物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型管理，包括安保、保潔、設(shè)備管理等等，在整個(gè)過(guò)程中信息流轉(zhuǎn)速度慢，效率低下，都會(huì)造成人工成本增加。但隨著社會(huì)的進(jìn)步以及人們生活水平提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求越來(lái)越高，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主滿意度下降，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收繳困難。
因此，物業(yè)的BI建設(shè)和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是必然趨勢(shì)，是物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)有力標(biāo)志，也是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在本文中，我們整理了Smartbi在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用模板。如果你正準(zhǔn)備建設(shè)物業(yè)BI，那么通過(guò)這些模板可以極大提升BI部署的效率，也可以為后續(xù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)思路。
集團(tuán)管理
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
集團(tuán)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、住戶情況、巡檢情況
03 應(yīng)用概述
物業(yè)管理人員可以通過(guò)管理戰(zhàn)圖查看業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，包括項(xiàng)目數(shù)量、合同面積、財(cái)務(wù)年報(bào)、入住率、智能巡檢的情況等等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)輔助管理人員制定戰(zhàn)略決策。
運(yùn)營(yíng)管控
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
APP應(yīng)用情況、400呼叫中心服務(wù)
03 應(yīng)用概述
運(yùn)營(yíng)管控包括了住戶對(duì)手機(jī)APP的使用情況，安裝數(shù)量，開門次數(shù)以及開門成功率；緊急呼叫中心的通話情況，服務(wù)質(zhì)量等等，領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)的查看情況及時(shí)做出準(zhǔn)確的調(diào)整。
呼叫中心
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控、呼叫中心業(yè)主滿意度調(diào)查
03 應(yīng)用概述
過(guò)去30分鐘內(nèi)的電話呼入、呼出、時(shí)長(zhǎng)、漏接數(shù)據(jù)，通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)60秒的通話明細(xì)內(nèi)容，以及滿意度的KPI指標(biāo)對(duì)比。
呼叫中心管理人員對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析和查看，可以了解到住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，把情況及時(shí)反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，及時(shí)調(diào)整和糾錯(cuò)。
報(bào)事實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
報(bào)事完結(jié)情況、報(bào)事明細(xì)內(nèi)容
03 應(yīng)用概述
報(bào)事監(jiān)控是指對(duì)集團(tuán)下的不同小區(qū)進(jìn)行報(bào)事數(shù)量記錄、報(bào)事完結(jié)率、24小時(shí)內(nèi)報(bào)事情況以及下午兩點(diǎn)報(bào)事情況、下午兩點(diǎn)報(bào)事的詳細(xì)明細(xì)，包括走廊燈維修、電梯維修、門鎖維修等等。
物業(yè)收費(fèi)
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
總體收費(fèi)情況、各分區(qū)和各項(xiàng)目收費(fèi)情況
03 應(yīng)用概述
同樣按照趨勢(shì)、對(duì)比等方式，將各個(gè)地區(qū)、項(xiàng)目的物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行綜合顯示，主要關(guān)注收費(fèi)率指標(biāo)的變化和對(duì)比。
項(xiàng)目管理
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
項(xiàng)目管理、人口調(diào)查、能耗情況
03 應(yīng)用概述
項(xiàng)目管理戰(zhàn)圖，中間部分包括了項(xiàng)目的基本人數(shù)信息，地理分布情況、入住情況以及消防設(shè)施和維護(hù)情況；左側(cè)包括這能源使用情況，不同樓號(hào)的用電分析以及公共設(shè)備的報(bào)警情況；右側(cè)包括了工單的完成情況、不同樓號(hào)的財(cái)務(wù)收費(fèi)情況，以及停車的管理情況。
智慧車場(chǎng)
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
車位管理、車場(chǎng)收入統(tǒng)計(jì)、車輛進(jìn)出分析
03 應(yīng)用概述
智慧車場(chǎng)主要包括車位的使用情況和停車場(chǎng)的收費(fèi)情況，在此基礎(chǔ)上，還提供了銷卡占比以及停車場(chǎng)按月、區(qū)域、時(shí)段劃分的使用情況和收入統(tǒng)計(jì)。
設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控看板
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
設(shè)備管理、設(shè)備更換與維修
03 應(yīng)用概述
將物業(yè)的設(shè)備情況，用不同顏色標(biāo)注出來(lái)，不同的異常占比，以及體育場(chǎng)館的預(yù)約次數(shù)，電瓶車預(yù)約次數(shù)等等。
業(yè)主畫像
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
收集業(yè)主訴求、解決業(yè)主問(wèn)題
03 應(yīng)用概述
根據(jù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的各項(xiàng)分析，可以了解業(yè)主信息，采用更合適的方式來(lái)推進(jìn)物業(yè)工作，來(lái)提高業(yè)主滿意度；信用分析可以排查出那些欠費(fèi)的業(yè)主，有針對(duì)性地提出解決方案。
輿情分析
01 模板示例
02 應(yīng)用場(chǎng)景
收集業(yè)主訴求、解決業(yè)主問(wèn)題
03 應(yīng)用概述
從各個(gè)渠道收集業(yè)主的訴求以及發(fā)表的看法，查看情感指數(shù)來(lái)分析業(yè)主的滿意度情況，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)物業(yè)好的內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整不太好的內(nèi)容，以提高業(yè)主的滿意度。
通過(guò)上面介紹的物業(yè)BI應(yīng)用模板，有針對(duì)地制定戰(zhàn)略工作，從呼叫中心、報(bào)事處理、設(shè)備維修、車場(chǎng)管理等多個(gè)方面滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
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