隨著競爭的加劇，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶資源的競爭。誰能擁有客戶，并能和客戶建立且保持一種長期、良好的合作關(guān)系，贏得客戶信任、給客戶提供滿意服務(wù)，誰就能通過客戶服務(wù)的最優(yōu)化來實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生，客戶關(guān)系管理又叫做CRM是Customer Relationship Management的縮寫，指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。它既指一種管理理念，也指CRM軟件。使用CRM系統(tǒng)除了可以吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場以外，還有以下功能。
1.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化
通過采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行全面整合，在企業(yè)內(nèi)部充分共享客戶信息，從而為客戶提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。企業(yè)借助客戶關(guān)系管理的先進(jìn)管理理念可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把"滿足客戶明確和隱含的需求"的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程中。由于客戶的一切信息盡在掌握之中，就能夠有的放矢地提供及時、周到、滿意的客戶服務(wù)，使企業(yè)通過客戶價值最大化、客戶服務(wù)的最優(yōu)化來尋求市場開拓的最大化和企業(yè)利潤的最大化。
2.降低企業(yè)客戶開發(fā)和交易成本
有資料表明，企業(yè)開發(fā)一個新客戶的成本等于留住五個老客戶的成本。如果企業(yè)與客戶保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，那么客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)就會有一個全面的了解和信任，這就為企業(yè)節(jié)省了一大筆宣傳、促銷等活動的費用。好的客戶關(guān)系會使老客戶主動為企業(yè)進(jìn)行有利的宣傳，企業(yè)通過老客戶的口碑效應(yīng)能更有效地吸引新客戶加盟，可以減少企業(yè)為吸引新客戶所需支出的費用，從而降低開發(fā)新客戶的成本。好的客戶關(guān)系還可使企業(yè)和客戶之間較易形成合作伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，使交易容易實現(xiàn)，并使過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易，大大降低搜尋成本、談判成本和履約成本，從而降低企業(yè)與客戶的整體交易成本。
3. 降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險
當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境越來越不確定，主要表現(xiàn)在客戶需求的不確定性增加、多元化趨勢加劇。企業(yè)傳統(tǒng)的"以產(chǎn)品為中心"的經(jīng)營理念受到極大的挑戰(zhàn)，因為產(chǎn)品一旦開發(fā)失敗，企業(yè)將遭受滅頂之災(zāi)。而"以客戶為中心"的經(jīng)營理念成為企業(yè)緩沖市場沖擊、降低經(jīng)營風(fēng)險的有效途徑。
4.創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢
客戶資產(chǎn)作為企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)，其重要性已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注，成為企業(yè)市值的要素之一?？蛻絷P(guān)系管理關(guān)注與客戶的長期關(guān)系，一日企業(yè)與客戶建立了長期持久的關(guān)系，那么這種客戶關(guān)系就成為了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如果這種競爭優(yōu)勢不易為競爭者所模仿，那么這種競爭優(yōu)勢會演變成企業(yè)的核心競爭力。
精誠CRM&PM是一款主要面向于制造業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，融合了銷售、成本、項目、售后功能，是一款真正能夠幫助企業(yè)業(yè)務(wù)流程打造的業(yè)務(wù)流程軟件，通過一款軟件實現(xiàn)企業(yè)各部門信息共享，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。據(jù)統(tǒng)計，使用CRM軟件能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)50%以上的利潤增長，降低企業(yè)運營成本20%以上?，F(xiàn)在為回饋市場，精誠CRM&PM正在舉行企業(yè)免費使用活動，使用時間、用戶不限，歡迎私信小編獲取免費使用資格
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。
