而已。
所以，企業(yè)在發(fā)展和成長(zhǎng)過程中，就需要進(jìn)行“流程管理”；它指的是一種規(guī)范化地構(gòu)造企業(yè)業(yè)務(wù)端到端的流程為中心，以持續(xù)地提高企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法；也就是我們常提到的“業(yè)務(wù)流程管理”（BPM，business process management)。它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、業(yè)務(wù)流程改革中發(fā)展起來的。
企業(yè)流程管理直接的目的就是提升企業(yè)“業(yè)務(wù)流程成熟度”的等級(jí)，而不是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率；企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率要靠企業(yè)運(yùn)營管理體系來保障，但是流程管理是企業(yè)運(yùn)營管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)和核心；企業(yè)如果沒有達(dá)成高等級(jí)的“業(yè)務(wù)流程成熟度”，企業(yè)的戰(zhàn)略管理、組織與人力資源管理、績(jī)效管理等等，都會(huì)成為“無源之水”；而企業(yè)流程管理就是要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全生命周期管理，從而通過持續(xù)的PDCA循環(huán)達(dá)到高等的流程成熟度。
目前，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的設(shè)計(jì)階段，出現(xiàn)兩種趨勢(shì)的發(fā)展；一是STP（straight through process），它是指企業(yè)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行完全自動(dòng)化，不需要人工參與；STP僅適用于部分企業(yè)或業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)流程中的所有過程不是都能夠符合STP的要求，有時(shí)需要進(jìn)行人工的參與，才能完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作。二是CH（case handing），它將企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景分為兩種；一種可以被自動(dòng)執(zhí)行的場(chǎng)景；一種是需要人工參與的場(chǎng)景。STP致力于將更多的流程實(shí)行自動(dòng)化，而CH則認(rèn)為很多業(yè)務(wù)流程過于動(dòng)態(tài)和復(fù)雜而不能完全自動(dòng)化；這兩種趨勢(shì)的發(fā)展，其實(shí)是針對(duì)了不同的企業(yè)屬性，比如生產(chǎn)制造企業(yè)中的智能工廠，它追求的可能就是STP；而提供咨詢類的服務(wù)型企業(yè)，是一定需要人工參與的。
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