如何經(jīng)營顧客關(guān)系?一定要花錢使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嗎?
「以和為貴，和氣生財」是許多商家經(jīng)營的方針，尤其在現(xiàn)代講求顧客為主的服務(wù)型態(tài)，如何與顧客打好關(guān)系更顯重要。究竟該如何經(jīng)營顧客關(guān)系?集點活動、訊息推廣、購物回饋，該選擇哪一種客戶經(jīng)營策略?跟著本文的介紹，從顧客關(guān)系管理開始了解，學(xué)習(xí)2大實用的客戶經(jīng)營策略，并且推薦你免費的點數(shù)發(fā)放工具，讓你一步一步套牢顧客的心。
顧客關(guān)系管理是什么?挖掘、服務(wù)、維系，培養(yǎng)客戶忠誠度
想要與顧客打好交道，就得先從 顧客關(guān)系管理的層面非常多，狹義一點顧客關(guān)系管理僅指店家與顧客實際互動銷售的階段;而廣義的顧客關(guān)系管理，則是指從發(fā)掘顧客、實際服務(wù)銷售到售后的關(guān)系維系，都能稱為顧客關(guān)系管理。我們從廣義的觀點來看，可以將顧客關(guān)系管理分為「挖掘、服務(wù)、維系」3階段：
顧客關(guān)系管理1：挖掘顧客
挖掘顧客顧名思義就是要找出店家或是商品主要的目標(biāo)群眾，通過線上、線下的廣告，讓消費者注意到你，并且引起他們消費的欲望，成為潛在顧客。
顧客關(guān)系管理2：服務(wù)顧客
服務(wù)顧客則是進(jìn)入購買的階段，舉凡購物流程是否順暢、店員服務(wù)是否周到、商品的評價與CP值是否良好等因素，都有可能影響顧客在購買階段的體驗，因此不論線上或是實體的店家，都應(yīng)不斷優(yōu)化購物流程，給予顧客好的產(chǎn)品與完美的體驗，才能增加消費的動力。
顧客關(guān)系管理3：維持顧客
維系顧客是3個階段中，讓顧客回頭最重要的一步。一次性購物對店家而言是不穩(wěn)定的客源，因此每個商家都希望顧客可以再次光臨，這一切都得仰賴店家對于顧客關(guān)系維系的經(jīng)營，不論是
客戶關(guān)系維護(hù)的重要性：提高顧客黏著度，行銷更有力
雖然與客戶維持良好關(guān)系很重要，但實質(zhì)上究竟能為店家?guī)硎裁春锰?如同上文提到的，客戶關(guān)系維護(hù)可以提高顧客的回頭率，創(chuàng)造出「對品牌忠誠的顧客」，這除了是穩(wěn)定的客源外，更有以下好處：
增加顧客利潤
行銷更輕松有力
2大客戶經(jīng)營策略
以下整理了2大常見的客戶經(jīng)營策略，提供大家在規(guī)劃時參考：
1.與顧客維持互動
與顧客維持互動的目的除了是「提醒顧客我還在」，更是向顧客推播活動或產(chǎn)品資訊的絕佳時機(jī)。現(xiàn)今許多店家都會自己經(jīng)營短視頻官方帳號又或是自媒體平臺，通過訊息與貼文，與顧客創(chuàng)造互動。這一方面可以讓顧客感受到品牌的存在，在對的時間點推播對的訊息，更能讓顧客感受到品牌的溫度，加深對于品牌的印象。
2.集點活動回饋客戶
訊息、貼文的推播可以維持與客戶的熱絡(luò)，現(xiàn)下五花八門的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可能不及一個好用的集點回饋服務(wù)更能貼近客戶的心。集點活動可以讓客戶感到揪甘心的實際回饋。通過集點活動的規(guī)劃，能讓顧客更愿意再次上門消費，更可能因為活動的回饋(例如：限定贈品、超值折扣等)吸引到潛在的顧客。
然而過去紙本集點卡收納不便，顧客上門消費時不一定會隨身攜帶，更可能有消費者只差一點就集滿卻不慎遺失，造成店家沒辦法提供折扣，顧客也不高興的難堪局面。因此有越來越多店家開始導(dǎo)入teamface企典，通過電子化系統(tǒng)管理，讓營銷信息的發(fā)送與記錄更加容易。
給優(yōu)點顧客關(guān)系管理案例|快速發(fā)送營銷信息，牢牢黏住顧客的心
Teamface企典收使用B/S架構(gòu)，PaaS平臺打造的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺，讓企業(yè)不需自行維護(hù)CRM系統(tǒng)，為你省下經(jīng)營行銷的成本，讓營銷信息發(fā)送更加容易，用優(yōu)惠信息牢牢套住顧客的心。
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