在社會飛速發(fā)展的今天，推動企業(yè)的進步，軟件產(chǎn)品網(wǎng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。為此，軟件產(chǎn)品網(wǎng)整理了幾份客戶管理關系相關的軟件，分享給大家，希望對你有所幫助。
一、上海理想信息產(chǎn)業(yè)有限公司電信客戶關系管理系統(tǒng)
根據(jù)CRM在實際應用中的不同層面，又將Ideal-CRM 分為分析型CRM產(chǎn)品Ideal-AI和運營型CRM產(chǎn)品Ideal-OM。操作層面的CRM系統(tǒng)可以幫助運營商實現(xiàn)營銷、銷售、服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化;分析層面的CRM系統(tǒng)能夠幫助運營商將大量分散的客戶、產(chǎn)品信息轉變?yōu)閷氋F的知識，為市場經(jīng)營服務。
經(jīng)營分析和決策支持產(chǎn)品Ideal-AI是分析型CRM的核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，結合電信業(yè)務的深厚經(jīng)驗，進行用戶分析、業(yè)務分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務質量分析、新業(yè)務分析等主題分析及一些專題分析。
客戶運營管理產(chǎn)品Ideal-OM是運營型CRM的核心，它具有鮮明的CRM特征和理念，與Ideal-CRM的其它模塊緊密銜接，成為一個以客戶服務為基礎業(yè)務，與經(jīng)營分析和決策支持系統(tǒng)形成一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)。
二、上海埃林哲軟件系統(tǒng)有限公司客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)
隨著科技的飛速發(fā)展和新技術的應用，過往的十年是企業(yè)信息化全面普及和加深發(fā)展的階段。信息技術的廣泛應用為企業(yè)帶來了巨大的利潤和收益，顯著地提高了企業(yè)的管理與運營效率，但伴隨企業(yè)擁有的信息數(shù)據(jù)量由于信息化的普及而劇增，信息技術的使用也給企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，如何把海量數(shù)據(jù)變成有組織條理的可用信息，把大量的銷售、服務、市場及業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，為整個企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術上的商業(yè)決策，這些都成為現(xiàn)代企業(yè)必須認真考慮并不斷改進的問題。
基于Oracle的全球最全面客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，針對不同行業(yè)不同客戶專屬性解決方案完全滿足企業(yè)對信息分析的深入應用需求，能第一時間把握客戶需求，迅速掌握市場動態(tài)并及時做出調整。Oracle的技術創(chuàng)新計劃也適用未來信息化建設的不斷發(fā)展需要，可以充分保證系統(tǒng)建設的成功以及對未來的系統(tǒng)規(guī)模和功能擴充的需求。
埃林哲的行業(yè)專屬型客戶關系管理解決方案是一個一體化的企業(yè)應用分析解決方案平臺，提供了商業(yè)智能和數(shù)據(jù)挖掘的各種技術，幫助企業(yè)對數(shù)據(jù)內容進行深入的數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，找出數(shù)據(jù)間的內在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，建立客戶分析模型(CUBE)，對客戶進行科學分析和管理。
三、上海六通信息科技有限公司客戶關系管理系統(tǒng)
EC1001客戶關系管理系統(tǒng)是一套基于Web的企業(yè)級客戶關系管理應用平臺，基于CRM理念而設計，綜合了事務工作流程、業(yè)務分析、整合供應鏈等各個層次的客戶關系管理模式。它將面向客戶的所有業(yè)務進行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，實現(xiàn)了在動態(tài)價值鏈下真正以客戶為中心的客戶關系管理。
從銷售、服務與技術支持等與客戶有關的環(huán)節(jié)，全面提升銷售管理、客戶服務，利用客戶關系管理，系統(tǒng)地管理客戶信息，對客戶進行準確分類，并將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進行管理和維護，提供有針對性的客戶關懷，提高客戶滿意度，挖掘潛在客戶。
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