物業(yè)管理是勞動密集型管理，包括安保、保潔、設(shè)備管理等等，在整個過程中信息流轉(zhuǎn)速度慢，效率低下，都會造成人工成本增加。但隨著社會的進步以及人們生活水平提高，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求越來越高，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主滿意度下降，導致物業(yè)費收繳困難。
因此，物業(yè)的BI建設(shè)和數(shù)據(jù)化運營是必然趨勢，是物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的一個強有力標志，也是提升品牌競爭力的重要標準。
在本文中，我們整理了Smartbi在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用模板。如果你正準備建設(shè)物業(yè)BI，那么通過這些模板可以極大提升BI部署的效率，也可以為后續(xù)的數(shù)據(jù)化運營提供指導思路。
集團管理
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
集團項目內(nèi)容、住戶情況、巡檢情況
03 應(yīng)用概述
物業(yè)管理人員可以通過管理戰(zhàn)圖查看業(yè)務(wù)的詳細信息，包括項目數(shù)量、合同面積、財務(wù)年報、入住率、智能巡檢的情況等等，通過這些數(shù)據(jù)來輔助管理人員制定戰(zhàn)略決策。
運營管控
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
APP應(yīng)用情況、400呼叫中心服務(wù)
03 應(yīng)用概述
運營管控包括了住戶對手機APP的使用情況，安裝數(shù)量，開門次數(shù)以及開門成功率；緊急呼叫中心的通話情況，服務(wù)質(zhì)量等等，領(lǐng)導層可以通過對運營的查看情況及時做出準確的調(diào)整。
呼叫中心
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
呼叫中心實時監(jiān)控、呼叫中心業(yè)主滿意度調(diào)查
03 應(yīng)用概述
過去30分鐘內(nèi)的電話呼入、呼出、時長、漏接數(shù)據(jù)，通話時長超過60秒的通話明細內(nèi)容，以及滿意度的KPI指標對比。
呼叫中心管理人員對這些指標進行分析和查看，可以了解到住戶對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，把情況及時反饋到領(lǐng)導層，及時調(diào)整和糾錯。
報事實時監(jiān)控預(yù)警
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
報事完結(jié)情況、報事明細內(nèi)容
03 應(yīng)用概述
報事監(jiān)控是指對集團下的不同小區(qū)進行報事數(shù)量記錄、報事完結(jié)率、24小時內(nèi)報事情況以及下午兩點報事情況、下午兩點報事的詳細明細，包括走廊燈維修、電梯維修、門鎖維修等等。
物業(yè)收費
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
總體收費情況、各分區(qū)和各項目收費情況
03 應(yīng)用概述
同樣按照趨勢、對比等方式，將各個地區(qū)、項目的物業(yè)收費情況進行綜合顯示，主要關(guān)注收費率指標的變化和對比。
項目管理
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
項目管理、人口調(diào)查、能耗情況
03 應(yīng)用概述
項目管理戰(zhàn)圖，中間部分包括了項目的基本人數(shù)信息，地理分布情況、入住情況以及消防設(shè)施和維護情況；左側(cè)包括這能源使用情況，不同樓號的用電分析以及公共設(shè)備的報警情況；右側(cè)包括了工單的完成情況、不同樓號的財務(wù)收費情況，以及停車的管理情況。
智慧車場
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
車位管理、車場收入統(tǒng)計、車輛進出分析
03 應(yīng)用概述
智慧車場主要包括車位的使用情況和停車場的收費情況，在此基礎(chǔ)上，還提供了銷卡占比以及停車場按月、區(qū)域、時段劃分的使用情況和收入統(tǒng)計。
設(shè)備運行監(jiān)控看板
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
設(shè)備管理、設(shè)備更換與維修
03 應(yīng)用概述
將物業(yè)的設(shè)備情況，用不同顏色標注出來，不同的異常占比，以及體育場館的預(yù)約次數(shù)，電瓶車預(yù)約次數(shù)等等。
業(yè)主畫像
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
收集業(yè)主訴求、解決業(yè)主問題
03 應(yīng)用概述
根據(jù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的各項分析，可以了解業(yè)主信息，采用更合適的方式來推進物業(yè)工作，來提高業(yè)主滿意度；信用分析可以排查出那些欠費的業(yè)主，有針對性地提出解決方案。
輿情分析
01 模板示例
02 應(yīng)用場景
收集業(yè)主訴求、解決業(yè)主問題
03 應(yīng)用概述
從各個渠道收集業(yè)主的訴求以及發(fā)表的看法，查看情感指數(shù)來分析業(yè)主的滿意度情況，進而發(fā)揚物業(yè)好的內(nèi)容，及時調(diào)整不太好的內(nèi)容，以提高業(yè)主的滿意度。
通過上面介紹的物業(yè)BI應(yīng)用模板，有針對地制定戰(zhàn)略工作，從呼叫中心、報事處理、設(shè)備維修、車場管理等多個方面滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，促進物業(yè)服務(wù)的進一步發(fā)展。
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